Anpassa supporten och öka CSAT med hanteringsverktyg för kundfeedback inbyggda i #1 AI CRM. Styr serviceledare med en enhetlig syn på kundfeedback och sentimentdata för att öka tjänsteproduktiviteten, kundlojalitet och affärstillväxt över alla tjänstekanaler.
Skala proaktiv, personlig service med insikter om kundfeedback i realtid som fångas och dyker upp i flödet av ditt teams arbete, driven av Salesforce Platform.
Effektivisera skapandet av enkäter och lyft Salesforce kund 360-insikter med AI-drivna undersökningar anpassade till din målgrupp, bransch, affärsmål och mer.
Skala enkelt Voice of the Customer-program (VoC) och förbättra teamprestanda i varje serviceregion med generativ AI-undersökningsöversättning på 18 globala språk.
Sammanfatta omedelbart undersökningar (bara en eller en hel grupp) för att extrahera djupare insikter för kundanalys och åtgärder. Uppdatera poster, rapportera om nyckeltrender och automatisera ärenden med praktiska undersökningssammanfattningar som förbättrar tjänsteproduktiviteten och ärendelösningar.
Skala kundnöjdheten och öka NPS över kontaktpunkter med dynamiska varumärkesundersökningar på varje tjänstekanal. Engagera kunder i realtid på deras föredragna kanal och använd avancerade arbetsflöden för att anpassa enkätfrågor till deltagarnas svar.
Arbeta proaktivt med låg kundnöjdhet och NPS-resultat i en plattform med enhetlig CRM-automatisering i realtid. Automatisera ärendeuppföljningar sömlöst, inklusive upptrappningar och högprioriterade åtgärder, med intuitiva arbetsflöden utan kod.
Öka enkätengagemang och feedbackkvalitet med bara några klick med robusta CRM-anpassningsfält inklusive ärendenummer, servicerepresentantens namn, produktproblem och mer.
Customer Experience Intelligence
Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med enhetlig sentimentanalys över dina tjänstekanaler och undersökningar. Få ett meningsfullt sammanhang bakom kundnöjdhet och churn genom att mäta vilka produkter, problem och serviceprocesser som leder till en positiv eller negativ kundupplevelse.
Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.
Öka anpassningen av tjänsten med insikter om kundernas känslor kombinerat med dina Customer 360 -data. Ge serviceteam förbättrad insikt om kundernas hälsa inklusive sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback för att förbättra CSAT vid varje interaktion.
Accelerera tjänstebeslut, produktivitet och kundnöjdhet, allt i en enda vy med kraftfulla, förbyggda Feedback Management -rapporter och instrumentpaneler.
Identifiera snabbt serviceluckor och maximera kundens livstidsvärde med en heltäckande bild av CSAT- och NPS-trender över hela kundresan.
Förbättra tjänsteproduktiviteten genom att fånga in viktig information före händelsen och öka feedback efter händelsen med enkätpåminnelser som är skräddarsydda för deltagarnas engagemang.
Bygg en väg till framgång i tjänsten. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud -funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Feedback Management -funktioner till dessa prisklasser.
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Hantering av kundfeedback är en central del av kundservicestrategin, vanligtvis anpassad till Voice of the Customer (VoC) och/eller Customer Experience (CX) program och initiativ. Det är processen att systematiskt samla in, analysera och svara på feedback från kunder. Feedbackhantering syftar till att förbättra produkter, tjänster och den övergripande kundupplevelsen genom att förstå och ta itu med användarnas åsikter, behov och problem. Feedback kan komma från olika källor, inklusive undersökningar, kundsupportinteraktioner, sociala medier, onlinerecensioner eller personliga konversationer. Bredare initiativ för hantering av feedback kan inkludera andra affärsintressenter, såsom affärspartners och anställda, vilket Salesforces lösning kommer att stödja.
Effektiv feedbackhantering kan öka kundnöjdheten, öka varumärkeslojaliteten och driva på kontinuerliga processförbättringar genom att göra kundernas röster centrala i beslutsfattandet. Med samlad kundfeedbackdata, CRM-automatisering och AI-driven assistans kan organisationer säkerställa att en kontinuerlig kundfeedbacksslinga analyseras och agerar på av deras organisation för att förbättra långsiktigt affärs- och kundvärde.
Sentimentanalys är en metod för att analysera text för att bestämma den känslomässiga tonen bakom ord. Ofta tillämpas på kundfeedback, samtalsutskrifter och annat skriftligt innehåll, den använder naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärningsalgoritmer för att kategorisera text som positiv, negativ, neutral. I praktiken kan sentimentanalys hjälpa företag att bättre förstå kundernas åsikter, kundnöjdhetsdetaljer och feedbacktrender för att fatta snabbare, mer exakta kundcentrerade beslut.
Prissättningen Feedback Management är utformad för att stödja all feedbackdata som organisationer samlar in, analyserar och agerar över kundtjänstkanaler, affärspartners, anställda med mera. Beroende på organisationens behov och mål kan företag investera i Feedback Management Starter eller Feedback Management Growth och inkludera tillägg som Customer Experience Intelligence. Prissättning ger organisationer avkastning på investeringen genom serviceteamets produktivitet, operativ effektivitet, kundnöjdhet och tillväxt av affärsintäkter.
