En liten undersökning och grafer som visar en resekarta över kundnöjdhet på servicekonsolen.

Feedback Management

Anpassa supporten och öka CSAT med hanteringsverktyg för kundfeedback inbyggda i #1 AI CRM. Styr serviceledare med en enhetlig syn på kundfeedback och sentimentdata för att öka tjänsteproduktiviteten, kundlojalitet och affärstillväxt över alla tjänstekanaler.

Bygg sömlöst undersökningar och extrahera insikter med AI.

Effektivisera skapandet av enkäter och lyft Salesforce kund 360-insikter med AI-drivna undersökningar anpassade till din målgrupp, bransch, affärsmål och mer.

Ett exempel på användargenererade uppmaningar för att bygga en AI-genererad undersökning

Skala enkelt Voice of the Customer-program (VoC) och förbättra teamprestanda i varje serviceregion med generativ AI-undersökningsöversättning på 18 globala språk.

Ett exempel på en Salesforce-undersökning översatt av AI.

Sammanfatta omedelbart undersökningar (bara en eller en hel grupp) för att extrahera djupare insikter för kundanalys och åtgärder. Uppdatera poster, rapportera om viktiga trender och automatisera ärenden med praktiska undersökningssammanfattningar som förbättrar tjänsteproduktiviteten och ärendelösningar.

AI Survey Summarization kartlägger data och insikter till en post.
Ett exempel på användargenererade uppmaningar för att bygga en AI-genererad undersökning
Ett exempel på en Salesforce-undersökning översatt av AI.
AI Survey Summarization kartlägger data och insikter till en post.

Fånga och handlingsrik kundfeedback i realtid över kanaler.

Skala kundnöjdheten och öka NPS över kontaktpunkter med dynamiska varumärkesundersökningar på varje tjänstekanal. Engagera kunder i realtid på deras föredragna kanal och använd avancerade arbetsflöden för att anpassa enkätfrågor till deltagarnas svar.

En bankkontohemsida med en popup-kundundersökning.

Arbeta proaktivt med låg kundnöjdhet och NPS-resultat i en plattform med enhetlig CRM-automatisering i realtid. Automatisera ärendeuppföljningar sömlöst, inklusive upptrappningar och högprioriterade åtgärder, med intuitiva arbetsflöden utan kod.

Ett exempel på Survey Data Mapper i Salesforce Surveys instrumentpanel

Öka enkätengagemang och feedbackkvalitet med bara några klick med robusta CRM-anpassningsfält inklusive ärendenummer, servicerepresentantens namn, produktproblem och mer.

Ett exempel på att slå samman en undersökning till ett personligt e-postmeddelande i Salesforce Surveys instrumentpanel
En bankkontohemsida med en popup-kundundersökning.
Ett exempel på Survey Data Mapper i Salesforce Surveys instrumentpanel
Ett exempel på att slå samman en undersökning till ett personligt e-postmeddelande i Salesforce Surveys instrumentpanel

Öka kundlojalitet med kundsentimentdata i realtid.

Customer Experience Intelligence

Leverera kundupplevelser som driver lojalitet med enhetlig sentimentanalys över dina tjänstekanaler och undersökningar. Få ett meningsfullt sammanhang bakom kundnöjdhet och churn genom att mäta vilka produkter, problem och serviceprocesser som leder till en positiv eller negativ kundupplevelse.

Customer Experience Intelligence-instrumentpanel som visar CSAT-sammanfattningar, ämnen och sentimenttrender.

Förbättra tjänsteproduktiviteten och CSAT genom att hjälpa team att vidta rätt åtgärder, snabbare. Använd Agentforce för att fylla i kunskapsluckor som påverkar kundnöjdheten genom att sammanfatta frågor som påverkar sentimentet, generera kunskapsartiklar och ge praktisk vägledning till tjänsteledare och representanter.

Agentforce visar en sammanfattning av viktiga tjänstinsikter.

Öka tjänsteanpassningen med sentimentinsikter i realtid kombinerat med dina Customer 360 -data. Ge serviceteam förbättrad insikt om kundernas hälsa, inklusive sentimenttrender, engagemangshistorik och enkätfeedback för att förbättra CSAT vid varje interaktion.

Sentimentinsikter direkt i tjänstekonsolen.
Customer Experience Intelligence-instrumentpanel som visar CSAT-sammanfattningar, ämnen och sentimenttrender.
Agentforce visar en sammanfattning av viktiga tjänstinsikter.
Sentimentinsikter direkt i tjänstekonsolen.

Utnyttja inbyggda instrumentpaneler för att påskynda tiden till värde.

Påskynda tjänstebeslut, produktivitet och kundnöjdhet, allt i en enda vy med kraftfulla, förbyggda Feedback Management -rapporter och instrumentpaneler.

Förbyggda rapporter och instrumentpaneler

Identifiera snabbt serviceluckor och maximera kundens livstidsvärde med en heltäckande bild av CSAT- och NPS-trender över hela kundresan.

Grafer som visar kartan över kundnöjdhet i tjänstekonsolen.

Förbättra tjänsteproduktiviteten genom att fånga viktig information före händelsen och öka feedback efter händelsen med enkätpåminnelser som är skräddarsydda för deltagarnas engagemang.

Gränssnitt som visar undersökningspåminnelsen: Ställ in händelse, med alternativ som återkommande konfiguration och slutdatum.

Bygg en väg till framgång i tjänsten. Snabba upp din tid till värde genom att använda Service Cloud -funktioner och implementera bästa praxis för att uppnå dina affärsmål.

Min serviceresa i Service-konsolen.
Förbyggda rapporter och instrumentpaneler
Grafer som visar kartan över kundnöjdhet i tjänstekonsolen.
Gränssnitt som visar undersökningspåminnelsen: Ställ in händelse, med alternativ som återkommande konfiguration och slutdatum.
Min serviceresa i Service-konsolen.

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Feedback Management Vanliga frågor om verktyg

Hantering av kundfeedback är en central del av kundservicestrategin, vanligtvis anpassad till Voice of the Customer (VoC) och/eller Customer Experience (CX) program och initiativ. Det är processen att systematiskt samla in, analysera och svara på feedback från kunder. Feedbackhantering syftar till att förbättra produkter, tjänster och den övergripande kundupplevelsen genom att förstå och ta itu med användarnas åsikter, behov och problem. Feedback kan komma från olika källor, inklusive undersökningar, kundsupportinteraktioner, sociala medier, onlinerecensioner eller personliga konversationer. Bredare initiativ för hantering av feedback kan inkludera andra affärsintressenter, såsom affärspartners och anställda, vilket Salesforces lösning kommer att stödja.

Effektiv feedbackhantering kan öka kundnöjdheten, öka varumärkeslojaliteten och driva på kontinuerliga processförbättringar genom att göra kundernas röster centrala i beslutsfattandet. Med samlad kundfeedbackdata, CRM-automatisering och AI-driven assistans kan organisationer säkerställa att en kontinuerlig kundfeedbacksslinga analyseras och agerar på av deras organisation för att förbättra långsiktigt affärs- och kundvärde.

Sentimentanalys är en metod för att analysera text för att bestämma den känslomässiga tonen bakom ord. Ofta tillämpas på kundfeedback, samtalsutskrifter och annat skriftligt innehåll, den använder naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärningsalgoritmer för att kategorisera text som positiv, negativ, neutral. I praktiken kan sentimentanalys hjälpa företag att bättre förstå kundernas åsikter, kundnöjdhetsdetaljer och feedbacktrender för att fatta snabbare, mer exakta kundcentrerade beslut.

Prissättningen förFeedback Management är utformad för att stödja all feedbackdata som organisationer samlar in, analyserar och agerar över kundtjänstkanaler, affärspartners, anställda med mera. Beroende på organisationens behov och mål kan företag investera i Feedback Management Starter eller Feedback Management Growth och inkludera tillägg som Customer Experience Intelligence. Prissättning ger organisationer avkastning på investeringen genom serviceteamets produktivitet, operativ effektivitet, kundnöjdhet och tillväxt av affärsintäkter.