Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.
Kundengagemang via flera kanaler
Skapa smidiga kundserviceupplevelser som omfattar såväl röstsupport, digitala kanaler som video – på Einstein 1-plattformen. Förse servicemedarbetarna med de AI-drivna verktyg och den kundkontext de behöver, i en och samma konsol, för att kunna ge personligt anpassad service – oavsett kanal. Resultatet? Snabbare lösningar och gladare kunder.
Vad kan ni göra med programvaran för kundengagemang?
Förbättra effektiviteten i verksamheten, öka servicemedarbetarnas produktivitet och få ett bättre resultat genom att bryta ned kanal- och avdelningssilor och sätta kunden i centrum för varje konversation.
Möt kunderna där de är – när som helst, var som helst.
Digitalt engagemang
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera. Skala enkelt upp dygnet runt-supporten med AI-drivna chattbottar för att lösa kundcase snabbare genom automatiserade svar på vanliga frågor och företagsprocesser.
Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Utöka räckvidden genom att bygga ut det digitala kundengagemanget till nästan alla tredjepartskanaler med färdiga integrationer och gränssnitt.
Integrerad telefonsupport.
Service Cloud Voice
Kom igång med telefonsamtalen snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bygg in telefonen i era digitala kanaler i Service Cloud för att få en holistisk överblick över kundkonversationerna. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Tillämpa AI-drivna förslag med realtidstranskriptioner för att ge servicemedarbetarna mer tid, så att de i stället kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 med insikter som går att använda för att analysera röstkonversationer utifrån CRM-data – och få de bästa påföljande åtgärderna så att servicemedarbetarna kan lösa kundärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Utrusta servicemedarbetare med direkt åtkomst till en komplett vy över kunden samt bättre verktyg och insikter. Minska den genomsnittliga hanteringstiden och ge en smidig kundupplevelse med hjälp av transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Einstein. Ge servicemedarbetare och chefer full insyn i kundinformationen från röst- och CRM-kanaler i realtid.
Ge serviceteamen möjlighet att leverera support i olika kanaler.
Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Lös problem snabbare med livevideo.
Visuell fjärrassistent
Ge dina team möjlighet att smidigt vägleda kunderna genom viktiga åtgärder – och bevara samtidigt högsta sekretessnivå. Med vår icke-påträngande metod förblir känslig information konfidentiell samtidigt som ni levererar hjälp av högsta klass.
Utnyttja kraften i smidiga processer med visuella flöden för att automatisera uppgifter för ökad effektivitet och en smidigare upplevelse. Hitta viktiga kunskapsartiklar genom optisk teckenigenkänning och säkerställ ständiga förbättringar genom smidig integrering av CSAT-enkäter efter varje session. Tillämpa en övergripande metod för att förbättra kundsupporten.
Förvandla upplevelsen av er videosupport med interaktiv guidning. Kliv in i framtidens kundsupport, där ni snabbt kan lösa problem med hjälp av en dynamisk blandning av videor, skärmbilder och anteckningar. Förnya er assistansmetod och erbjud snabbare, effektivare och engagerande lösningar.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Bygg ut er lösning för kundengagemang i olika kanaler med dessa relaterade produkter.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Digitalt engagemang
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Service Cloud Voice
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Visuell fjärrassistent
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Einstein Bots
Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbottar.
Pris för Service Cloud.
Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Vissa utgåvor innehåller redan de här funktionerna. För andra utgåvor kan du lägga till produkterna.
Digital Engagement
Nå kunder i alla digitala kanaler.
75
€
användare / månad
- Chatt för webb eller app
- Meddelanden (WhatsApp, Facebook Messenger, sms, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Service Cloud Voice
Integrera telefoni med CRM.
Från €50
användare / månad
- Integrerad telefonsupport
- Omni Supervisor
- Callcenteranalys
Visuell fjärrassistent
Engagera kunder och medarbetare var som helst med visuell support i realtid.
50
€
Användare/månad (faktureras årligen)
- Interaktiv vägledning i realtid
- Intelligent engagemang
- Snabb konfiguration och avkastning
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Få ut det mesta av Digital Engagement med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om digitalt kundengagemang.
Med programvara för digitalt kundengagemang kan ditt företag ha kontakt med kunderna via telefon, på er webbplats eller i er mobilapp i realtid. Den bästa programvaran för digitalt kundengagemang finns inbyggd direkt i CRM-systemet med artificiell intelligens, chattbottar, automatisering och arbetsflöden, hjälpcenter med självbetjäning, kunskapsbaser och Omni-Channel Routing.
Programvaran för digitalt kundengagemang möjliggör realtidssupport mellan företag och kunder i olika kanaler – så att kunderna direkt får kontakt med en chattbot eller servicemedarbetare.
Företag av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av programvara för digitalt kundengagemang, exempelvis företag inom e-handel, finansiella tjänster, resor och hotell, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.
Programvara för digitalt kundengagemang ger era kunder en praktisk och omedelbar kanal för kundsupport. Den ger även fördelar som fler lösta ärenden vid första insatsen, minskade verksamhetskostnader, ökad effektivitet och produktivitet för servicemedarbetarna och ökad kundnöjdhet.
En plattform för digitalt kundengagemang gör det möjligt för företag att ge smidig kundservice i olika digitala kanaler, som chattar, sms, meddelandeappar med mera.