Smartare service börjar med kunskap. Missa inte det kostnadsfria virtuella evenemanget.
Titta nu.Kundfokuserad Field Service på världens ledande CRM.
Kombinera data för kunder, resurser och tillgångar på världens mest kraftfulla Field Service-plattform. Frigör medarbetarna i fält från administrativa uppgifter med hjälp av en AI-assistent som bidrar i arbetsflödet. Nå större intäkter i arbetet ute i fält med ett integrerat CRM som byggts på Salesforce Platform.
Se hur Pella använder Field Service för att få en avkastning på 589 %.
Pella automatiserar tidskrävande processer vilket ger fältpersonalen mer tid att fokusera på mänskliga interaktioner med en personlig touch.
Det här gör Field Service unikt.
31
%
högre problemlösningsgrad vid första insatsen
32
%
ökad produktivitet för fältpersonal
26
%
färre utryckningar, vilket ger mindre koldioxidutsläpp
27
%
minskning av uppstartstiden för nyanställda
Källa: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Öka effektiviteten med säker AI.
Ge snabbare service, gör kunderna ännu nöjdare och förbättra effektiviteten genom att ge er fältpersonal tillgång till viktiga kunduppgifter, tillgångshistorik och information om tidigare service före varje jobb. Med tillgång till sammanfattade insikter om bland annat underhåll av utrustning och tidigare kundinteraktioner innan arbetet påbörjas blir det lättare för fältpersonal att prioritera uppgifterna på plats och att förstå den större kontexten för att kunna uppfylla avtalsvillkoren.
Utmaningarna i fält kan kännas skrämmande på egen hand. Därför ger vår Field Service-mobilapp entreprenörer och medarbetare möjlighet att söka direkt i både interna och externa kunskapsbaser. Med hjälp av AI-genererade sammanfattningar får användarna exakt den information de behöver för att lösa problemen snabbare vid första insatsen, vilket ger mer självförtroende och trovärdighet i realtid.
Ta sökningar efter kunskap på plats till en ny nivå med kombinerad support och slutför jobb ännu snabbare. Genom att kombinera kraften i AI med igenkänning och inhämtning av bilder kan tekniker ta bilder av problem de ställs inför – exempelvis felkoder eller modellnummer – med Field Service-mobilappen. Einstein tolkar bilden och tillhandahåller effektiva felsökningssteg som genereras med hjälp av en stor språkmodell (LLM). Modellen gör det möjligt för Einstein att generera exakta svar även om enheten saknar internetuppkoppling.
Säg hejdå till tidskrävande och felbenägna servicerapporter i slutet av varje jobb. Vår intelligenta sammanfattningsfunktion ger korrekta och omfattande rapporter samtidigt som den minskar besökstiden. Öka kundnöjdheten med servicerapporter som innehåller kund- och tillgångsuppgifter, uppdateringar från fältpersonal och jobbilder i realtid.
Öka fältpersonalens produktivitet.
Vår Field Service-mobilapp – för Android och iOS – är det ultimata allt-i-ett-verktyget som är skräddarsytt för dagens fältpersonalstyrka. Den är främst designad för offlineanvändning, vilket gör att medarbetarna ute i fält kan arbeta och spara ändringar på ett smidigt sätt även utan wifi. Appen kan dessutom anpassas på många olika sätt så att den passar företagets unika krav.
Ge dina användare av mobilappen offlineanpassade upplevelser med Lightning-webbkomponenter (LWC:er). Använd standardkomponenter för att bygga ett skräddarsytt gränssnitt som passar just era företagskrav. Låt kreativiteten flöda och designa anpassade komponenter som ökar produktiviteten och ger liv åt era innovativa idéer för er personal.
Stärk er personal i fält med smidig uppkoppling och hjälp när de behöver den. Förbered servicebokningar på ett enkelt sätt genom att använda den expertis som finns bland dina kollegor. Vårt användarvänliga gränssnitt erbjuder intuitiva och lättillgängliga samarbetsfunktioner så att ditt team alltid kan vara uppkopplat och svara på frågor.
Gör datainsamling till en uppgift som medarbetarna i fält ser fram emot genom att förse dem med dynamiska och intelligenta formulär som är inbyggda i Field Service-mobilappen. Med en upplevelse som kräver låg kodmängd kan användarna och administratörerna i företaget snabbt skapa skräddarsydda formulär – som även fungerar offline – för att hämta in viktiga data ute i fält. Revolutionera hur företaget samlar in och använder information för att nå fram till konkreta åtgärder där era data bygger på, och är anslutna till, Salesforce-data.
Optimera schemaläggning och utskickning.
Öka operatörens produktivitet med vår operatörskonsol. Skapa och uppdatera frånvaroposter på ett enkelt sätt direkt i konsolen. Organisera anställda efter tillgänglighet och expertisområde för att identifiera de perfekta kandidaterna för varje bokad tid. Arbeta i ett smidigare användargränssnitt som maximerar potentialen i ditt Gantt-diagram för en effektivare planering.
Era operatörer kan ställas inför en mängd utmaningar under dagens lopp – från att säkerställa att kontraktsenliga serviceavtal (SLA) följs till att hantera konflikter som frånvaro och fordonshaveri. Därför har vi byggt in en AI-assistent direkt i deras arbetsflöde så att schemaläggning och hantering av undantag blir så enkel så möjlig. Operatörer kan nu använda naturliga konversationer för att snabbt hitta mötesbokningar som kräver uppmärksamhet och presentera dem i Gantt för att vidta snabbare åtgärder på en enda skärm.
Effektivisera fältservicen med vår branschledande motor för schemaläggning och optimering. De utökade schemaläggnings- och optimeringsfunktionerna är byggda på Hyperforce-plattformen och automatiserar schemaläggningen samtidigt som de väger in prioriteringar och begränsningar. Det ger en effektiv resursallokering, minimerar restider och uppfyller era servicenivåavtal.
Använd realtidsdata för att snabbt kunna bedöma hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Intelligent hantering av arbete och tillgångar.
Övergå från reaktiv till proaktiv service med tillgångsspårning i realtid. Övervaka serviceresultaten och skapa förebyggande underhållsplaner baserade på tillgångarnas användning, skick och specifika kriterier. Du kan exempelvis schemalägga service om en tillgångs temperatur överskrider ett inställt tröskelvärde, för att försäkra dig om en smidig drift och för att förebygga stilleståndstid.
Gå från reaktiv till proaktiv service genom att förutse kommande servicebehov för en tillgång med AI och Data Cloud. Vår färdiga AI-träningsmodell kan identifiera vanliga problem baserat på aktuella data för tillgångar och servicehistorik för liknande tillgångar för att därefter förutse när – och varför – en tillgång upphör att fungera som den ska. Med den insikten kan företag öka drifttiden för en tillgång, göra kunderna nöjdare och förbättra servicemarginalerna genom att åtgärda potentiella problem i förväg och genomföra samtliga teknikrelaterade åtgärder vid ett och samma tillfälle.
Förenkla hela Order Management-processen och skapa, tilldela, utför och sammanfatta arbetsorder på ett smidigt sätt. Motivera teamet att hålla sig agilt, förbättra kundnöjdheten och öka tillväxten genom att eliminera manuellt pappersarbete och digitalisera hela livscykeln för arbetsordern.
Bedriv verksamheten effektivt ute i fält.
Fältservice från Salesforce
Fatta snabbare, smartare beslut för att förbättra hur fältservice bedrivs genom att alltid ha snabb tillgång till rätt information. Data Cloud gör det enkelt att integrera data från valfritt system och nå nya insikter. Använd färdigbyggda instrumentpaneler för analys för att övervaka prestanda, analysera trender och upptäcka ovanligheter. Få insyn i nyckeltal som problemlösningsgrad vid första insatsen, användning av tekniker, tillgänglighet för tillgångar och mycket mer.
Bedöm snabbt med hjälp av realtidsdata hur global eller dagsaktuell optimering påverkar restider och resursanvändning. Finjustera er policy för schemaläggning och få en omedelbar översikt över optimeringsresultat och KPI-förändringar.
Svara på akuta uppgifter, nödsituationer med mera genom att styra och reservera serviceresurser utifrån dynamiska prioriteringar. Se till att uppgifterna är jämnt utspridda över tid för att uppfylla servicenivåavtal och intäktsmål genom smartare resursallokering. Du kan ställa in exakta begränsningar för olika arbetsflöden för att göra det lättare att hantera och optimera din arbetsstyrka utifrån faktorer som plats, arbetstyp och tidsram.
Förvandla backoffice-verksamheten genom att göra det möjligt för teamen att övervaka och spåra viktiga nyckeltal i en enhetlig vy. Ge dem möjlighet att få en djupare förståelse och att snabbt kunna åtgärda brådskande problem med färdiga lösningar för analys och insikter i realtid som drivs med Data Cloud. Säkerställ att de mest relevanta och personligt anpassade nyckeltalen visas för varje enskild användare med individuella inställningar.
Ge smidiga kundupplevelser.
Lös problem snabbare vid första insatsen och sänk samtidigt kostnaderna genom att använda video i realtid var du än är. I en tid då kunder prioriterar omedelbara lösningar utan besök på plats kopplar den visuella fjärrassistenten ihop dem med experter som kan guida dem genom varje steg av lösningen på en skärm – vilket ger nöjdare kunder och färre resor.
Öka kundnöjdheten med vår självbetjäningslösning. Ge kunderna en bekvämare och effektivare upplevelse och låt dem boka tider, få realtidsuppdateringar och hålla sig informerade om kommande besök.
Komplettera era fältservicelösningar med produkter från Customer 360.
Appointment Assistant
Förse kunderna med självbetjäningslösningar så att de kan hantera inbokade möten och hålla kontakt med tekniker.
Visual Remote Assistant
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Service Cloud
Stärk produktiviteten, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Knowledge Management
Låt servicemedarbetare och kunder hitta de bästa svaren på sina frågor och lösa sina problem snabbare.
Customer Service Incident Management
Lös störningar snabbare och ge bra kundupplevelser med beprövade arbetsflöden.
Prissättning av Field Service
Hitta rätt fältservicealternativ för era behov.
Dispatcher
Intelligent operatörskonsol inbyggd i CRM-systemet.
1 650 kr
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Schemaläggning och optimering
- Resurs- och arbetshantering
- Automatisering av arbetsflödet
Technician
Mobil verktygslåda för team i främsta ledet.
1 650 kr
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Mobilapps- och produktivitetsverktyg
- Automatisering av arbetsflödet
- Offlinekapacitet
Contractor
Förenkla uppgifterna för fältservicemedarbetare från tredje part.
500 kr användare/månad eller 200 kr /inloggning
(faktureras årligen)
- Mobilapp för arbetsordrar, kundcase och avtal
- Verktyg för produktivitet i fält
Contractor Plus
Optimera entreprenörernas uppgifter så att de kan fokusera på att utföra service och generera intäkter.
750 kr användare/månad eller 300 kr /inloggning
(faktureras årligen)
- Komplett sälj- och servicelösning
- Verktyg för produktivitet i fält
- Operatörskonsol
Field Service Plus
Kombinera kraften i Dispatcher, Technician, Service Cloud och Sales Cloud.
2 200 kr
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Komplett sälj- och servicelösning
- Allt i Dispatcher
- Allt i Technician
Upptäck det bästa med fältservice från Salesforce.
Einstein 1 Field Service Edition utökar fältservicefunktionen med AI-, data- och säkerhetsprestanda, och gör att er organisation kan få ut det maximala värdet av era fältserviceprodukter.
Einstein 1 Field Service
Kombinera kraften i Field Service Plus med säker AI och data.
6 000 kr
/användare/månad
(faktureras årligen)
- Mötesbokningsassistent och visuell fjärrassistent
- Digitala kanaler, feedbackhantering och Slack
- Generativ AI, analyser och Data Cloud
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för mer detaljerad prisinformation.
Få ut det mesta av fältservicefunktionen med tusentals partnerappar och experter.
Maximera avkastningen med det främsta ekosystemet för framgång.
Vårt framgångsrika ekosystem, med allt från support, experthjälp och resurser, till våra partner på AppExchange, finns här för att hjälpa er att få ut allt av er investering.
Gå med i #Serviceblazer-rörelsen.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för de som arbetar inom service och fältservice.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Field Service.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Tala med en expert.
Berätta lite mer för oss så att rätt person kan kontakta dig fortare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om fältservicehantering
Hantering av fältservice gör att rätt medarbetare finns på rätt plats vid rätt tidpunkt med rätt verktyg och rätt information för att utföra en rad åtgärder och uppgifter på plats.
Fältservicehantering ger en effektiv drift och förbättrar produktiviteten i främsta ledet där teamen kan ge service på plats i hemmet eller på företaget. Med CRM, data och AI kan organisationer strömlinjeforma sina processer, förbättra kommunikationen och skapa kundlojalitet.
Field Service har lösningar för att ge stöd åt alla roller inom fältservice: operatörer, tekniker och entreprenörer. Prissättningen ger organisationerna avkastning på sin investering genom att öka medarbetarnas produktivitet och förbättra driftseffektiviteten.
Operatörshantering är processen för att se över schemaläggning, planering och spårning av resurser för att säkerställa tidsenlig och effektiv fältservice inom en mängd olika områden. Det kan handla om allt från reparationer, installationer, underhåll, brådskande utryckningar, sjukvård i hemmet, utvärdering av försäkringsärenden, leveranser och mycket mer.
Arbetsstyrkehantering är en strategisk process som serviceorganisationer använder för att se till att de har rätt medarbetare, kompetens och resurser för att hantera serviceförfrågningar smidigt och kostnadseffektivt.
Resvägsoptimering är processen att planera det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet för era fältservicearbetare att ta sig från ett besök till nästa. Tack vare resvägsoptimering kan fältpersonalen lägga mindre tid på att köra mellan olika platser, vilket gynnar både produktivitet och hållbarhet.