Agent produktivitet för varje anställd i Slack.

Agenter blir teammedlemmar med Agentforce i Slack. Med hjälp av relevanta konversationer i Slack och dina betrodda företagsdata kommer Agentforce att föreslå och vidta åtgärder direkt i arbetsflödet.

Slack Användargränssnitt för en inskolningsagent som hjälper en anställd att sortera igenom konversationsdata och föreslår att du deltar i en workshop om marknadsföringsinnehållsstrategi.

Lås upp konversationskontext för varje anställd agent.

Konversationsdata gör agenter mer kontextuellt relevanta, insiktsfulla och korrekta. När du lägger till dina agenter i Slack kan du ge dem tillåtelse att utnyttja offentliga konversationsdata i din organisations Slack-instans, vilket gör dem mer exakta och kraftfulla.

Slack Användargränssnittet har stöd för agenter som utarbetar en juridisk begäran om ändrade kundavtalsvillkor.

Förvandla agenter till teammedlemmar.

Arbeta tillsammans med agenter i Slack när de föreslår och utför åtgärder för din räkning. När anställda upptäcker nya agenter och deras kompetenser kan de sömlöst interagera med dem i kanaler, DM:er och trådar.

Slack Användargränssnitt för en IT-agent som hittar information om medarbetarens borttappade telefon och beställer en ny.

Automatisera Slack åtgärder genom Agentforce.

Ge dina agenter möjligheten att skapa eller uppdatera arbetsytor, kanaler, skicka ett DM och mer i Slack! Du kan sedan ange regler för vilka åtgärder du ska vidta och under vilka villkor – vilket innebär att de bara fungerar med de skyddsräcken du ställer in för att hålla dem på rätt spår.

Ta med din Agentforce i arbetsflödet.

Se över alla anställda som hanterar agenter i Slack och lås upp agentens produktivitet.

Slack är det centrala navet där du samlar alla dina Agentforce. Anställda kan upptäcka agenter, se deras profiler, kompetenser, kunskaper och delta i konversationer genom direktmeddelanden som vilken annan medlem som helst i teamet. Agentforce Hub i Slack hjälper anställda att förstå hur de bäst kan dra fördel av relevanta agenter, och inkluderar förslag på prompter för en mer intuitiv upplevelse. Användare kan interagera med agenter i en enda konversationstråd och engagera sig med rollspecifika agenter för att sprida kunskap och genomföra åtgärder.

Användargränssnitt i Slack som visar Agentforce Hub med agenter

Poweragenter med färdigförpackade, Slack-specifika åtgärder i Agent Builder. Öka produktiviteten när du ger agenter möjlighet att vidta åtgärder i Slack för dina anställdas räkning. Agenter kan skapa och uppdatera dukar, listor, söka Slack, skicka direktmeddelanden och mer!

Bild av Agent Builder-ämnen och Slack Actions

Slack-agentmallar är agenter som har förbyggts med kompetenser, ämnen och åtgärder som hjälper dig att implementera skräddarsydda lösningar snabbare. Agenter är anpassningsbara och du kan koppla dem till rätta externa data för att göra dem ännu mer intelligenta. Kom igång snabbare med specialbyggda Slack-agenter, som produktspecialistagenten, IT-supportagenten, förmånsagenten, godkännandeagenten och många fler!

Användargränssnitt i Slack som visar en förbyggd produktspecialistagent
Användargränssnitt i Slack som visar Agentforce Hub med agenter
Bild av Agent Builder-ämnen och Slack Actions
Användargränssnitt i Slack som visar en förbyggd produktspecialistagent
60 %
budget som spenderas på humankapital
Det mesta av din budget spenderas på människor. Bemyndiga dem med AI-agenter för att maximera din investering.³
40 %
ökad prestanda
Generativ AI i Slack kan hjälpa anställda att prestera bättre.⁴
4,4 biljoner USD
i potentiella vinster
Gen AI har potential för att skapa massiva värden tack vare ökad produktivitet hos de anställda.⁵

Lägg till Agentforce i Slack för att stärka varje anställd, oavsett roll.

Personikon som representerar en HR-agent.

IT-agent

Tillhandahåll automatiserat medarbetarstöd och tjänster för inskolning, förmåner och personlig karriärvägledning.

Datorikon som representerar en IT-agent.

IT Agent

Ta itu med problem när de uppstår, som att lösa helpdesk-ärenden och kommunicera om incidenter.

Personikon med en frågeteckenbubbla som representerar en serviceagent.

Service Agent

Identifiera experter, visa kunskapshistorik och lös kundproblem genom att ”svärma” ärenden.

Portföljikon som representerar en försäljningsagent.

Försäljningsagent

Förbered ledningsmöten, skapa förslag och nå ut proaktivt till kunder.

En megafonikon som representerar en marknadsföringsagent.

Marketing Agent

Arbeta med agenter för att optimera kampanjer, generera innehåll, skapa planer och mer.

En skalikon som representerar en juridisk agent.

Juridisk agent

Använd agenter för att förenkla och automatisera regulatoriska processer och efterlevnadsprocesser samt godkännanden.

En ikon av en skärm med kod i som representerar en produkt- och teknikagent.

Produkt- och teknikagent

Ge teamen mer smidighet med agenter som hjälper till att planera, designa, utveckla och säkerställa kvalitet.

En ikon med en matris och en pil som representerar en agent för supply chain management.

Agent för Supply Chain Management

Hantera leverantörer, automatisera lagerdrift, förbättra efterfrågeprognoser och mer.

Accenture-logotyp

Vi har utvecklat IT-supportagenter för en kund för att hantera nivå-1-frågor i en Slack -kanal, vilket minskar volymen av mänskliga beröringspunkter och ökar den övergripande hastigheten till lösning.

Stephanie Sadowski
Senior Managing Director och ledare för Salesforce Business Group, Accenture
Författarens logotyp

På Writer förstår vi att inbäddning av agenter i arbetsflödet kommer att förändra de anställdas produktivitet. Slack s konversationsdata kombinerat med strukturerad företagsdata lägger till ett sammanhang som gör agenter intelligentare och bättre på att vidta åtgärder.

Kevin Chung
Chief Strategy Officer, Författare
Box-logotyp

Du går till ett enda konversationsgränssnitt i Slack och du kan interagera med människor och AI. Agenter gör jobbet, och vi har drömt om det i decennier inom datoranvändning, och nu ser vi det äntligen.

Aaron Levie
vd, Låda

Läs mer om Agentforce i Slack.

Vill du lära dig om alla sätt du kan öka produktiviteten med Agentforce i Slack? Prata med en expert om att bygga ut din agentstrategi.

Agentforce i Slack vanliga frågor

En AI-agent är ett intelligent system som kan hantera kundfrågor helt på egen hand, inga människor behövs. Den använder maskininlärning och naturlig språkbehandling (NLP) för att hantera allt från enkla frågor till knepiga problem, och den kan till och med jonglera med flera uppgifter samtidigt. AI-agenter kan lära sig och bli bättre med tiden, vilket skiljer sig från traditionell AI som kräver att människor går in för vissa uppgifter. AI-agenter kan vidta åtgärder på uppdrag av anställda.

Agentforce är en uppsättning anpassningsbara agenter och verktyg som är sömlöst integrerade med dina data och appar. Agenter är en ny typ av programvara som kan utföra arbete med varierande grad av autonomi. En agent utför arbetet genom att söka efter relevant data, analysera dessa data för att formulera en plan och sedan genomföra planen. Denna process kan vara helt oberoende eller kan involvera interaktioner och överlämningar med anställda. Agent Builder är den kodfria lösningen som används för att bygga, hantera och anpassa agenter för alla affärsavdelningar på några minuter.

Med Agentforce i Slack kan du visa anpassade agenter direkt i ditt arbetsflöde. I Slack kan du interagera med Agentforce precis som en annan lagkamrat. Agentforces svar kommer att baseras på både dina konversationsdata från Slack och dina CRM-data från Salesforce – vilket ger dig allt sammanhang du behöver för att stödja anställda, hjälpa kunder, avsluta affärer och flytta projekt till mållinjen.

Slack -data över kanaler, trådar, arbetsplatser och konversationer komplimenterar och berikar dina anslutna företagsdatakällor, vilket resulterar i mer effektiva agentsvar och -åtgärder.

Varje Slack arbetsyta är en mängd institutionell kunskap – det är ditt företags långsiktiga minnesbank. För att AI ska vara användbar behöver den tillgång till data, inte bara data i en app eller system, utan över alla dina system, inklusive ostrukturerad data i teamkonversationer. Dessa kontextuella data är nyckeln till högkvalitativa, relevanta AI-utdata och anpassning till nya kontextuella ledtrådar i realtid.

Varje företags outnyttjade, ostrukturerade data – inklusive användargenererat innehåll, text på naturligt språk, ljud- och videofiler med mera – förbättrar agenternas resonemang och beslut för bättre relevans. När du lägger till agenter i Slack kan kunder ge dem tillåtelse att utnyttja offentliga konversationsdata i din organisations Slack -instans, vilket gör dem exakta och kraftfulla. Eftersom din data aldrig är vår produkt styr kunderna vilka dataagenter som kan komma åt i Slack. Vi utbildar aldrig några LLM på kunddata; istället använder vi avancerade Retrieval-Augmented Generation (RAG)-tekniker på ostrukturerad konversationsdata för att ge agenter det sammanhang de behöver, precis i det ögonblick de behöver det, för att stödja sina mänskliga motsvarigheter.

Du kan komma åt Agentforce i Slack med både en Agentforce och en Slack -licens. Agentforce i Slack kommer att finnas tillgänglig 2025. Prata med en expert om du vill veta mer.

¹ Källa: MIT Sloan School of Management, "Tapping into the power of unstructured data," Tam Harbert, 2021
² Källa: Slack Customer Survey, 2024
³ Källa: Deloitte LaborWise, "En kraftfull lins för att låsa upp dolda källor till överutgifter för arbetskraft"
⁴ Källa: Harvard Business School, "Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality", 2023
⁵ Källa: McKinsey Global Institute, "The economic potential of generative AI: The next productivity frontier," 2023