Service för småföretag

När ni väljer helpdeskprogram för ert småföretag ska ni tänka på användarvänlighet, funktioner för ärendehantering, integreringsalternativ, skalbarhet och pris. Välj en lösning som är lätt att använda och möjliggör kundsupport, smidig problemlösning och effektivt samarbete mellan teammedlemmar. Service Cloud erbjuder ett omfattande helpdeskprogram som hjälper småföretag att tillhandahålla enastående kundtjänst, hantera supportärenden och optimera supportverksamheten.

När era kunder har frågor måste kundtjänstteamet kunna besvara dem snabbt och enkelt. När kundservicen är smidig är sannolikheten större att kunderna återkommer till produkten eller tjänsten. Service Cloud ger representanterna verktygen för att tillhandahålla en kundupplevelse som gör att de kan jobba snabbare och mer produktivt, vilket ökar kundnöjdheten och minskar kostnaderna. Med Service Cloud och diskussionsgrupper för kunder kan ni skapa en diskussionsgrupp för självbetjäning där kunder kan läsa mer om produkten, få kontakt med kollegor eller kontakta en supportrepresentant vid behov.

Salesforce-konsolen har utformats med representanternas produktivitet i åtanke. Service Cloud har funktioner som ett e-postmeddelande till kundcase, kompetensbaserad dirigering, makron och registrering av milstolpar som ger representanterna verktygen för att snabbt och effektivt svara kunder i valfri kanal. Representanter får en effektiviserad intuitiv upplevelse som ger dem en 360 graders vy av kunderna, en omfattande kunskapsbas och tillgång till företagets experter. Det handlar inte bara om era representanter – hela organisationen kan få insikter av tidigare kundcase eller tillhandahålla teknisk expertis som besvarar en vanlig servicefråga.

Insikter om kundserviceproblem kan delas och läggas till i kunskapsbasen så att representanterna kan hjälpa kunderna ännu snabbare. Det förkortar tiden det tar att lösa kundcase och gör representanterna gladare. Allt handlar om att ge dem verktygen att göra mer för kunder, vilket i sin tur leder till kundlojalitet och rekommendationer.

En diskussionsgrupp för självbetjäning är en kundportal som hjälper kunderna att hjälpa sig själva. Att tillhandahålla självbetjäning innebär att ni visar er kunskapsbas och erbjuder kunder ärendehantering så att de kan få svar på sina frågor när som helst på valfri enhet från innehåll i diskussionsgrupper eller av kollegor. Det gör att representanterna kan fokusera på att lösa de mest komplexa problemen. Och ni kan även skapa en intern diskussionsgrupp där era medarbetare kan samarbeta kring innehåll och verksamhetsprocesser.

Med Service Cloud och Community Cloud kan ni tillhandahålla en diskussionsgrupp för självbetjäning eller en kundportal som är en förlängning av ert varumärke samtidigt som representanterna kan ta sig an kundcase vid behov så att inga frågor blir obesvarade. Utöka supporten via en upplevelse där kunder och medarbetare kan läsa artiklar och diskussioner och ställa frågor till andra i diskussionsgruppen eller representanter med Service Cloud och Community Cloud.

Med Salesforces anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler kan ni hålla koll på mätvärden och nyckeltal för service som är viktiga för företaget, till exempel kundnöjdhet eller genomsnittlig hanteringstid. Instrumentpanelerna ger en överblick och med anpassade rapporter kan ni titta på detaljerade uppgifter om resultaten för kundengagemangscentret, callcentret eller helpdesk. Skapa era egna rapporter och instrumentpaneler på ett ögonblick – ni behöver inte vänta på överbelastade IT-resurser.

Field Service är vår inbyggda lösning för fältservicehantering i Service Cloud som ger verksamheten grundläggande verktyg att tillhandahålla en snabbare, smartare och uppkopplad kundupplevelse från kontaktcentret till fältet. Med Field Service Lightning kan ert företag skapa och spåra arbetsorder, hantera tillgångar, schemalägga arbete, visa och hantera jobb i realtid och få åtkomst till och uppdatera information från valfri mobil enhet. Med Field Service Lightning kan ni omvandla den uppkopplade kundupplevelsen och ge representanter, operatörer och fältpersonal de verktyg de behöver för att tillhandahålla kundservice när och var som helst.