Lätt för HR. Enkelt för anställda.
Skala med Employee Service byggd på #1 AI CRM och Agentforce. Bemyndiga anställda med självbetjäning så att de enkelt kan vidta åtgärder, få support på vilken kanal som helst och hitta resurser från en central plats – allt drivs av AI. För HR-team, effektivisera medarbetarstöd och processer med HR-ärendehantering.
Ge medarbetarna möjlighet att få svar och slutföra uppgifter genom att effektivisera HR-stödet.
Medarbetarportal
Förbättra de anställdas självbetjäning och leverera personlig support i stor skala med en medarbetarportal. Med kraften i Salesforce-plattformen kan du få tillgång till betrodd personaldata – som ärendeinformation och anställningshistorik – för att skapa en unik supportresa baserad på varje anställds behov och tidigare åtgärder. Visa relevant innehåll, rekommendera företagsprocesser och föreslå de bästa påföljande stegen så att kunderna kan lösa sina problem på ett effektivare sätt.
Automatisera vanliga serviceförfrågningar, som att lägga till en förmånstagare och uppdatera bankinformation, och ge anställda en konsumentliknande meny för en snabbare och mer enkel självbetjäningsupplevelse var som helst.
Hjälp anställda att hitta svar snabbare med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Anslut snabbt anställda till specialister på valfri kanal när som helst. Ge medarbetarna en enda plats för att få hjälp från IT, HR och vilken annan avdelning som helst på deras valfria kanal över chatt, e-post, portalfall, röst- och meddelandekanaler som SMS, WhatsApp och mer.
HR Service Console
Skala medarbetarservice med en enda arbetsyta för HR-team att hantera anställda supportärenden och förfrågningar med inbyggd AI, produktivitetsverktyg och kunskap. HR Service Console är den enda källan till sanning för dina HR-team med den mest relevanta personalinformationen och de rätta verktygen inbyggda. Skicka automatiskt jobb till den teammedlem som passar bäst för jobbet och ge kunderna smidig support i alla kanaler – e-post, telefon, chatt, meddelanden, självbetjäningsportaler, personliga möten med mera.
Utveckla personlig och relevant personaldata med integrationer till Human Capital Management-system (HCM). Eller integrera backoffice och äldre system (inklusive populära HRIS- och ERP-verktyg) med ditt CRM. Använd vår out-of-the-box Workday-integration eller använd Mulesoft-anslutningar för att integrera med ditt valfria system.
Förenkla åtkomsten till all din medarbetarinformation med en 360 graders vy av anställdas data, händelser och milstolpar i HR Service Console, vilket ökar engagemanget och spårningen. Anpassa varje konversation och ta fram intelligenta rekommendationer genom att använda CRM-data som finns integrerade i Salesforce Platform. Automatisera fördelningen av kundcase inom din serviceorganisation så att varje kund får den snabbaste och mest korrekta lösningen.
AI för Employee Service
Skala med en AI-agent som arbetar helt självständigt för att vidta åtgärder på medarbetarvända supportuppgifter. Lös medarbetarförfrågningar snabbare med en AI-agent som svarar på anställdas frågor med korrekta och naturliga svar som är grundade på tillförlitlig data. Denna AI-agent kan utföra HR-processer och förfrågningar, som att kontrollera ditt PTO-saldo eller ansöka om ett företagskreditkort, genom att sömlöst integrera med HR-system.
Spara värdefull tid med AI inbyggd direkt i ditt arbetsflöde. Förse servicemedarbetarna med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar baserade på konversationsdata och företagets betrodda kunskapsbas. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna. Använd Einstein för att analysera historiska kundcasedata och automatiskt klassificera och skicka dem till rätt servicemedarbetare eller kö.
Avled fler anställdas fall med en intelligent chatbotmall. Med bara några klick kan du skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i olika kanaler. Bottar automatiserar vanliga förfrågningar, guidar kunderna genom stegen och hjälper serviceteamen att göra mer. Nu kan ni anpassa bottar efter era specifika företagsbehov med hjälp av Einstein Copilot-promptar, flöden och AI-modeller på ett enkelt sätt.
Dra nytta av den samlade kunskapen i ditt företag med Slack AI, samtidigt som du har fullständig kontroll över dina data i Slacks säkra, betrodda infrastruktur. Slack AI hjälper dig att snabbt hitta exakta svar, uppdatera dig om sådant som du har missat och fatta bättre, mer välgrundade beslut varje dag. Fråga Slack AI med dina egna ord direkt i sökfältet, så får du ett snabbt och tydligt svar. Sök bland projekt, team och ämnen för att hitta det du letar efter, och upptäck insikter som driver din verksamhet framåt. Med ett klick kan du sammanfatta kanaler och trådar för att tydliggöra viktig information som du kanske har missat.
Hitta rätt utgåva av Employee Service för dina affärsbehov.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Genom vårt partnerskap med Salesforce har vi kunnat bygga en portal för medarbetartjänster. Medarbetarna har tillgång till massor av information och kunskap, så att de kan lösa sina egna problem och planera för de ögonblick som är viktiga för dem.
Gabriel BrionesChef, Employee Service Center, Southwest Airlines
Lär dig, anslut och växt med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Program som organisationer använder för att öka medarbetarnas tillfredsställelse i jobbet och för enklare hantering av medarbetarfrågor.
Programvara för medarbetarengagemang hjälper medarbetarna att hitta svar snabbt, stärka teamsamarbetet och göra medarbetarna skickligare.
Programvara för medarbetarengagemang och medarbetarhantering kan bygga ut stödet för medarbetarna, minska driftkostnaderna och förbättra medarbetarnas produktivitet.
