ดูว่า Agentforce มอบ Agentic AI ที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นได้อย่างไร โดยอิงจากรายงานอิสระจากบริษัทวิเคราะห์อุตสาหกรรม Valoir
เรียนรู้เพิ่มเติมAgentforce
บริษัทต่อไปนี้กำลังปลดปล่อยศักยภาพแรงงานดิจิทัลด้วย Agentforce
ดูว่ามีอะไรใหม่ใน Agentforce
Agentforce 2dx
ฝัง agentic AI ลงในแอปพลิเคชัน ขั้นตอนการทำงาน หรือกระบวนการใด ๆ Agentforce ไม่ได้มีไว้สำหรับการแชทอีกต่อไป แต่คุณสามารถขับเคลื่อนกระบวนการ เวิร์กโหลด และแอปพลิเคชันทั้งหมดด้วยระบบการให้เหตุผล การตัดสินใจ และการประสานการดำเนินการแบบไดนามิก ฝัง agentic AI ได้ทุกที่ผ่าน API, Flow, MuleSoft และการบูรณาการดั้งเดิมกับ Slack, Salesforce Lightning และ Salesforce Mobile
เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Agentforce
สร้าง ทดสอบ และควบคุมดูแล Agentforce ด้วยเครื่องมือแบบ low-code และ pro-code เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ รับความช่วยเหลือจาก AI ในการสร้างหัวข้อและคำสั่ง Agentforce และทำการประเมินกรณีทดสอบตามขนาด ทำความเข้าใจว่า Agentforce ทำงานอย่างไรในการโต้ตอบจริง และดูแนวโน้มในการปรับแต่งการกำหนดค่าของคุณอย่างต่อเนื่อง และนักพัฒนา pro-code สามารถสร้างและทดสอบเอเจนต์ได้โดยตรงจาก CLI ผ่าน API
AgentExchange
ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศ Agentforce อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วย AgentExchange ซึ่งเป็น Agentforce Marketplace ที่เชื่อถือได้ เข้าถึงระบบนิเวศที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมของฟังก์ชันการทำงานและนวัตกรรม Agentforce ที่สร้างโดยพันธมิตรบน AgentExchange ลูกค้าสามารถค้นพบและเปิดใช้งานการดำเนินการ หัวข้อ และเทมเพลตของ Agentforce ที่จัดเตรียมไว้แล้วได้อย่างง่ายดาย พันธมิตรสามารถสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจของตนในการกำหนดค่า Agentforce ได้
การวิจัยใหม่: ส่งมอบเอเจนต์ AI ได้เร็วขึ้น 16 เท่า และแม่นยำขึ้น 75% ด้วย Agentforce
Agentforce คืออะไร
Agentforce เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกและเป็นระบบอัตโนมัติที่ให้การสนับสนุนตลอดเวลาแก่พนักงานหรือลูกค้าแบบเฉพาะทาง คุณสามารถจัดเตรียมความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นให้แก่ Agentforce เพื่อให้ดำเนินงานตามบทบาทที่เฉพาะเจาะจงได้
เอเจนต์มีบทบาทอย่างไร
บทบาทคือจุดประสงค์ของเอเจนต์ ซึ่งจะกำหนดงานที่ต้องทำและเป้าหมายแบบกว้างๆ ที่เอเจนต์ควรทำให้สำเร็จในทีมของคุณ
ดูทักษะ Agentforce ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
การบริการลูกค้า
ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอด 24 ชม.
Agentforce ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทั่วทุกช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีวันหยุดด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ แก้ไขปัญหาของเคสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเนื่องจากคำตอบทุกข้อมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ กำหนดชุดทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเสริมศักยภาพให้ Agentforce สามารถให้บริการช่วยเหลือลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาที หรือปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วโดยใช้โค้ดน้อย กำหนดแนวทางป้องกันความปลอดภัยที่ชัดเจน และกำหนดเวลาที่จะส่งต่อไปยังพนักงานได้อย่างราบรื่น
ตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR)
ติดต่อกับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
Agentforce จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการข้อโต้แย้ง และจองการประชุมสำหรับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติ โดยจะดำเนินการและตอบสนองได้อย่างถูกต้องโดยยึดตามข้อมูลทางธุรกิจของคุณ คุณคือผู้ตัดสินใจว่าจะให้ Agentforce มีส่วนร่วมบ่อยครั้งเพียงใด ผ่านทางช่องทางใด และเมื่อใด ก่อนที่จะสรุปข้อมูลให้ผู้ขายทราบเพื่อส่งต่อ โดยจะสามารถตอบสนองลูกค้าเป้าหมายในทุกภาษาผ่านช่องทางต่างๆ ที่ต้องการได้ เช่น SMS หรือ WhatsApp
Sales Coach
จัดทำบทบาทสมมติเกี่ยวกับการขายแบบเฉพาะบุคคล
Agentforce สามารถให้การฝึกฝนผู้ขายทุกคนในด้านการนำเสนอ การรับมือข้อโต้แย้ง และการเจรจาด้วยการแสดงบทบาทสมมติที่สมจริงและปรับให้เหมาะกับแต่ละข้อตกลงโดยเฉพาะ รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับจุดแข็งของผู้ขาย สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ และขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้ เพื่อผลักดันให้ข้อตกลงมีความคืบหน้า โดยทั้งหมดนี้มีพื้นฐานมาจากข้อมูลของ CRM จากนั้นจะสามารถประเมิน ROI ได้อย่างง่ายดายด้วยการวิเคราะห์อัตราการชนะ/แพ้ของข้อตกลงที่มีหรือไม่มีโค้ชฝึกสอน
ผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัว
เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคล
Agentforce สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้กลายเป็นสไตลิสต์ส่วนตัวของตนเองได้ ขับเคลื่อนการสนทนาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยตรงบนเว็บไซต์การค้าของคุณหรือในแอปส่งข้อความที่ต้องการ เช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้เร็วขึ้นโดยการแนะนำคำค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
ROI
สร้างและปรับแคมเปญให้เหมาะสมตั้งแต่ต้นจนจบ
Agentforce ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นักการตลาดจะประหยัดเวลาในการสร้างสรุปแคมเปญ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การสร้างเนื้อหา หรือแม้แต่การสร้างเส้นทางของลูกค้าในโฟลว์ และเนื่องจาก Agentforce ทำงานอยู่ตลอดเวลา จึงสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ได้อย่างต่อเนื่อง และแนะนำการปรับปรุงในเชิงรุกได้
Agentforce สำหรับทุกทีม
จัดการกับเคสการใช้งานด้านธุรกิจ Agentforce ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าตัวแทนใดก็ตามได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้นด้วยเครื่องมือ Salesforce ที่มีอยู่ เช่น พร้อมท์ โฟลว์ Apex และ API
Healthcare
การธนาคาร
Retail
การปฏิบัติการ
CX
การวิเคราะห์
IT
การเงิน
นำ Agentforce ของคุณเข้าสู่โฟลว์ของงาน
แสดงตัวแทนทั้งหมดที่พนักงานใช้งานใน Slack และปลดล็อกประสิทธิภาพของตัวแทน
Agentforce ช่วยให้ทีมสามารถนำ Agentforce เข้าสู่การสนทนาเกี่ยวกับ Slack ได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้ Slack รายสามารถ @กล่าวถึงเอเจนต์ Agentforce ผ่านข้อความส่วนตัวหรือในช่องทางต่าง ๆ โดยเข้าถึงแรงงานดิจิทัลในขั้นตอนการทำงานโดยตรง และด้วยฟีเจอร์ Slackการค้นหาAgentforce ทำให้สามารถดึงข้อมูลจากการสนทนามาใช้เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของการตอบกลับและการดำเนินการโดยดึงข้อมูลสาธารณะและข้อมูลที่ได้รับอนุญาตใน Slack
เพิ่มประสิทธิภาพ Agentforce ด้วยการดำเนินการที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับ Slack ในเครื่องมือสร้างตัวแทน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยการให้ตัวแทนสามารถดำเนินการใน Slack ในนามของพนักงานได้ Agentforce สามารถสร้างและอัปเดตแคนวาสและรายการต่างๆ ค้นหา Slack ส่งข้อความโดยตรง และอื่นๆ อีกมากมาย
Slack คือฮับศูนย์กลางในการรวบรวม Agentforce ของคุณทั้งหมด พนักงานสามารถค้นพบตัวแทน ดูโปรไฟล์ ทักษะ ความรู้ และมีส่วนร่วมในการสนทนาผ่านข้อความโดยตรงเช่นเดียวกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม ฮับ Slack ของ Agentforce ช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าตัวแทนใดที่มีความเกี่ยวข้องกับตนมากที่สุด ซึ่งจะรวมถึงพร้อมท์ที่แนะนำสำหรับประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นด้วย
ปรับแต่ง Agentforce ของคุณใน Salesforce Platform
เครื่องมือสร้างตัวแทน คือเครื่องมือสร้างที่ใช้โค้ดน้อยสำหรับ Agentforce ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flow, แม่แบบพร้อมท์, Apex และ API เพื่อกำหนดค่าตัวแทน การตั้งค่านั้นทำได้ง่ายๆ เพียงสร้างงานที่จะให้ตัวแทนทำโดยการกำหนดหัวข้อ ให้คำแนะนำเป็นภาษาธรรมชาติสำหรับหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ ตรวจสอบแผนการดำเนินการของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย และทดสอบการตอบสนองได้ทันทีในเครื่องมือสร้างตัวแทน
Atlas Reasoning Engine เป็นสมองของ Agentforce ผู้ใช้สามารถจัดเตรียมเอเจนต์ให้ตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ และปรับตัวตามสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น ทำงานได้หลายรอบมากขึ้น และมีความสามารถมากขึ้น เพิ่มความถูกต้องด้วยหัวข้อต่างๆ ซึ่งจะจัดประเภทคำขอลงในหมวดหมู่เฉพาะที่มีขอบเขตและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการดำเนินการที่เอเจนต์ทำได้และทำไม่ได้
Agentforce ช่วยให้ทีมงานสามารถใช้หัวข้อและคำแนะนำในภาษาที่เป็นธรรมชาติเพื่อสร้างแนวทางป้องกันสำหรับเอเจนต์ รวมถึงเวลาที่ต้องส่งต่อหรือส่งมอบงานให้กับมนุษย์ The Einstein Trust Layer ช่วยให้ Agentforce สามารถใช้ LLM ได้อย่างปลอดภัยด้วยการรับประกันว่าผู้ให้บริการโมเดลจากภายนอกจะไม่สามารถดูหรือเก็บข้อมูล Salesforce ไว้ได้
มีเพียง Agentforce เท่านั้นที่นำ มนุษย์ + AI + ข้อมูล + การดำเนินการ มารวมเข้าไว้ด้วยกัน
การใช้เอเจนต์ระบบ AI ที่มีประสิทธิผลที่สุดคือการร่วมมือกับมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า เอเจนต์สำหรับการช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือพนักงานในการทำงานได้ด้วยการรับทำงานที่ใช้เวลานานเพื่อให้ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงได้ เอเจนต์ระบบอัตโนมัติจะดำเนินการงานบางอย่างล่วงหน้าและส่งต่อให้มนุษย์เมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น: เอเจนต์สามารถให้โค้ชการขายส่วนตัวแก่ AE ใหม่ทุกคน ซึ่งจะให้ข้อเสนอแนะ ให้คำแนะนำ และช่วยให้พวกเขาทำหน้าที่ได้ดีที่สุด
เอเจนต์ต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องจึงจะทำงานได้ ด้วย Data Cloud และ Tableau Semantics คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่มีความชาญฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเอเจนต์เหล่านี้มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและบริบททางธุรกิจเฉพาะของคุณเพื่อประสบการณ์ของพนักงานหรือลูกค้าทุกคน ใช้ข้อมูลใด ๆ ในองค์กรของคุณด้วย Tableau ครอบคลุมทุกระบบและแหล่งข้อมูล Data Cloud และ Tableau.ช่วยให้สามารถปรับขนาด มีความปลอดภัย และครอบคลุมระดับองค์กร เอเจนต์ของคุณจะทำงานได้อย่างคล่องตัวและมีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและลูกค้าของคุณ และดำเนินการตามกระบวนการโดยที่ไม่ต้องละเลยเรื่องความปลอดภัย
เอเจนต์ระบบ AI ที่ไม่สามารถดำเนินการสิ่งที่สำคัญได้ก็เป็นเพียงแค่บอทอีกตัวหนึ่งเท่านั้น Agentforce จะดำเนินการในระบบเพื่อให้คุณทำงานเสร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะเชื่อมต่อข้อมูลกับการดำเนินการโดยเปิดเผยเมตาดาต้าเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้และระบบอัตโนมัติของ AI นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถทำงานที่มีมูลค่าสูงได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการดำเนินการที่ทำในนามของพนักงาน ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI เหล่านี้สามารถช่วยเอเจนต์ฝ่ายขายร่างอีเมลถึงลูกค้า สร้างแผนการปิดการขาย และเริ่มกระบวนการดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นทั้งหมด
ศูนย์ทดสอบ Agentforce
การทดสอบเอเจนต์ AI อัตโนมัติจำเป็นต้องใช้แนวทางที่เหมาะกับระบบที่ไม่ได้กำหนดไว้แน่นอน ด้วยศูนย์ทดสอบ ทีมงานสามารถใช้ AI เพื่อสร้างการโต้ตอบแบบสังเคราะห์หลายร้อยรายการ จากนั้นจึงรันการทดสอบเหล่านั้นโดยอัตโนมัติแบบคู่ขนานเพื่อดูว่า Agentforce เลือกหัวข้อและการดำเนินการใด จากตรงนี้ ทีมงานสามารถทำซ้ำได้โดยปรับเปลี่ยนคำสั่งหากจำเป็น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่อาจสูญเสียไปกับการทดสอบรูปแบบการสนทนาที่แตกต่างกันด้วยตนเอง ศูนย์ทดสอบยังสามารถประเมินแนวทางป้องกันของเอเจนต์ได้ในระดับวงกว้าง โดยพิจารณาว่าการตอบสนองมีความแม่นยำตามบริบทและน่าเชื่อถือหรือไม่
เข้าร่วมกับกลุ่มผู้ใช้งาน Salesblazer
เชื่อมต่อกับ Agentblazers จากทั่วโลกเพื่อฝึกฝนทักษะ AI ค้นพบกรณีการใช้งาน รับฟังจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย พัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI และอาชีพของคุณ
คำนวณ ROI ของคุณด้วย Agentforce
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและกำลังคนของคุณ เพียงตอบคำถามง่ายๆ สี่ข้อเพื่อดูว่า Agentforce สามารถทำอะไรได้บ้าง
ขยาย Agentforce ด้วย AgentExchange
ตลาดที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการและเทมเพลตของเอเจนต์ที่พร้อมใช้งาน
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญ Professional Services เพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและดูคุณค่า
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce คำถามที่พบบ่อย
AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
เอเจนต์เหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับเสียงและแนวทางของแบรนด์บริษัทของคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูล ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud, และ อื่นๆ โดยเอเจนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ จัดการงานเชิงรุกภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขตที่รับได้ พวกเขาสามารถส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่เอเจนต์ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อสงสัยต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ด้วย Agent Builder โดยใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้ prompts ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้ Flows เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและตรรกะทางธุรกิจสำหรับเอเจนต์ของคุณได้
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆ
- Service Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
- Sales Development Representative (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยจะตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
- Sales Coach มีเซสชันการเล่นตามบทบาทที่ปรับตามแต่ละบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงเฉพาะของแต่ละรายการ
- ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินงานด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้น
- Buyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามแต่ละบุคคลและช่วยเหลือในการค้นหาคำถามต่างๆ
- Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางธุรกิจ
- Agentforce (เดิมชื่อ Agentforce Assistant) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานที่มีงานเฉพาะทางต่างๆ ด้วยการค้นข้อมูล การสร้างแผนดำเนินการ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
Einstein จะถูกฝังไว้ใน Salesforce Platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน
Agent Builder คือแพลตฟอร์มเพื่อการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ระบบ AI การใช้ Agentforce, เป็น Agent Builder ที่ใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดเพื่อให้ปรับแต่งเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานหรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท ทุกอุตสาหกรรม หรือกรณีการใช้งานต่างๆ ให้เป็นเรื่องง่าย โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex, และ MuleSoft APIs เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การใช้ Agent Builder จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะทำให้สำเร็จสำหรับเอเจนต์ของตนได้โดยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำแนะนำด้วยภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนการดำเนินการของเอเจนต์และทดสอบการตอบสนองของพวกเขาใน Agent Builder ได้อย่างง่ายดาย
Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถติดตั้ง Agentforce ด้วยความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากเอเจนต์ AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Agentforce สามารถใช้เหตุผล ผ่านคำขอที่ซับซ้อน ดึงข้อมูลความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดระหว่างทีมและแผนกต่าง ๆ เริ่มด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำสั่งเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอน และเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์
ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มต้นใช้งาน Agentforce ได้ฟรี Salesforce Foundations ช่วยให้คุณสามารถใช้งานทุกระดับชั้นของ Salesforce cloud ที่คุณยังไม่สามารถเข้าถึงได้ฟรี รวมถึง Agentforce หลังจากนั้นคิดค่าบริการตามการสนทนาหรือลูกค้าเป้าหมาย โดยเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อรายการ