รับชมการปาฐกถาหลักของ Dreamforce Agentforce : "สร้างอนาคตด้วยตัวแทน AI"
รับชมตอนนี้Agentforce
A
มนุษย์และเอเจนต์ ร่วมกันขับเคลื่อนความสำเร็ของลูกค้า สร้างและปรับแต่งเอเจนต์ AI ระบบอัตโนมัติเพื่อรองรับพนักงานและลูกค้าของคุณ ตลอด 24 ชั่วโมง
Agentforce Agent คืออะไร
Agentforce Agent เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกและเป็นระบบอัตโนมัติที่ให้การสนับสนุนแก่พนักงานหรือลูกค้าแบบเฉพาะทางโดยไม่มีหยุด ซึ่งมาพร้อมความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามบทบาทเฉพาะ
เอเจนต์มีบทบาทอย่างไร
บทบาทคือจุดประสงค์ของเอเจนต์ ซึ่งจะกำหนดงานที่ต้องทำและเป้าหมายแบบกว้างๆ ที่เอเจนต์ควรทำให้สำเร็จในทีมของคุณ
ข้อมูลที่เชื่อถือได้ของเอเจนต์คืออะไร
ข้อมูลที่เชื่อถือได้คือข้อมูลที่เอเจนต์ต้องการเพื่อดำเนินบทบาทของตน ซึ่งอาจรวมถึงบทความความรู้ของบริษัท ข้อมูล CRM ข้อมูลภายนอกผ่าน Data Cloud เว็บไซต์สาธารณะ และอื่นๆ อีกมากมาย
การดำเนินการของเอเจนต์คืออะไร
การดำเนินการคืองานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งเอเจนต์สามารถดำเนินการเพื่อทำงานตามทริกเกอร์หรือคำสั่งได้ ตัวอย่างเช่น สามารถรันโฟลว์ เทมเพลตพร้อมต์ หรือ Apex ได้
แนวทางป้องกันของตัวแทนคืออะไร
แนวทางป้องกันจะกำหนดสิ่งที่เอเจนต์สามารถทำได้และไม่ได้ โดยอาจเป็นคำสั่งภาษาธรรมชาติที่ต้องส่งต่อให้กับมนุษย์ หรืออาจมาจากฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ใน Einstein Trust Layer
ช่องทางของเอเจนต์คืออะไร
ช่องทางคือแอปพลิเคชันที่เอเจนต์สามารถทำงานได้ โดยอาจเป็นเว็บไซต์ CRM แอปมือถือ Slack และอื่นๆ
บริษัทต่างก็มองเห็นคุณค่าจาก Agentforce
Agentforce ทำงานดีกว่าแชทบอทตัวเก่าของเราถึง 40%
Agentforce อาจเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ทรงพลังที่สุดของ Salesforce
สำรวจดูสิ่งที่สร้างไว้ล่วงหน้า Agentforce เอเจนต์ที่ธุรกิจของคุณต้องการ
Service Agent
ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอด 24 ชม.
Agentforce Service Agents ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ โดยจะแก้ไข เคสปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเนื่องจากคำตอบทุกข้อมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ตั้งค่า Service Agent ของคุณภายในไม่กี่นาที โดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วโดยที่ไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดมาก กำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจน และกำหนดเวลา ที่จะส่งต่อไปยังพนักงานได้อย่างราบรื่น
เอเจนต์ Sales Development Representative (SDR)
ติดต่อกับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
Agentforce SDR จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการอ็อบเจ็กต์ และจองการประชุมสำหรับตัวแทนฝ่ายขายโดยอัตโนมัติ โดยจะดำเนินการและตอบสนองอย่างแม่นยำโดยยึดตามข้อมูลทางธุรกิจของคุณ คุณคือผู้ตัดสินใจว่าเอเจนต์ของคุณจะมีส่วนร่วมบ่อยเพียงใด ช่องทางใด และเมื่อใด ก่อนที่จะสรุปข้อมูลให้ผู้ขายทราบเพื่อส่งต่อ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS หรือ WhatsApp ในทุกภาษา
Sales Coach
จัดทำบทบาทสมมติเกี่ยวกับการขายแบบเฉพาะบุคคล
Sales Coach Agent ช่วยให้คุณสามารถฝึกฝนการนำเสนอ รับมือกับข้อโต้แย้ง และเจรจาด้วยการเล่นตามบทบาทที่สมจริงซึ่งจะปรับให้เข้ากับข้อตกลงแต่ละข้อ รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับจุดแข็งของผู้ขาย สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ และขั้นตอนปฏิบัติเพื่อผลักดันข้อตกลงให้ไปต่อ โดยทั้งหมดนี้มีพื้นฐานมาจากข้อมูลของ CRM จากนั้นจะประเมิน ROI ได้อย่างง่ายดายโดยวิเคราะห์อัตราการชนะ/แพ้สำหรับข้อตกลงที่มีหรือไม่มีโค้ชฝึกสอน
Personal Shopper Agent
เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคล
ดึงดูดผู้ซื้อด้วยผู้ช่วยส่วนตัว ขับเคลื่อนการสนทนาส่วนบุคคลโดยตรงบนเว็บไซต์เพื่อการขายของคุณหรือในแอปส่งข้อความที่ต้องการ เช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้เร็วขึ้นโดยแนะนำแบบสอบถามเพื่อการค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย
Campaign Agent
สร้างและปรับแคมเปญให้เหมาะสมตั้งแต่ต้นจนจบ
สร้างแคมเปญที่ดีกว่าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Agentforce Campaigns ช่วยให้นักการตลาดสามารถประหยัดเวลาด้วยเอเจนต์ที่เชื่อถือได้ เพื่อช่วยในการสร้างข้อมูลสรุปแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา หรือแม้แต่สร้าง Customer Journey ลูกค้าใน Flow และเนื่องจากเอเจนต์ทำงานอยู่ตลอด จึงจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ได้อย่างต่อเนื่อง และแนะนำการปรับปรุงแบบเชิงรุก
คุณจะสร้างเอเจนต์แบบใด
ปรับขนาดพนักงานของคุณ จัดการกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ Agentforce ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าเอเจนต์ได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้นด้วยเครื่องมือ Salesforce ที่มีอยู่ เช่น พร้อมท์ โฟลว์ Apex และ API
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
ปรับแต่งตัวแทนของคุณบน Salesforce Platform
ปรับแต่งเอเจนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการโดยไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดในระดับสูง มาดูว่าทำอย่างไร
Agent Builder คือโปรแกรมสร้างแบบไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดในระดับสูงสำหรับ Agentforce ผู้ใช้สามารถใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น โฟลว์ เทมเพลตพร้อมท์ Apex และ API เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การตั้งค่านั้นทำได้ง่ายๆ เพียงสร้างงานที่จะให้เอเจนต์ทำโดยกำหนดหัวข้อ ให้คำแนะนำเป็นภาษาธรรมชาติสำหรับหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ ตรวจสอบแผนการดำเนินการของเอเจนต์ได้อย่างง่ายดาย และทดสอบการตอบสนองได้ทันทีใน Agent Builder
Atlas Reasoning Engine คือสมองของเอเจนต์ Agentforce ผู้ใช้สามารถจัดเตรียมเอเจนต์ให้ตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ และปรับตัวตามสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น ทำงานได้หลายรอบมากขึ้น และมีความสามารถมากขึ้น เพิ่มความถูกต้องด้วยหัวข้อต่างๆ ซึ่งจะจัดประเภทคำขอลงในหมวดหมู่เฉพาะที่มีขอบเขตและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการดำเนินการที่เอเจนต์ทำได้และทำไม่ได้
Agentforce ช่วยให้ทีมงานสามารถใช้หัวข้อและคำแนะนำในภาษาที่เป็นธรรมชาติเพื่อสร้างแนวทางป้องกันสำหรับเอเจนต์ รวมถึงเวลาที่ต้องส่งต่อหรือส่งมอบงานให้กับมนุษย์ Einstein Trust Layer ช่วยให้ Agentforce สามารถใช้ LLM ได้อย่างปลอดภัยด้วยการรับประกันว่าผู้ให้บริการโมเดลจากภายนอกจะไม่สามารถดูหรือเก็บข้อมูล Salesforce ไว้ได้
เฉพาะ Agentforce เท่านั้นที่นำองค์ประกอบมารวมกันเป็น
มนุษย์ + AI + ข้อมูล + การกระทำ
การใช้เอเจนต์ระบบ AI ที่มีประสิทธิผลที่สุดคือการร่วมมือกับมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า เอเจนต์สำหรับการช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือพนักงานในการทำงานได้ด้วยการรับทำงานที่ใช้เวลานานเพื่อให้ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงได้ เอเจนต์ระบบอัตโนมัติจะดำเนินการงานบางอย่างล่วงหน้าและส่งต่อให้มนุษย์เมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่น: เอเจนต์สามารถให้โค้ชการขายส่วนตัวแก่ AE ใหม่ทุกคน ซึ่งจะให้ข้อเสนอแนะ ให้คำแนะนำ และช่วยให้พวกเขาทำหน้าที่ได้ดีที่สุด
เอเจนต์ต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องจึงจะทำงานได้ Data Cloud ช่วยให้คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่มีความชาญฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับประสบการณ์ของพนักงานหรือลูกค้าทุกคน ใช้ข้อมูลใดๆ ในองค์กรของคุณด้วย Agentforce ครอบคลุมระบบและแหล่งที่มาทั้งหมด Data Cloud ช่วยให้สามารถปรับขนาดได้ มีความปลอดภัย และเป็นระดับองค์กร เอเจนต์ของคุณจะทำงานได้อย่างคล่องตัวและมีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและลูกค้าของคุณ และดำเนินการตามกระบวนการโดยที่ไม่ต้องละเลยเรื่องความปลอดภัย
เอเจนต์ระบบ AI ที่ไม่สามารถดำเนินการสิ่งที่สำคัญได้ก็เป็นเพียงแค่บอทอีกตัวหนึ่งเท่านั้น จะดำเนินการในระบบเพื่อให้คุณทำงานเสร็จเร็วยิ่งขึ้น โดยจะเชื่อมต่อข้อมูลกับการดำเนินการโดยเปิดเผยเมตาดาต้าเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้และระบบอัตโนมัติของ AI นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถทำงานที่มีมูลค่าสูงได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการดำเนินการที่ทำในนามของพนักงาน ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI เหล่านี้สามารถช่วยเอเจนต์ฝ่ายขายร่างอีเมลถึงลูกค้า สร้างแผนการปิดการขาย และเริ่มกระบวนการดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นทั้งหมด
คำนวณ ROI ของคุณด้วย Agentforce
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและกำลังคนของคุณ เพียงตอบคำถามง่ายๆ สี่ข้อเพื่อดูว่า Agentforce สามารถทำอะไรได้บ้าง
เข้าร่วมกับกลุ่มผู้ใช้งาน Salesblazer
เชื่อมต่อกับ Agentblazers จากทั่วโลกเพื่อฝึกฝนทักษะ AI ค้นพบกรณีการใช้งาน รับฟังจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย พัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI และอาชีพของคุณ
เชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้งาน Agentforce สำหรับธุรกิจของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญพาร์ทเนอร์ที่ได้รับการรับรองพร้อมที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ เชื่อมโยงข้อมูล และปรับแต่งและนำตัวแทนที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณไปใช้
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปกับ Agentforce หรือยัง?
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญ Professional Services เพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและดูคุณค่า
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
คำถามที่พบบ่อย
AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
เอเจนต์เหล่านี้จะสร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับตัวตนและแนวทางของแบรนด์ของบริษัทของคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud และอื่นๆ โดยเอเจนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ จัดการงานเชิงรุกภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขตที่รับได้ พวกเขาสามารถส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่ได้ ทำให้ข้อสงสัยต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ด้วย Agent Builder โดยใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้โฟลว์เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ API ของ MuleSoft เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและตรรกะทางธุรกิจสำหรับตัวแทนของคุณได้
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ คุณจะพร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานได้ทันทีในด้านบริการ การขาย การตลาด การค้า และอื่นๆ อีกมากมายได้
- Service Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า
- Sales Development Representative (SDR) จะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยจะตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
- Sales Coach มีเซสชันการเล่นตามบทบาทที่ปรับตามแต่ละบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงแต่ละรายการ
- ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ทำงานด้วยข้อมูล ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากของงานประจำวัน
- Buyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper จะทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามแต่ละบุคคลและช่วยเหลือด้านคำค้นหา
- Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางธุรกิจ
- (เดิมชื่อ Einstein Copilot) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานด้วยงานเฉพาะทางต่างๆ ด้วยการค้นหาข้อมูล สร้างแผนปฏิบัติการ และดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
Einstein ทำงานแบบฝังอยู่ในแพลตฟอร์มของ Salesforce โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในขั้นตอนการทำงาน
Agent Builder คือแพลตฟอร์มเพื่อการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ระบบ AI Agentforce เป็น Agent Builder ที่ไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดที่ทำให้การปรับแต่งเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานหรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม หรือกรณีการใช้งานต่าง เป็นเรื่องง่าย โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น โฟลว์ พร้อมท์ Apex และ MuleSoft API เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การใช้ Agent Builder จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะทำให้สำเร็จสำหรับเอเจนต์ของตนได้โดยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำแนะนำด้วยภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนการดำเนินการของเอเจนต์และทดสอบการตอบสนองของพวกเขาใน Agent Builder ได้อย่างง่ายดาย