Salesforce ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำเป็นปีที่ 9 ติดต่อกัน
อ่านรายงานของ Gartner
Order Management
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ระบบOrder Management แบบกระจายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งสร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
ระบบอีคอมเมิร์ซ Order Management ทำอะไรได้บ้าง?
ลดต้นทุนการปฏิบัติตาม ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และเปลี่ยนกระบวนการด้วยตนเองให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ากับทุกคำสั่งซื้อ
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ใช้พลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลบริบทเช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้เป็นเครื่องสร้างรายได้ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ลดความยุ่งยากในการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อด้วย Distributed Order Management
สร้างเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและดู ROI ได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือลากและวาง เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ห่วงโซ่อุปทานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและขยายออกไปตามการเติบโต
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีตลอดชีพพร้อมทั้งปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลง
อัปเกรดการช้อปปิ้งในร้านค้าและการจัดส่งเพื่อให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลร้านค้าที่เชื่อมต่อ เช่น สินค้าคงคลัง และอื่นๆ
ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบสินค้าคงคลังแบบ Omni-Channel แบบเรียลไทม์
เชื่อมต่อประสบการณ์การพาณิชย์ด้วยระบบการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
จัดระเบียบสินค้าคงคลังตามสถานที่เพื่อให้สามารถเลือกซื้อตามร้านและซื้อทางออนไลน์ รวมถึงรับสินค้าในร้านค้าได้
เชื่อมต่อกับแอพร้านค้า การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง ผู้ให้บริการจัดส่งระยะสุดท้าย และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามความเคลื่อนไหวทุกเรื่องเกี่ยวกับการตลาด
ลงทะเบียนรับข่าวสารด้านการตลาดรายเดือนเพื่อรับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปกับ Commerce Cloud หรือยัง?
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Order Management
อีคอมเมิร์ซ Order Management คือกระบวนการจับ จัดส่ง และสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าจากช่องทางใดก็ได้ ติดตามคำสั่งซื้อ จัดสรรและแสดงสินค้าคงคลัง และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออย่างยั่งยืนทั้งหมดในโซลูชั่นที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางหนึ่งเดียว
CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการขายหรือการจัดการกรณีบริการ Salesforce OMS ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การจัดส่งและการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้ เช่น การเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกัน การรับสินค้าที่ริมถนน หรือการคืนสินค้าแบบบริการตนเอง
รวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อ และเครื่องมือต่างๆ ที่เชื่อมต่อกันเพื่อช่วยให้คุณให้บริการคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ภักดี นอกจากนี้ ด้วยระบบอัตโนมัติในการจัดส่งสินค้า คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นด้วยความรวดเร็ว คุ้มต้นทุน และยั่งยืน
ในการเลือกการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกต้องต้องพิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ประเมินกลยุทธ์การปฏิบัติตามและการสนับสนุนคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ และดูว่ากลยุทธ์เหล่านั้นช่วยให้คุณปรับขนาดตามที่ลูกค้าคาดหวังได้หรือไม่ พิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อกันให้เป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร เครื่องมืออัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณแยกความแตกต่างระหว่างการจัดส่งแต่ละครั้ง และความง่ายในการใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อให้ตัวแทนศูนย์บริการของคุณมีประสิทธิภาพ
ตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการจัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการเพื่อประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าพึงพอใจ