ด้วยฐานข้อมูลรวมที่สร้างไว้ใน Marketing Cloud นักการตลาดสามารถเข้าถึงและดำเนินการกับข้อมูลได้อย่างง่ายดายเพื่อขับเคลื่อน Agentforce ตลอดทั้งวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงความภักดี แล้วผลลัพธ์ล่ะ เพิ่มการเติบโตของรายได้และมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า
มีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดทั้งวงจรชีวิตโดยจัดเตรียมข้อมูลรวมและดำเนินการได้ให้กับ Agentforce และทีมงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ (การตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์) ซึ่งทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น คำแนะนำมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสบการณ์ระหว่างแผนกต่างๆ เชื่อมโยงกันมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
ปลดล็อกข้อมูลทั้งหมดของคุณจากแหล่งใดก็ได้ทั่วทั้งธุรกิจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขา
เตรียมข้อมูลใหม่เพื่อการใช้งานที่ราบรื่นโดยทีมการตลาดและระบบปลายทาง (เช่น เริ่มต้นการเดินทาง ส่วนบุคคล ใน Marketing Cloud อัปเดตบันทึกการติดต่อใน Sales Cloud) โดยใช้อินเทอร์เฟซคลิกและลากเพื่อทำให้ข้อมูลขาเข้าเป็นมาตรฐานและจับคู่กับแบบจำลองข้อมูลใน Data Cloud
รวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ไม่ใช่ CRM หรือจากบุคคลที่สาม (เช่น ข้อมูลสินค้าคงคลัง การคลิก) โดยไม่จำเป็นต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลทางกายภาพ โดยใช้การเข้าถึงข้อมูลสองทางระหว่าง Salesforce และพาร์ทเนอร์ เช่น Snowflake หรือ Google BigQuery
ลดปริมาณการบูรณาการแบบกำหนดเองและการบำรุงรักษาที่ป้องกันไม่ให้ทีมการตลาดใช้ข้อมูลในแคมเปญ ดูดซับและรวมข้อมูลของลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อดั้งเดิมกับแอปพลิเคชัน Salesforce (การตลาด, Sales, Service, การพาณิชย์) การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์เช่น Amazon S3 และความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบใดก็ได้ด้วย MuleSoft
ทำความเข้าใจว่าข้อมูลประเภทต่างๆ (เช่น ไม่ระบุชื่อ ไม่มีโครงสร้าง และแบบเรียลไทม์) ที่รวบรวมไว้ในระบบต่างๆ เชื่อมโยงกลับไปยังบุคคลเดียวได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น กำหนดว่า atl@salesforce.com และ al123@nto.com เชื่อมโยงกับบุคคลเดียวกันโดยใช้กฎที่ผู้ใช้กำหนดเพื่อเชื่อมโยงระเบียนที่ไม่เชื่อมต่อกันเข้าด้วยกัน
เพิ่มความเร็วในการออกสู่ตลาดด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างซึ่งจำเป็นสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม แจ้งการดำเนินการ Agentforce และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ทำให้ Agentforce มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยข้อมูลบริบทที่ถูกต้อง การเชื่อมโยงและประสานข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างทั้งหมดใน Data Cloud ทำให้ข้อมูลดังกล่าวพร้อมใช้งานเพื่อให้ Agentforce วิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวและกำหนดการดำเนินการที่ดีที่สุดได้ ทั้งนี้ยังรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบน Einstein Trust Layer อีกด้วย
ใช้ Agentforce เพื่อช่วยคุณสร้างกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้ภายในไม่กี่นาที เมื่อ Data Cloud และ Agentforce ทำงานร่วมกัน คุณก็สามารถอธิบายกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย และตัวแทนจะแปลคำแนะนำภาษาธรรมชาติของคุณเป็นแอตทริบิวต์ของกลุ่มที่เหมาะสม โดยไม่ต้องใช้ SQL!
สร้างแบบจำลอง AI เชิงทำนายที่กำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการคลิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือจะนำแบบจำลองที่มีอยู่จากทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของคุณมาใช้ คุณสามารถทำได้โดยใช้การบูรณาการโดยตรงระหว่าง Data Cloud กับเครื่องมือภายนอก เช่น Amazon SageMaker, Google Vertex AI และ Databricks เพื่อใช้การคาดการณ์และคะแนน (เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือโอกาสที่จะยกเลิก) ที่สร้างขึ้นโดยโมเดล AI/ML แบบกำหนดเอง
ลดจำนวนเครื่องมือ วิเคราะห์ ภายนอกที่จำเป็นในการทำความเข้าใจลูกค้าและวิธีการตอบสนองต่อแคมเปญต่างๆ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้ (เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ใน Data Cloud ที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าและแดชบอร์ดแบบพร้อมใช้งานที่รวมข้อมูลลูกค้าและรายได้เพื่อทำความเข้าใจและปรับให้ประสิทธิภาพของกลุ่มต่างๆ ในทุกการเปิดใช้งาน (เช่น แคมเปญ Google Ads)
ปรับแต่งจุดสัมผัสแต่ละจุดในความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายด้วยคำแนะนำจาก AI การตัดสินใจ และการเดินทาง อัตโนมัติ
เพิ่มความเกี่ยวข้องของคำแนะนำและข้อเสนอที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยอิงจากข้อมูลโปรไฟล์รวมจากการมีส่วนร่วมทุกครั้งกับแบรนด์ของคุณ (เช่น แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะลูกค้าบนเว็บตามพฤติกรรมการเรียกดู การซื้อในร้านค้า กรณีบริการที่ผ่านมา หรือการสอบถามการขาย)
ลดการใช้จ่ายที่สูญเปล่าผ่าน แคมเปญโฆษณา ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นหรือโดยการระงับการโฆษณาเมื่อไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เข้าถึงลูกค้าด้วยการเปิดใช้งานการบูรณาการโดยตรงกับพันธมิตรโฆษณา เช่น Google, Meta, Amazon และ LinkedIn เสริมสร้างข้อมูลโปรไฟล์และเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อสื่อตามโปรแกรมด้วยแอปจาก AppExchange พันธมิตร เช่น Acxiom และ The Trade Desk
ทำให้จุดสัมผัสในการเดินทางแต่ละจุดมีความเกี่ยวข้องและทันเวลามากขึ้น โดยกระตุ้นกลุ่มเป้าหมาย Data Cloud รายด้วยจุดข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อช่องทาง เนื้อหา และความถี่ (เช่น ทริกเกอร์การเดินทางเพื่อการศึกษาโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่ได้ใช้คุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์) รีเฟรชการเดินทางด้วยข้อมูลล่าสุดและการเป็นสมาชิกแบบกลุ่มเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น
นำโปรไฟล์ลูกค้าในการปฏิบัติงานเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ทุก ๆ แห่งในธุรกิจด้วยแพลตฟอร์มเดียวที่สร้างขึ้นบน CRM และข้อมูลรวมเดียวกันที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนฝ่ายขาย ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบส่วนบุคคล คำแนะนำบริการการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และอื่นๆ อีกมากมาย
ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อ ค้นพบว่าคู่ค้าการเปิดใช้งานสื่อและการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของเราจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยพลังของข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร
เรียนรู้ว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้นจากการอ่านรายงานของนักวิเคราะห์
เรียนรู้ว่าเหตุใด Gartner จึงยกย่อง Salesforce ว่าเป็นผู้นำ
Data Cloud เป็นผู้นำในรายงานใหม่ที่วิเคราะห์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นนำ
Data Cloud เป็นผู้นำในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
AI, Data และ CRM คือวิธีการที่ทำให้เราทำตามคำมั่นสัญญาได้จริงในการสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงด้วยสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
Doug MartinChief Brand and Disruptive Growth Officer, General Mills
ด้วย Salesforce เราสามารถมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลที่ตรงตามความต้องการผู้โดยสารแม้ว่าจะเป็นเพียงหนึ่งใน 80 ล้านก็ตาม
ปีเตอร์ เบิร์นส์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและดิจิทัล, Heathrow
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ต้องการพบปะและเรียนรู้จากมืออาชีพด้านการตลาดด้วยกันใช่ไหม กลุ่มผู้ใช้งาน #MomentMarketer คือพื้นที่สำหรับคุณ
การใช้ฐานข้อมูลรวมที่สร้างไว้ใน Marketing Cloud ช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่มความเร็วในการเข้าสู่ตลาดด้วยข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างซึ่งจำเป็นต่อการแบ่งกลุ่มผู้ชม แจ้งการดำเนินการ Agentforce และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณเปิดใช้งานข้อมูลทั้งหมดได้อย่างราบรื่นด้วยข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัสในวงจรชีวิตของลูกค้า
ในอดีต แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นโซลูชันที่ใช้โดยทีมการตลาดเป็นหลัก Data Cloud ไม่เพียงแต่มอบผลประโยชน์ตามแบบฉบับของ CDP เท่านั้น แต่ยังมอบโซลูชันข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอื่นๆ เช่น การขาย การบริการ และการพาณิชย์ ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า และทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย AI และ Agentforce
ฐานข้อมูลรวมช่วยแก้ปัญหากรณีการใช้งานทางธุรกิจตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดด้วยการทำให้ข้อมูลขององค์กรสามารถเข้าถึงและดำเนินการได้ง่าย รวมถึงข้อมูลจากข้อมูลที่มีอยู่และการลงทุนด้าน AI (เช่น Snowflake, CRM) ตัวอย่างเช่น เพิ่มอัตราการแปลงด้วยการแบ่งกลุ่มขั้นสูงและการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ของการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละคน ปรับปรุงมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าและผลผลิตในทีมต่างๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แบ่งปันกันและคำแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินโดยใช้การเดินทางที่เชื่อมต่อและการแจ้งเตือนเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายเพิ่มและการขายแบบไขว้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง
