พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Salesforce ซึ่งเป็น CRM AI อันดับ 1 สถานที่ซึ่งมนุษย์และเอเจนต์อัจฉริยะร่วมกันขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์มที่ผสานรวมกันเป็นหนึ่งเดียว ควบคู่กับข้อมูลลูกค้าที่เป็นเอกภาพ และเอเจนต์ที่น่าเชื่อถือ สามารถให้ความช่วยเหลือ ดำเนินการโดยอัตโนมัติ และส่งต่อให้กับพนักงานในแผนกขาย แผนกบริการ แผนกการตลาด แผนกร้านค้า และแผนกอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
เพิ่มศักยภาพให้พนักงานทุกคนและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันด้วยเอเจนต์ให้ความช่วยเหลือและดำเนินการโดยอัตโนมัติในด้านการขาย การบริการ การตลาด ร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ถึงขนาดที่ว่าคุณเองก็สามารถสร้างเอเจนต์อัจฉริยะขึ้นมาได้ตามต้องการด้วยเครื่องมือโค้ดน้อย
เชื่อมต่อข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างได้อย่างง่ายดายด้วย Salesforce โดยการใช้ Zero Copy เพื่อสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งดียวที่ขับเคลื่อนการดำเนินงานทั้งหมด ซึ่งมีตั้งแต่เอเจนต์อัจฉริยะ แอปพลิเคชัน ระบบอัตโนมัติ พร้อมท์ เครื่องมือวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย
ดูภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว และสร้างการประสานงานแบบไร้รอยต่อระหว่างเอเจนต์และพนักงานในทุกแผนก ไม่ว่าจะเป็นแผนกขาย แผนกบริการ แผนกการตลาด แผนกร้านค้า และแผนกอื่นๆ กับเรา Customer 360 เป็นมาตรฐาน
Salesforce ทำให้การคิดค้นนวัตกรรมอย่างรวดเร็วด้วย AI เป็นเรื่องง่าย สร้างและปรับแต่งแอปพลิเคชัน, เอเจนต์, พร้อมท์, โมเดล, ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ ด้วยเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด, โค้ดน้อย และโค้ดระดับมืออาชีพ - ทั้งหมดนี้สามารถทำงานร่วมกับข้อมูลภายนอกหรือพาร์ทเนอร์ที่คุณต้องการได้บนแพลตฟอร์มแบบเปิดและปลอดภัยของเรา
CRM ของเรามอบแอปพลิเคชันแบบ data-centric ที่คุณต้องการ พร้อมด้วยพื้นฐานของฟีเจอร์ยอดนิยมต่างๆ สำหรับทุกส่วนงาน ตั้งแต่ Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, และData Cloud ในประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ – และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Salesforce มีโซลูชั่นที่ครอบคลุม 360 องศาสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่
ทุกโซลูชั่นใน Customer 360 ของคุณทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับเอเจนต์ พนักงาน และข้อมูลที่จะทำงานร่วมกันด้วย คลิกที่ไอคอนด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
บรรลุเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ของคุณด้วย Success Plans และ Professional Services ที่ปรับแต่งมาจากทีม Customer Success ของเรา นำกลยุทธ์ด้าน AI, ข้อมูล, และการผนวกรวมที่แข็งแกร่งมาใช้ ปรับชุดเทคโนโลยีของคุณให้เหมาะสมที่สุด และรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับแผนงานในปัจจุบันและอนาคต ขณะที่คุณปลดล็อกอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์อัจฉริยะของคุณ
ลงทะเบียนรับข่าวสารรายเดือน “360 Highlights” ของเราเพื่อรับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
Salesforce คือ AI CRM อันดับ 1 ที่ช่วยให้มนุษย์และตัวแทนขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าร่วมกันบนแพลตฟอร์มที่บูรณาการหนึ่งเดียว แอป CRM ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันของเราช่วยให้คุณสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณทั่วทั้งฝ่ายขาย บริการ การตลาด การพาณิชย์ ไอที และข้อมูลด้วยข้อมูลที่แชร์และเข้าใจง่าย ด้วยมุมมองเดียวของลูกค้า ทีมงานของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อและปรับแต่งได้ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของเราช่วยให้พนักงานทุกคนมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ เชิงทำนาย และอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้กับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้อย่างปลอดภัย ขอบคุณ Einstein Trust Layer ของเรา โซลูชันข้อมูลของเรา เช่น Data Cloud และ MuleSoft ช่วยให้คุณปลดล็อกข้อมูลที่ถูกกักขังเพื่อให้คุณสามารถเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์จากหลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็น CRMข้อมูล เดิม หรือข้อมูลของบุคคลที่สาม ผ่านแอป CRM ของ Salesforce
Agentforce คือชุดเอเจนต์และเครื่องมือที่ปรับแต่งได้อันล้ำสมัยของ Salesforce ซึ่งผสานรวมเข้ากับ Salesforce Platform ได้อย่างล้ำลึก ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง ปรับแต่ง และปรับใช้เอเจนต์อัตโนมัติเพื่อรองรับพนักงานและลูกค้า ด้วย Agentforce คุณจะได้รับเทมเพลตพร้อมใช้งานทันทีสำหรับการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ AI อย่างรวดเร็วที่ตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เอเจนต์เหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้โดยใช้เครื่องมือ Salesforce ที่คุ้นเคย รวมถึงเทมเพลตพร้อมท์ โฟลว์ และ Apex เอเจนต์สามารถดำเนินงานทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูล CRM ของบริษัท ข้อมูลภายนอก และข้อมูลเมตาในขณะที่ปฏิบัติตามแนวทางด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เข้มงวดและมาตรการป้องกันการดำเนินการ เนื่องจากเอเจนต์เหล่านี้ผสานรวมเข้ากับแอป Customer 360 ของคุณอย่างสมบูรณ์ในการขาย การบริการ การตลาด การพาณิชย์ และอื่นๆ จึงสามารถส่งต่อให้พนักงานได้อย่างราบรื่นในระหว่างกระบวนการทำงาน คุณสามารถทำงานร่วมกับเอเจนต์ของคุณในฐานะส่วนขยายที่แท้จริงของทีมของคุณในแอป Salesforce แอปพันธมิตร หรือแอปที่กำหนดเองใดๆ ที่คุณสร้าง
ตัวแทน AI คือแอปพลิเคชันการใช้เหตุผลอัจฉริยะที่สามารถใช้ข้อมูลและแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เพื่อดำเนินการวางแผน การดำเนินการงาน และการสนทนา ตัวแทนจะดำเนินการตามทริกเกอร์ ซึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงข้อมูล การสนทนา และการทำงานอัตโนมัติตามกำหนดเวลา จากนั้นจะใช้ทริกเกอร์นั้นเพื่อกำหนดแผนการดำเนินการ แผนการดำเนินการนั้นกำหนดโดยหัวข้อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งมอบหมายให้กับตัวแทน หัวข้อคืองานที่ต้องทำพร้อมด้วยคำสั่งและชุดการดำเนินการที่ตัวแทนสามารถดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น จากนั้น ตัวแทนจะใช้เหตุผลผ่านแบบสอบถาม เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้อง เลือกการดำเนินการที่จะดำเนินการ และรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ Agentforce คือแพลตฟอร์มที่ทีมไอทีสามารถกำหนดพารามิเตอร์ต่อไปนี้สำหรับตัวแทน AI ของตนได้
ใช่ แอป CRM ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณในปัจจุบันและช่วยให้คุณนำเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้ได้ องค์กรบางแห่งอาจต้องการโซลูชัน CRM ชั้นนำของเราเพียงโซลูชันเดียวเพื่อสนับสนุนแผนกเดียวหรือเป้าหมายทางธุรกิจ ในขณะที่องค์กรอื่นๆ อาจได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อทีมงานและข้อมูลของตนบนแพลตฟอร์ม CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น ค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจและบริบทของคุณโดยตอบคำถามสั้นๆ สี่ข้อ
เรารู้สึกภูมิใจกับผลลัพธ์ที่ลูกค้าของเราได้รับจาก Salesforce แต่คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเราก็ได้ การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่เสร็จสิ้นในเดือนสิงหาคม 2024 เผยให้เห็นว่าลูกค้า 99% ของเราได้รับ ROI ในเชิงบวกจาก Salesforce และ 99% พึงพอใจกับ Salesforce โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้ารายงานว่าตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น 30% ตัดสินใจได้เร็วขึ้น 30% มีประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น 30% และทำงานเป็นทีมมากขึ้น 29% นอกเหนือจากตัวชี้วัดอื่นๆ ในการใช้งาน Salesforce ทั้งหมด อ่าน เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณค่าที่ Salesforce มอบให้
ลูกค้าต้องซื้อส่วนเสริมเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จาก Agentforce และความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์อื่นๆ ที่ฝังอยู่ในคลาวด์ Salesforce อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะด้าน AI เชิงทำนายจำนวนมากได้รับการเสนอให้เป็นส่วนเสริมสำหรับคลาวด์รุ่นมาตรฐานของเรา ติดต่อ ทีมขายของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
สำหรับองค์กรในภาคส่วนไม่แสวงหากำไร การศึกษา หรือการกุศล Salesforce ขอเสนอ Nonprofit Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM เวอร์ชันพิเศษและโซลูชันอื่นๆ ที่สามารถขับเคลื่อนจุดประสงค์ขององค์กรของคุณ ได้ ติดต่อ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ
เช่นเคย ตัวแทนของเราพร้อมให้คำปรึกษาโดยไม่กดดันเพื่อช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจของคุณ เราสามารถค้นหาบริการและแพ็คเกจที่ตอบสนองความต้องการปัจจุบันของคุณ พร้อมตัวเลือกมากมายสำหรับการเติบโตในอนาคต
แอป Salesforce CRM นั้นมีการบูรณาการอย่างลึกซึ้ง เนื่องจากแอปเหล่านี้ทำงานบนแพลตฟอร์มหลักเดียวโดยมีกรอบงานเมตาเดตาเดียวที่สร้างภาษาที่ใช้ร่วมกันได้สำหรับแอปต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งบางอย่างในแอปหนึ่งได้ เช่น ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น "ชื่อเล่น" สำหรับโรงพยาบาลสัตว์ หรือ "ยานพาหนะ" สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และการปรับแต่งแบบเดียวกันนี้สามารถปรากฏบนแอปอื่นๆ ทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Salesforce ยังเปิดรับแอปและเทคโนโลยีภายนอกด้วยการออกแบบ เนื่องจากเราไม่ต้องการจำกัดลูกค้าของเราให้ต้องเลือกโซลูชัน แพลตฟอร์มของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์แบ็กเอนด์ที่ราบรื่นกับพันธมิตรภายนอก โมเดล ที่เก็บข้อมูล หรือชุดผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพการทำงานที่คุณใช้ในปัจจุบัน นอกจากนี้ เรายังดำเนินการตลาด SaaS ที่แข็งแกร่ง AppExchange ซึ่งพันธมิตรสามารถสร้างแอปที่กำหนดเองได้เพื่อขยายการใช้งาน Salesforce ของคุณ
คุณสามารถบูรณาการระบบใดๆ ก็ได้กับ Salesforce ด้วย MuleSoft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบูรณาการและ API อันดับ 1 ของโลกที่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดย Salesforce ด้วย MuleSoft Anypoint Platform ™ คุณสามารถเชื่อมต่อระบบ แอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ใดๆ ก็ได้เพื่อปลดปล่อยพลังของ AI CRM อันดับ 1
เราทราบดีว่าข้อมูลรวมมีความสำคัญเพียงใดต่อ AI ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นเราจึงทำให้การนำข้อมูลภายนอกใดๆ เข้าสู่ Salesforce เป็นเรื่องง่ายด้วย Zero Copy Partner Network ของเรา Zero Copy ช่วยให้องค์กรต่างๆ เชื่อมต่อและใช้ข้อมูลทั้งหมดภายใน Salesforce Platform ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zero Copy ได้ที่นี่
เป็นเรื่องปกติมากที่ข้อมูลจะอยู่ในไซโลและแยกจากประสบการณ์ของลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้าง Data Cloud ซึ่งนำข้อมูลองค์กรทั้งหมดของคุณที่ไม่เชื่อมต่อไปยัง Salesforce เพื่อมอบมุมมอง 360 องศาที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เมื่อเราพูดถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ เราหมายความว่า: MuleSoft แพลตฟอร์มการรวมและ API อันดับ 1 ของโลก เชื่อมต่อข้อมูลจากทุกที่ (ใช่ แม้แต่เมนเฟรม) เพื่อให้คุณสามารถรวมกลุ่มข้อมูลทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของคุณ และ เครือข่ายพันธมิตร Zero Copy ของเราทำให้องค์กรต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและใช้ข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายภายใน Salesforce Platform โดยไม่จำเป็นต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณสามารถทำสิ่งที่น่าทึ่งด้วย Tableau เพื่อสำรวจข้อมูล ค้นพบข้อมูลเชิงลึก และดำเนินการต่างๆ ใน CRM เพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น โซลูชันข้อมูลของเราช่วยให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกจุดติดต่อ
โมเดล AI เชิงสร้างสรรค์สาธารณะสามารถทำสิ่งที่น่าทึ่งได้ แต่โมเดลจะเรียนรู้จากทุกสิ่งที่คุณป้อนในคำสั่ง นั่นคือเหตุผลที่ AI ขององค์กรจึงแตกต่างออกไป แน่นอนว่าคุณไม่สามารถให้โมเดลสาธารณะเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนของคุณได้
Salesforce ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจของคุณด้วยความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่สร้างขึ้นในตัว Einstein Trust Layer ของเราป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหลุดออกจากขอบเขตความไว้วางใจของ Salesforce ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ AI ในทุกแอป ในทุกผู้ใช้ และในทุกเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้ง CRM ของคุณได้อย่างมั่นใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสร้าง AI สำหรับธุรกิจ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce Einsteinซึ่งเป็น AI ดั้งเดิมของเรา
เรานำนวัตกรรมใหม่ล่าสุดมาใช้กับผลิตภัณฑ์ของเราสามครั้งต่อปี แต่เราไม่สามารถทำคนเดียวได้ ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาได้ดีที่สุด การเปิดตัวเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้าของเรามีความได้เปรียบทางการแข่งขัน
เรียนรู้ว่า Salesforce แต่ละรุ่นนำเสนอผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะใหม่ๆ หลายร้อยรายการอย่างไร นั่นเป็นแนวคิดใหม่ๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าเกมและเพิ่ม ROI ให้สูงสุด
หากคุณยังไม่ได้ดู การสาธิต Salesforce ในการใช้งานจริงล่าสุดของเรา โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันอันน่าทึ่งที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้าง Customer 360 ของตนเองโดยสำรวจหน้าผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของเรา
จากนั้นอย่าลืมไปที่ Salesforce Resource Center เพื่อดูความคิดเห็นจากผู้นำทางความคิด งานวิจัย และเนื้อหาเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับหัวข้อและทรัพยากรล่าสุดที่เหมาะกับบทบาทและอุตสาหกรรมของคุณ
