ประหยัดได้สูงสุด 60% และมอบความสำเร็จด้านการบริการทันที ติดต่อเรา>

ปรับรูปแบบการบริการได้ไวขึ้นด้วย AI + Data + CRM

ให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณตลอดไป ให้บริการได้จากในศูนย์บริการไปจนถึงที่ภาคสนามด้วย CRM อันดับ 1 เพื่อการบริการ ทำ Personalisation ในทุกการสื่อสารกับลูกค้าด้วย AI ที่มีให้และข้อมูลแบบเรียลไทม์

ชมการสาธิต

ทดลองใช้ฟรี

อ่านต่อ Sonos

ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของ Service Cloud ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณโดยเชื่อมต่อกับทุกจุดสัมผัสและทุกช่องทางของลูกค้า

ลดต้นทุนและขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วย Service Cloud

ต้นทุนการสนับสนุนลดลง 27% แหล่งที่มา: ไฮไลท์ตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าทั่วโลกประจำปี 2022

ช่วยลดต้นทุนได้ 27%
*จากรายงาน Success Metrics Global Highlights ของ Salesforce ประจำปี 2022 ซึ่งเป็นการวิจัยผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้า 3,706 รายจากประเทศสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร เยอรมันี ฝรั่งเศส ออสเตรเลีย อินเดีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น และบราซิลในปี 2022

ปรับขนาดการบริการได้ในทุกขั้นตอนด้วยออโตเมชั่น

สร้างกระบวนการซึ่งทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมด้วยการทำงานให้ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

สื่อสารพร้อมทำ Personalisation ด้วย AI

รวบรวมข้อมูลไว้ด้วยกันและสื่อสารผ่านระบบอัจฉริยะซึ่งทำงานได้คล้ายมนุษย์ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เชื่อมการบริการในทุกช่องทางได้แบบเรียลไทม์ด้วย Data Cloud

ลูกค้าของคุณจะพบกับชีวิตที่ง่ายขึ้นด้วยประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน ทั้งจากประสบการณ์ดิจิทัลไปจนถึงประสบการณ์การบริการภาคสนาม

การลดต้นทุนการสนับสนุน 27%
* แหล่งที่มา: ไฮไลท์ตัวชี้วัดความสำเร็จของ Salesforce ทั่วโลกประจำปี 2022 การสำรวจจากการสัมภาษณ์ลูกค้า 3,706 รายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส ออสเตรเลีย อินเดีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น และบราซิลในปี 2022

.

Service Cloud ทำอะไรให้คุณได้บ้าง

มาดูว่าคุณจะสามารถประหยัดได้มากเพียงใดจากการใช้ระบบออโตเมชั่นและ AI ซึ่งทำให้การบริการรวดเร็วยิ่งขึ้น และมีความเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น

คำนวณวิธีการประหยัดต้นทุนของคุณ

ค้นหาความสำเร็จด้วยเครื่องมือต่างๆ ที่จำเป็นในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ

ฟีเจอร์

การจัดการเคส

สร้างประสิทธิภาพด้วยศูนย์บริการที่มีศักยภาพสูง เสริมพลังให้กับพนักงานทุกคนเพื่อให้แก้ปัญหาจากเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้น 30%*

ดูเกี่ยวกับ การจัดการเคส

ฟีเจอร์

ระบบออโตเมชั่น

ปรับขนาดการบริการของคุณด้วยระบบออโตเมชั่น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเวิร์คโฟลว์ที่ทำงานด้วย AI

ดูเกี่ยวกับ ระบบออโตเมชั่น

Add-on

บริการตนเอง

ลดปริมาณเคสลง 30%* โดยทำให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเอง

ดูเกี่ยวกับ บริการตนเอง

Add-on

บริการภาคสนาม

ทำงานภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดต้นทุน ด้วยแอปและการจัดกำหนดการซึ่งทำงานได้บนมือถือ

ดูเกี่ยวกับ บริการภาคสนาม

Add-on

การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล

มอบการบริการพร้อมทำ Personalisation ได้อย่างหลากหลายด้วยแชทบอทซึ่งทำงานโดย AI เพื่อลดต้นทุนในทุกช่องทาง

ดูเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล

เวอร์ชันทดลองใช้ฟรี: ทดลองใช้งาน Salesforce 30 วัน

ฟีเจอร์

การสร้างสรรค์ผลงานให้ได้มากขึ้น

แก้ปัญหาได้ไวขึ้น เชื่อมต่อทันทีกับทุกคนทุกเวลา ด้วย Slack

ดูเกี่ยวกับ SERVICE + SLACK

*จากรายงาน Success Metrics Global Highlights ของ Salesforce ประจำปี 2022 ซึ่งเป็นการวิจัยผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้า 3,706 รายจาก 10 ประเทศในปี 2022

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา ลองฟังจากลูกค้าของเราที่ใช้งานแล้วพึงพอใจ

Service Cloud นั้นยอดเยี่ยมมากและช่วยให้ทีมของเราลดการคลิกเมาส์ได้ถึงสี่ล้านครั้งในปีแรก นอกจากนี้ Salesforce ยังช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมเชิงรุกและคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการต่อไปในอนาคตได้ด้วยการช่วยปรับปรุงระบบหลังบ้านของเรา

Natalie Screen

GM, Customer Success

อ่านเรื่องราว

รูปภาพสำหรับเรื่องราวของลูกค้า Fisher & Paykel

การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ของเรากับ Salesforce ทำให้เราไม่ต้องลงแรงกับด้านเทคโนโลยีมากนัก ซึ่งทำให้เราสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้า บุคลากร และผลิตภัณฑ์ของเราได้มากขึ้น นั่นคือข้อได้เปรียบจริงๆ สำหรับเรา

Rudi Khoury

EVP, Marketing And Digital Transformation

อ่านเรื่องราว

เราประสบปัญหาการชำระเงินล้มเหลวมากกว่า 1,000 ครั้งต่อเดือน และ Service Cloud ได้เข้ามาช่วยจัดการกว่า 90% ของปัญหาเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติ นี่คือประสิทธิภาพซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เราสามารถรองรับลูกค้าได้ถึง 200,000 รายโดยมีพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งทำงานแบบเต็มเวลาเพียงแค่ 16 คน

Brad Hoyle

Operational Excellence Manager

อ่านเรื่องราว

ลูกค้าที่ใช้งาน Service Cloud ต่างได้รับประสบการณ์ที่ดี

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

เลือกโซลูชั่นที่ดีที่สุด ในราคาที่เหมาะสมกับคุณ

CRM แอปแบบสำเร็จรูปเพื่อการขายพร้อมการสนับสนุน*

$ 25

USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

ลองใช้ฟรี

CRM ครบชุด สำหรับทีม ทุกขนาด

$ 80

USD / ผู้ใช้ / เดือน**
(ชำระแบบรายปี)

ลองใช้ฟรี

เชื่อมต่อ Digital HQ ของคุณเพื่อรับการบริการ

ทำงานร่วมกันได้เร็วขึ้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นจากทุกที่

ดูว่า Slack สามารถช่วยงาน Service ได้อย่างไร

รู้ทันทุกความเคลื่อนไหว
ของเทรนด์การบริการล่าสุด

เรียนรู้จากผู้ทำงานด้านการบริการกว่า 8,000 รายจากทั่วโลก ในรายงาน State of Service ประจำปีของเรา

อ่านรายงาน

ดูแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

-

Salesforce Connect & Grow: Bangkok

ชมอีเว้นท์ย้อนหลังในรูปแบบ On-Demand รับฟังข้อมูลเชิงลึกต่างๆ ให้คุณไม่พลาดการอัพเดทนวัตกรรมต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ทำงานได้มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

ดูเลย

Service Cloud มีอะไรใหม่บ้าง

ผลิตภัณฑ์

รวมเสียง การบริการตนเอง การส่งข้อความ แชทบอท และอีกมากมายไว้บนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อลดต้นทุน

การวิจัย

ข้อมูลเชิงลึกและเทรนด์ต่างๆ จากผู้ทำงานด้านการบริการกว่า 8,000 รายจากทั่วโลก

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์

แก้ไขปัญหาด้านการบริการได้เร็วขึ้นด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า คืออะไร

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า คือโซลูชั่นที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ระบบศูนย์บริการของคุณมีความเป็นดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการข้อสงสัยของลูกค้า รวมถึงแก้ปัญหาเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้น และเชื่อมต่อลูกค้ากับบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม Service Cloud ช่วยลดต้นทุนด้วยระบบแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้โดยลดความซับซ้อนลง นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือในตัว เช่น ระบบอัตโนมัติของเรา, Customer 360, และเครื่องมือแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์แบบใดที่มีการใช้งานเพื่อการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้าของ Service Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อบูรณาการการทำงานให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ โดยจะมีการผนวกรวมเข้ากับระบบข้อมูลที่มีอยู่เดิม พร้อมกับมีแอปเพื่อการบูรณาการซึ่งได้เตรียมไว้ให้ล่วงหน้า มีระบบ Ticketing มีระบบการกำหนดเส้นทางและการส่งต่อเรื่อง และมีระบบการจัดการคิวเมื่อ
คุณซื้อ Service Cloud ธุรกิจของคุณควรสามารถเริ่มให้บริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เดิมได้ภายใน 2 - 3 วัน

การนำซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้ามาใช้งานนั้น ง่ายหรือไม่

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะลงทุนในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า คุณควรศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญและคุณค่าของการบริการลูกค้าและ CRM เรียนรู้วิธีแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก Service Cloud ของ Salesforce

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า สามารถปรับขนาดได้อย่างลงตัวหรือไม่

Service Cloud ออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ เมื่อคุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้น ระบบอัตโนมัติและฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และผลักดันการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป พร้อมกับที่คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างง่ายดายด้วยการจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น Service Cloud ยังช่วยลดต้นทุนเมื่อคุณเติบโตขึ้นด้วยแพลตฟอร์มหนึ่งเดียวที่เชื่อถือได้ด้วยมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบเดียวที่ใช้ร่วมกันสำหรับธุรกิจทั้งหมดของคุณ

ลองใช้ดู

เริ่มทดลองใช้แฟลตฟอร์มด้านการบริการอันดับ 1 ของโลกฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์

ลองใช้ฟรี

ติดต่อเรา

หรือโทร +66 2 430 4323

เดสก์ท็อปกำลังแสดง Lighting Service Platform

“
การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ของเรากับ Salesforce ทำให้เราไม่ต้องลงแรงกับด้านเทคโนโลยีมากนัก ซึ่งทำให้เราสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้า บุคลากร และผลิตภัณฑ์ของเราได้มากขึ้น นั่นคือข้อได้เปรียบจริงๆ สำหรับเรา”

Rudi Khoury, EVP, Marketing And Digital Transformation

อ่านเรื่องราว

ลองใช้ดู

เริ่มทดลองใช้แฟลตฟอร์มด้านการบริการอันดับ 1 ของโลกฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์

ลองใช้ฟรี

ติดต่อเรา

หรือโทร +66 2 430 4323

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการและสนับสนุนลูกค้าโดย Service Cloud

Service Cloud จาก Salesforce คือหนึ่งในซอฟต์แวร์โซลูชั่นยอดนิยมที่สุดและได้รับคะแนนสูงสุดของโลกเพื่อการบริการลูกค้า โดยซอฟต์แวร์นี้จะทำให้พนักงานและลูกค้าเชื่อมต่อถึงกันและช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Service Cloud เป็นซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมถึงการจัดการปัญหาของลูกค้า การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง การบูรณาการข้อมูลจากระบบเดิม แอปเพื่อการเตรียมการบูรณาการ ระบบ Ticketing ระบบฐานความรู้ การกำหนดเส้นทางและส่งต่อเรื่อง และการจัดการคิว

ซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และการรับสายของทีมบริการ ซึ่งช่วยลดค่าเฉลี่ยของเวลาที่ใช้ในการรับสายได้ และซอฟต์แวร์อันทรงพลังนี้ยังสามารถช่วยได้มากในเรื่องการปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ถึงเวลาแล้วที่จะยกระดับงานบริการลูกค้าของคุณให้ไปสู่อีกระดับ

คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง

CRM: Salesforce CRM ช่วยให้สามารถดูแลด้านลูกค้าสัมพันธ์ได้ดียิ่งขึ้น ช่วยคุณประหยัดเงินและเพิ่มกำไร

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ค้นหา 4 ขั้นตอนที่สำคัญในการทำให้ลูกค้ามีความสุขและได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าอย่างท่วมท้น

บทวิจารณ์ Salesforce: อ่านบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้า Salesforce ตัวจริง

ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการ: ติดตามตัวแทนบริการแต่ละรายและทีมทั้งหมดในขณะที่เข้าถึงตัวชี้วัดบริการในทุกช่องทางการสนับสนุน

มอบบริการลูกค้าที่เยี่ยมยอด: เรียนรู้วิธีให้บริการลูกค้าที่เยี่ยมยอดเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

รีวิวซอฟต์แวร์ Help Desk: เคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องมองหาเมื่อทำการประเมินซอฟต์แวร์ Help Desk ที่จะซื้อ

บทวิจารณ์ซอฟต์แวร์ CRM: อ่านเหตุผลที่ผู้ใช้หลายพันรายยังคงเลือก Salesforce เพื่อตอบสนองความต้องการด้าน CRM ของพวกเขา

สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย: ระบบการทำงานอัตโนมัติ Pardot มีเครื่องมือที่ช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่มีความสำคัญและช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้น

การบริการลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือ: โซลูชันการบริการลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถรับความช่วยเหลือจากอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้ในทุกๆ ที่

ซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้า: เพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานของตัวแทนด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าจาก Service Cloud

การบริการลูกค้าเครือข่ายสังคม: โซลูชันการบริการลูกค้าเครือข่ายสังคมที่จะช่วยให้ตัวแทนด้านการสนับสนุนของคุณส่งมอบการบริการผ่านเครือข่ายสังคมได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า: ให้การสนทนาดำเนินต่อไปและติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่ลูกค้าต้องการ