ช่วยให้เจ้าหน้าที่และเอเจนต์ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลื่นไหลในบริการทุกประเภท บนทุกช่องทาง และในทุกอุตสาหกรรมเพื่อมอบประสบการณ์อันราบรื่น ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขปัญหาจนสิ้นสุด ให้ Agentforce สำหรับ Service จัดการการโต้ตอบแบบสัมผัสต่ำ และช่วยทีมของคุณในงานที่สัมผัสสูง เพื่อปลดล็อกระดับประสิทธิภาพใหม่
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
มอบการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตั้งแต่การบริการตัวเอง ไปจนถึงศูนย์ติดต่อ และถึงภาคสนามในระดับขนาดใหญ่ด้วย AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้ นำกระบวนการสนับสนุนทุกขั้นตอนมาไว้บนแพลตฟอร์มรวมด้วย Service Cloud และ Field Service เพื่อให้คุณลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตได้
Agentforce สำหรับ Field Service คือบุคลากรดิจิทัลที่คุณไว้วางใจได้เพื่อช่วยให้ผู้มอบหมายงาน ช่างเทคนิค และทีมงานฝ่ายธุรการของคุณทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น ปรับใช้ตัวแทน AI ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจใดๆ ก็ได้
Agentforce จะเป็นส่วนหนึ่งในทีม AI ที่คุณเชื่อถือได้ สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วในทุกช่องทางด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ให้แล้ว เพื่อปรับแต่งน้ำเสียงและระดับภาษาของแบรนด์โดยไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดมากมาย และให้การโต้ตอบกับลูกค้าในแบบเดียวกันกับมนุษย์โดยมีข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นรากฐาน
ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้า พนักงาน และบุคลากรด้านทรัพยากรบุคคลจะสามรถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถจัดการเคสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุนยิ่งขึ้น จัดทำแผนการแก้ไขปัญหาแบบทีละขั้นตอนสำหรับพนักงานฝ่ายบริการ ช่วยให้พนักงานติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และรับคำแนะนำจาก AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ร่วมกันสร้างสุดยอดแห่งจุดหมายปลายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและบริการภาคสนาม
เยี่ยมชม Service Cloud และดูวิธีขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้
ดูข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและบริการภาคสนามมากกว่า 5,500 รายทั่วโลก
เรียนรู้ว่า Salesforce สามารถเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหา เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการได้อย่างไร
5-6 มีนาคม 2025
การประชุมที่นักพัฒนา ผู้ดูแลระบบ สถาปนิก และพาร์ทเนอร์ต้องเข้าร่วม
ค้นพบเทรนด์สุดล้ำและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญด้านบริการมากกว่า 5,500 ราย สำรวจสิ่งที่เป็นความสำคัญสูงสุดและดูว่าพวกเขาสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างไรเมื่อเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรม
อ่านผลการศึกษาและดูว่า Service Cloud เพิ่ม ROI ให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์เอเจนต์ที่ราบรื่นได้อย่างไร ลูกค้าสามารถย้ายเคสปัญหาได้ถึง 50% ไปยังช่องทางดิจิทัลที่มีต้นทุนต่ำลง ปรับปรุงการรักษาเอเจนต์ได้ 40% และลดเวลาในการเตรียมความพร้อมลง 30%!
Service Cloud ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการช่วยเหลือได้ 27% ลองใช้เครื่องคำนวณมูลค่า Contact Center หรือ Field Service แบบโต้ตอบของเรา เพื่อดูว่าคุณสามารถประหยัดได้เท่าไร
เรียนรู้ว่า Service Cloud ช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาได้ 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดเส้นทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ค้นหาลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม ปิดการขายได้มากขึ้น และทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยชุด CRM แบบครบวงจร Starter รวมเอาการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์มาไว้ด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานง่าย
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
Agentforce ทำงานดีกว่าแชทบอทตัวเก่าของเราถึง 40%
Kevin Quigleyผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง, Wiley
Agentforce อาจเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ทรงพลังที่สุดของ Salesforce ก็ว่าได้
Talia Leclereผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการรายได้ทั่วโลก, OpenTable
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การบริการลูกค้า คือการสนับสนุนที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ ทั้งก่อนและหลังจากที่ลูกค้าซื้อและใช้สินค้าหรือบริการของคุณ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีประสบการณ์ที่สะดวกและมีความสุขกับแบรนด์ของคุณการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจ ความภักดี และท้ายที่สุดคือบรรลุ เป้าหมายการบริการลูกค้า
ลองดู เคล็ดลับ และ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ของเราเพื่อ ปรับปรุงการบริการลูกค้า ในองค์กรของคุณหรือเรียนรู้เกี่ยวกับ กลยุทธ์การบริการลูกค้า ที่สำคัญเพื่อช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้า แนวโน้ม บริการที่เกิดขึ้น
ซอฟต์แวร์บริการและช่วยเหลือลูกค้า เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่การบริการตนเองและโทรศัพท์ ไปจนถึงการส่งข้อความและอีเมล ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการกรณีปัญหา การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล การจัดการความรู้ และการทำงานร่วมกัน เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การบริการและช่วยเหลือลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ลูกค้า ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจะช่วยจัดการการสอบถามการสนับสนุน ติดตามและแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และให้ข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งผลักดันการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ
ซอฟต์แวร์บริการและช่วยเหลือลูกค้าให้ประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพในการจัดการคำถามของลูกค้าที่ดีขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริง และความสามารถในการปรับขนาดและปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ทั้งหมดนี้เพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้าใ้มากขึ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น
เมื่อเลือกโซลูชันการบริการลูกค้า ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการทางธุรกิจของคุณ ความสามารถในการปรับขนาด ความสะดวกในการใช้งาน และความสามารถในการผสานรวมระบบเข้าด้วยกัน ประเมินคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการกรณีปัญหา การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล พอร์ทัลบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติ และ AI ประเมินรูปแบบการกำหนดราคาและแผนความสำเร็จ ทดลองใช้ตัวเลือกต่างๆ และกำหนดลำดับความสำคัญของโซลูชันการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณ
สำรวจราคา Service Cloud และค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้โดยไปที่ หน้าราคา
การสนับสนุนลูกค้า หมายถึงบุคคลและการโต้ตอบที่ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้บริการหรือสินค้าของธุรกิจ โดยความช่วยเหลือตรงนี้อาจรวมถึงการตอบคำถาม การให้การฝึกอบรมหรือการติดตั้ง และแน่นอนว่าต้องมีการแก้ไขปัญหา
การบริหารจัดการความรู้ หมายถึง การรวบรวม จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญต่อการให้คามช่วยเหลือลูกค้าในห้องสมุดดิจิทัลส่วนกลางที่ตัวแทน ช่างบริการภาคสนาม และลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่เพื่อให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ เรียนรู้ว่า ระบบการจัดการความรู้ สามารถช่วยให้องค์กรของคุณจัดการข้อมูลนี้ได้อย่างไร
การสร้างฐานความรู้ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล การตั้งค่าแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ การจัดประเภทเนื้อหา การรับรองความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง และการอัปเดตและดูแลรักษาข้อมูลเป็นประจำเพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันและเป็นประโยชน์
การจัดการเหตุการณ์ คือกระบวนการที่เป็นระบบที่ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมปฏิบัติการใช้ในการรับมือและแก้ไขปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการให้บริการตามปกติ
ประสบการณ์ของลูกค้า มีความสำคัญเนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อ ความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การบอกต่อแบบปากต่อปากที่เป็นบวก และรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ
ระบบการออกตั๋วสนับสนุน เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่บันทึก จัดระเบียบ และติดตามคำถามและปัญหาของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
