ดูว่า Agentforce ช่วยให้ Salesforce ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร
เรียนรู้เพิ่มเติม
ยกระดับ Customer Service AI ด้วย Agentforce
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการบูรณาการ AI เข้ากับกระแสงานโดยตรง โซลูชัน AI ของเราได้รับการปกป้องโดย Einstein Trust Layer ซึ่งมอบความสามารถในการสนทนา การคาดการณ์ และการสร้างสรรค์เพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและสร้างการโต้ตอบที่ราบรื่น ด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM คุณสามารถส่งเสริมให้ตัวแทนบริการสามารถส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลและแก้ปัญหาได้เร็วกว่าที่เคย Service Cloud มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับขนาดและเพิ่มมูลค่าทันที
Agentforce จะแก้ไขคำขอการบริการลูกค้าของ Salesforce ได้ 50%
เรียนรู้ว่า Agentforce ทำให้การสนับสนุนตนเองรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
2
เท่า
ประสิทธิภาพของบอทแบบดั้งเดิม
83
%
ของการสอบถามลูกค้าโดยไม่ต้องมีมนุษย์
50
%
อัตราการเบี่ยงเบนของเคสที่คาดไว้
องค์กรบริการสามารถทำอะไรได้บ้างด้วย AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้?
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยคำตอบ สรุป คำตอบ และบทความความรู้ที่สร้างโดย AI ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้ของคุณซึ่งรวมไว้ภายใน Salesforce Platform
ตอบลูกค้าตลอด 24 ชม. ทุกช่องทาง ด้วย AI อัตโนมัติ
Agentforce สำหรับ Service
แก้ไขกรณีได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้าสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้
ส่งมอบคำตอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าทุกคน Agentforce สำหรับ Service ตอบสนองโดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจของคุณ บูรณาการข้อมูล รวมทั้งความรู้จากระบบของบุคคลที่สาม เพื่อช่วยให้ Agentforce สำหรับ Service สร้างการตอบสนองที่แม่นยำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าของคุณ
ตั้งค่าภายในไม่กี่นาที Agentforce สำหรับ Service ไม่จำเป็นต้องมีบทสนทนาที่มีโครงสร้างยาวนับพันๆ บท เพียงใช้เทมเพลตพร้อมใช้งาน ส่วนประกอบ Salesforce ที่มีอยู่ และ LLM ที่คุณเลือก เพื่อเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? สร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองโดยใช้ตัวสร้างโค้ดต่ำ
ปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วย Einstein Trust Layer ที่สร้างขึ้นจาก Salesforce Platform ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ และกำหนดพารามิเตอร์ที่ชัดเจนสำหรับ Agentforce เพื่อให้ Service ปฏิบัติตาม หากคำถามอยู่นอกหัวข้อ Agentforce สำหรับ Service จะโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยตรงโดยไม่มีปัญหา
เพิ่มผระสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ
AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับ Service Cloud
ทำให้งานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการ หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ตัวแทน AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและร้องขอเพื่อรับคำตอบที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ Agentforce สามารถช่วยเหลือในการทำงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการดำเนินการได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อรอการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ Einstein Trust Layer เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้ตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยสรุปข้อมูลที่สร้างโดย AI สำหรับงาน คำสั่งซื้อ หรือการโต้ตอบใดๆ ประหยัดเวลาด้วยการใช้ AI เพื่อคาดการณ์หรือสร้างสรุปปัญหาและวิธีแก้ไขในตอนท้ายการสนทนา ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายบริการตรวจทาน แก้ไข และบันทึกบทสรุปเหล่านี้เพื่อป้อนฐานความรู้ของคุณ
สนับสนุนลูกค้าและประหยัดเวลาของตัวแทนด้วยการทำให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย สรุปการโต้ตอบการสนับสนุนและสร้างบทความความรู้ที่เป็นประโยชน์ สร้างฐานความรู้ด้วยบทความในหัวข้อตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการและลูกค้าด้วยการค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณและแสดงโดยตรงในหน้าการค้นหาหรือคอนโซลบริการ ตัวแทนบริการสามารถค้นหาผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นด้วยการกรองที่ดีขึ้นและการรองรับหลายภาษา ปรับแต่งคำตอบในการค้นหาให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้ที่เจาะจงของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้ง
Einstein for Service
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บน SMS, Whatsapp และอื่นๆ ใช้การตอบกลับบริการบนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ รับคำตอบที่สร้างโดย AI จากข้อมูลบทสนทนาหรือจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ เปิดใช้งานตัวแทนบริการเพื่อแบ่งปันคำตอบเหล่านี้กับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือแก้ไขก่อนส่ง
ผู้ช่วยบริการใช้แผนทีละขั้นตอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์โดยอิงจากข้อมูลเฉพาะกรณีเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มผลงานของตัวแทน เร่งการจัดการตัวแทน และให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ด้วยการบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด องค์กรสามารถบรรลุมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลและการเรียนรู้จากกรณีที่คุณได้รับการแก้ไข ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์กรณีจากเดือนก่อนๆ และจัดการข้อมูลอัตโนมัติสำหรับกรณีใหม่ จัดประเภทกรณีเหล่านั้นอย่างเหมาะสม และส่งไปยังตัวแทนหรือคิวที่ถูกต้อง ลดเวลาการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยฟิลด์ที่กำหนดโดย AI และช่วยให้พวกเขาแก้ไขกรณีต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ
ปรับขนาดโซลูชันอัจฉริยะข้ามช่องทางต่างๆ
Einstein Bots
เปิดตัวบอทหลายภาษาหลายช่องทางที่บูรณาการกับข้อมูล Salesforce ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การให้คำตอบทั่วไปหรือดำเนินการตามกระบวนการทั่วๆ ไป และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์อันหลากหลายให้กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย
เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยภาษาที่พวกเขาชอบ ให้บริการที่ก้าวข้ามอุปสรรคทางวัฒนธรรมด้วยบอทที่ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการจดจำเอนทิตีที่มีชื่อ (NER) เพื่อทำความเข้าใจภาษาและรายละเอียดในท้องถิ่น เช่น วันที่ สกุลเงิน และการจัดรูปแบบตัวเลข
ขยายพลังของ Einstein Bots ให้กับช่องทางใดๆ หรือไคลเอนต์ที่คุณสร้างขึ้นเอง นำ Einstein Bots ไปใช้กับทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและทรัพยากรบุคคล คัดเลือกและแปลงลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการของพนักงาน และสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยมด้วยบอทที่กำหนดเอง
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
การกำหนดราคาของ Customer Service AI
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นมี AI มาให้ตั้งแต่แกะกล่องแล้ว สำหรับรายการอื่นๆ คุณสามารถเพิ่ม AI ได้อย่างง่ายดายในราคาเหล่านี้
Agentforce สำหรับบริการ
ตัวแทน AI อิสระของคุณสำหรับประสบการณ์การบริการทุกประเภท
$
2
USD/ต่อการสนทนา
- เทมเพลตและการกระทำที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- Agent Builder
- การสนทนาสำหรับช่องทางใดๆ
Einstein สำหรับบริการ
เพิ่ม AI เชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์ให้กับ Service Cloud
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การตอบกลับเชิงสร้างสรรค์ ข้อสรุป คำตอบ และบทความความรู้
- บทความและคำแนะนำในการตอบกลับ
- Einstein Copilot: การดำเนินการบริการ
หน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขายเพื่อขอทราบข้อมูลราคาโดยละเอียด
**รวมเครดิตสร้างสรรค์จำนวนจำกัด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI สำหรับบริการด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เข้าร่วมชุมชน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปด้วยโซลูชั่นบริการที่สร้างขึ้นจาก CRM อันดับ 1 ของโลกหรือยัง?
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Customer Service AI
AI สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น เครือข่ายธรรมชาติและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงให้ดีขึ้น AI เสริมการบริการและการสนับสนุนลูกค้า ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ ตอบสนองที่เกี่ยวข้อง และปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนส่วนบุคคล
ประโยชน์ที่สำคัญบางประการของ AI สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ได้แก่ ประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ เวลาในการตอบสนองที่ดีขึ้น การลดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ ประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน และข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถใช้การบริการตนเองได้ และทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบ AI เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ ในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไป ช่วยเหลือในการทำงาน และเสนอ บริการสนับสนุนลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
AI เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความรู้ ด้วยการทำงานอัตโนมัติในการจัดหมวดหมู่และสร้างดัชนีข้อมูล ช่วยให้ค้นหาได้รวดเร็วและแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำอัจฉริยะซึ่งช่วยปรับปรุงการเข้าถึง ประสิทธิภาพ และคุณภาพโดยรวมของการแบ่งปันความรู้และการตัดสินใจ เรียนรู้เพิ่มเติมได้อย่างไร ความรู้ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI สามารถช่วยองค์กรของคุณได้