แก้ไขปัญหาการโทรฝ่ายบริการลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการเชื่อมโยงเสียงซึ่งเป็นช่องทางยอดนิยมเข้ากับ AI และข้อมูล CRM ของคุณ เน้นที่ความต้องการของลูกค้าของคุณ ไม่ใช่การจดบันทึก เมื่อการสนทนาถูกถอดเสียงโดยอัตโนมัติ ใช้ AI เพื่อปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งด้วยการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และประหยัดเวลาด้วยการติดตามและสรุปการสนทนา ทำให้แต่ละตัวแทนเป็นซูเปอร์ฮีโร่ด้วยการใช้การแจ้งเตือนภาษาธรรมชาติเพื่อให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนแบบส่วนตัว
ทำให้การโทรของคุณฉลาดขึ้นด้วย AI และข้อมูล ด้วยการถอดเสียงอัจฉริยะ เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการและหัวหน้างานสามารถดูข้อมูลเสียงและ CRM ได้แบบเรียลไทม์ Agentforce สำหรับบริการสามารถวิเคราะห์บทสนทนาเหล่านี้เพื่อให้บริการบทความความรู้ที่ถูกต้องและแนะนำการดำเนินการ
ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังโทรศัพท์ไว้ในช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย
เปิดตัวคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้ ปรับปรุง Customer 360 และข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาด้วยเสียงในบริบทของข้อมูล CRM — ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น เมื่อสิ้นสุดการโทร ให้สรุปการสนทนาตามความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า
อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ แอปมือถือ SMS WhatsApp Facebook Messenger และอื่นๆ อีกมากมาย มอบมุมมองลูกค้าแบบรวมให้แก่ตัวแทนของคุณผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัลเพื่อให้ตัวแทนและลูกค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น
ทำให้งานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและร้องขอเพื่อรับคำตอบที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ Agentforce สามารถช่วยเหลือในการทำงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการดำเนินการได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อรอการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ Einstein Trust Layer เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้ตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตของตัวแทนด้วยสรุปข้อมูลที่สร้างโดย AI สำหรับงาน คำสั่ง หรือการโต้ตอบใดๆ ประหยัดเวลาด้วยการใช้ Einstein เพื่อคาดการณ์หรือสร้างสรุปปัญหาและวิธีแก้ไขในตอนท้ายการสนทนา ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายบริการตรวจทาน แก้ไข และบันทึกบทสรุปเหล่านี้เพื่อป้อนฐานความรู้ของคุณ
สนับสนุนลูกค้าและประหยัดเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการโดยทำให้สามารถเข้าถึงการดำเนินการและเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดถัดไปได้อย่างง่ายดาย เพิ่มพลังให้กับตัวแทนของคุณด้วยข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมายสำหรับโอกาสในการขายแบบไขว้ การต่ออายุ หรือการขายเพิ่ม
มอบเครื่องมือที่ถูกต้องสำหรับการฝึกสอนและการฝึกอบรมแก่หัวหน้างานของคุณ และให้มองเห็นศักยภาพของตัวแทนได้ครบถ้วนในทุกช่องทาง ตรวจสอบการโทรและเก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ผ่านทางแชทหรือ Slack นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วโลกของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการโทรสนับสนุนที่กำลังเป็นกระแส
รับมุมมองแบบองค์รวมแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้าผ่านทุกช่องทาง รวมถึงทางโทรศัพท์ มอบข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ การรักษาลูกค้า คะแนนความพยายามของลูกค้า หรือประสิทธิภาพของข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) เพื่อระบุจุดแข็งและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง Contact Center Analytics ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามปริมาณการโทร เวลาการรอ และเวลาในการจัดการด้วยการจัดการคิวแบบเรียลไทม์
ปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานจากการโทรบริการดิจิทัลของคุณด้วยการระบุโอกาสในการฝึกสอนจากการบันทึกการโทร แสดงช่วงเวลาสำคัญต่างๆ เช่น การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงการปฏิบัติตาม หรือการกล่าวถึงแบบกำหนดเองตามหัวข้อใดๆ ที่คุณกำหนด ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้นโดยแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องในบันทึกการสนทนา
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มการรวมโทรศัพท์ด้วยเสียง Service Cloud ในจุดราคาเหล่านี้
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
บูรณาการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเข้ากับ CRM ได้อย่างราบรื่นด้วย ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ เลือกพันธมิตรระบบโทรศัพท์ที่คุณต้องการหรือซื้อระบบโทรศัพท์แบบรวมที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าจาก Amazon Connect
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นรูปแบบการสื่อสารแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ (UCaaS) ที่เชื่อมต่อเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระบวนการต่างๆ ของบริษัทเข้าด้วยกัน การยกระดับฟังก์ชันเหล่านี้ไปสู่แพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียวช่วยให้พนักงานสามารถเพิ่มผลงานได้ เพราะไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบอีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทคโนโลยีเสียงในบริการลูกค้า และวิธีการปรับปรุงการดำเนินการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
ตัวแทนสามารถช่วยลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อช่องทางโทรศัพท์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นภายในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เช่น Service Cloud ควบคู่ไปกับช่องทางเว็บและดิจิทัลของคุณ หัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลได้ในทุกช่องทาง เพื่อการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงการสอนงานและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่อีกด้วย
สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์โทรศัพท์บนคลาวด์และศูนย์บริการสายด่วนของคุณสามารถบูรณาการกับข้อมูลลูกค้าและ CRM ของคุณได้ เมื่อตัวแทนของคุณมองเห็นการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างครบถ้วน พวกเขาสามารถให้คำตอบเฉพาะบุคคลต่อคำถามต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
