ลดความยุ่งยากในการทำงานของทีมงานบริการของคุณด้วยแพลตฟอร์ม AI ที่ใช้งานง่าย เพิ่มพลังให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ Agentforce ร่วมมือกันในกรณีและเหตุการณ์ต่างๆ จากพื้นที่ทำงานรวมแห่งหนึ่งพร้อมมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย เพิ่มผลผลิตผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท โทรศัพท์ และบริการตนเอง ด้วยคำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce
Service Cloud ช่วยให้ทีมงานบริการสามารถจัดการกรณี ความรู้ และเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างร่วมมือกันจากพื้นที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เดียว เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มผลผลิตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
Case Management
เพิ่มผลผลิตโดยให้ตัวแทนของคุณมีทุกสิ่งที่ต้องการเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในพื้นที่ทำงานที่ใช้งานง่าย ใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำอัจฉริยะ การสรุปกรณีโดยอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการให้บริการ
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนบริการที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสิทธิภาพสูงสุดตามชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ มอบหมายรายการงานให้กับคิวและตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดคดีได้เร็วขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของตัวแทนด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บน SMS, Whatsapp และอื่นๆ ใช้การตอบกลับของ Agentforce Service บนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างการตอบกลับตามบทสนทนาหรือข้อมูลจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทของคุณ ตัวแทนบริการสามารถแบ่งปันคำตอบเหล่านี้กับลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือแก้ไขก่อนส่ง
ผู้ช่วยบริการใช้แผนทีละขั้นตอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์โดยอิงจากข้อมูลเฉพาะกรณีเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มผลงานของตัวแทน เร่งการจัดการตัวแทน และให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ด้วยการบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด องค์กรสามารถบรรลุมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
Knowledge Management
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว และแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยบทความความรู้ ค้นหาบทความและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายในศูนย์ช่วยเหลือของคุณหรือในคอนโซล Service เพื่อลดภาระงานทางปัญญาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ แทนที่จะเชื่อมต่อโดยตรงกับตัวแทน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลและคำตอบที่ต้องการได้ในเวลาของตนเอง
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏโดยตรงที่ตัวแทนของคุณทำงาน ช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความที่แนบมากับกรณีที่คล้ายคลึงกันในอดีต ผู้แทนจำหน่ายสามารถเลือกบทความที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างรวดเร็วและแนบไปกับเอกสารหรือส่งตรงถึงลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาด้วยการหลีกเลี่ยงการค้นหาหรือเลื่อนดูรายการบทความยาวๆ
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยการแสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงในพอร์ทัล Self-Service ของคุณหรือในแชทกับตัวแทน AI อัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนด้วยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของพวกเขา
Customer Service Incident Management
ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ด้วยเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Service Cloud ตรวจสอบระบบที่มีการบูรณาการแบบพร้อมใช้งานเพื่อตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการก่อนที่จะเกิดผลกระทบเป็นวงกว้าง เพิ่มพลังให้กับทีมงานบริการและการปฏิบัติการของคุณให้ทำงานอย่างสอดคล้องกับข้อมูลกรณี เหตุการณ์ และลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียว
วินิจฉัยและแก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับทีมของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยการรวมกลุ่มในแอป Service Cloud สำหรับ Slack ระบุสินทรัพย์ที่ได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว ค้นหาสาเหตุหลัก และค้นหาวิธีแก้ไข ใช้แผนงานเพื่อบันทึกขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขและให้แน่ใจว่าเหตุการณ์จะไม่เกิดขึ้นซ้ำ
สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารภายในด้วยการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ที่บริหารจัดการจากศูนย์กลาง ลดจำนวนเคสที่เข้ามาโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อมา และแจ้งข้อมูลอัปเดตผ่านช่องทางดิจิทัล แจ้งให้ตัวแทนฝ่ายบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบถึงสถานะของเหตุการณ์ล่าสุด และให้พวกเขามีอำนาจในการตอบคำถามของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนแบบกระจายเสียงใน Service คอนโซลหรือผ่านทาง Slack
Slack สำหรับ Service Cloud
ร่วมมือกันแก้ไขกรณีและจัดการเหตุการณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในทันทีด้วยการใช้ Slack เพื่อรวมกลุ่มโดยตรงจากคอนโซล Service รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเข้าด้วยกันได้อย่างรวดเร็วด้วย Expert Finder และเริ่มช่องทางการรวบรวมโดยตรงจากกรณีหรือเหตุการณ์ต่างๆ เพียงไม่กี่คลิก การผสานรวมดั้งเดิมของเราหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่ม Slack ได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลเลย สมาชิก Swarm มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลและบันทึก CRM ที่สำคัญจากแอป Service Cloud สำหรับ Slack นอกจากนี้ ข้อมูลที่ถูกรวบรวมจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าบริบททั้งหมดถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
เปลี่ยนแปลงกระบวนการการทำงานของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ประหยัดเวลาด้วยการบันทึกการเรียนรู้เป็นกลุ่มอย่างรวดเร็วลงในบทความความรู้โดยตรงใน Slack ซึ่งสามารถแก้ไขและเผยแพร่ใน Salesforce ได้ ใช้ Workflow Builder เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การส่งงานไปยังแผนกอื่น หรือเร่งกระบวนการต่างๆ เช่น การต้อนรับเข้าทำงานและการอนุมัติงบประมาณ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีเวลาว่างมากขึ้น และพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าได้
รับมุมมองแบบครบถ้วนของเมตริกที่ครอบคลุมด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน ติดตามการมีส่วนร่วมของกลุ่มเพื่อทำความเข้าใจผู้มีส่วนสนับสนุนหลักของคุณและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง วิเคราะห์แนวโน้มการรวมตัวกัน ตรวจสอบผลผลิต และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของการรวมตัวกันต่อตัวชี้วัดบริการที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ค้นหารุ่น Service Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ลูกค้าแต่ละรายมีความพิเศษเฉพาะตัว Service Cloud ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างแน่นอน เพราะเรามีทุกอย่างในแพลตฟอร์มเดียว
โบ แมคโดนัลด์ตัวแทนฝ่ายบริการสมาชิก, โกเฮนรี่
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศของความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกอำนาจเต็มในการลงทุนของคุณ
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาต่างๆ ของลูกค้า โดยมีเครื่องมือต่างๆ สำหรับการจัดการกรณี ฐานความรู้ การสนับสนุนทุกช่องทาง การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบและเชื่อมต่อมากที่สุด Service Cloud ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมือสนับสนุนให้เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ
Service Cloud มุ่งเน้นไปที่การบริการและการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ Sales Cloud ในทางกลับกัน ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทีมขายสามารถจัดการข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โอกาส และความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดกระบวนการขาย
Service Cloud ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาด ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ที่ต้องการความสามารถในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า และกำลังมองหาการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการให้บริการลูกค้าของตน
คอนโซลตัวแทนคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ภายในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า เช่น Service Cloud ที่ให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถดูข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้ รวมทั้งเครื่องมือเชื่อมต่อที่ใช้งานง่าย และเวิร์กโฟลว์ด้านการผลิต ช่วยธุรกิจโดยเปิดให้ตัวแทนสามารถจัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
การบริหารจัดการความรู้ หมายถึง การรวบรวม จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญต่อการให้คามช่วยเหลือลูกค้าในห้องสมุดดิจิทัลส่วนกลางที่ตัวแทน ช่างบริการภาคสนาม และลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่เพื่อให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ
