โปรไฟล์ของลูกค้าและการโต้ตอบกับตัวแทนที่ให้การสนับสนุน

Contact Center

เชื่อมต่อทุกช่องทางและเพิ่ม ROI ให้สูงสุดด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้าที่สร้างไว้โดยตรงใน CRM ของคุณ ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเข้ากับ AI ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถเปลี่ยนศูนย์ติดต่อลูกค้าของคุณให้กลายเป็นศูนย์การมีส่วนร่วมแบบอัจฉริยะและครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน

รับสายได้เร็วและฉลาดยิ่งขึ้น

Service Cloud Voice

ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อช่องทางโทรศัพท์ของคุณทำงานโดยตรงภายใน Service Cloud เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้น เลือกจากการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งซึ่งมีให้ใช้งานตั้งแต่แกะกล่องโดยขับเคลื่อนโดย Amazon Connect หรือผ่านพันธมิตรบน AppExchange

แดชบอร์ดที่แสดงการควบคุมการโทรด้วยเสียง การวิเคราะห์ และสรุป รวมถึงรายละเอียดการติดต่อและคำแนะนำด้านบริการ

ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงมุมมองแบบครบถ้วนของลูกค้าได้ทันที รวมทั้งมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า ลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยความช่วยเหลือจากการถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Einstein ให้ตัวแทนและหัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าจากช่องทางเสียงและ CRM ของคุณได้แบบเรียลไทม์

แผงควบคุมศูนย์ติดต่อที่แสดงรายละเอียดกรณีของลูกค้าและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปที่แนะนำ

ให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นและเข้าใจถึงสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นในการออนบอร์ด ฝึกสอน และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบเมตริกสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นของหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกอบรม

แผงควบคุมของหัวหน้างานที่แสดงตัวแทนและสถานะของพวกเขา รวมถึงหน้าต่างแชทกับลูกค้า
แดชบอร์ดที่แสดงการควบคุมการโทรด้วยเสียง การวิเคราะห์ และสรุป รวมถึงรายละเอียดการติดต่อและคำแนะนำด้านบริการ
แผงควบคุมศูนย์ติดต่อที่แสดงรายละเอียดกรณีของลูกค้าและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปที่แนะนำ
แผงควบคุมของหัวหน้างานที่แสดงตัวแทนและสถานะของพวกเขา รวมถึงหน้าต่างแชทกับลูกค้า

รวมประสบการณ์แบบ Omni-Channel ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว

Digital Engagement

อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย

หน้าต่างแชทกับตัวแทนที่จะแนะนำบทความให้กับลูกค้าเกี่ยวกับข้อกังวลของพวกเขา

เปลี่ยนจากบริการเชิงรับไปเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันและเตือนการนัดหมาย เบี่ยงเบนปริมาณขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านการบริการ — ตั้งแต่ความล่าช้าในการจัดส่งไปจนถึงการหยุดให้บริการ — ด้วยการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที

การแจ้งเตือนการจัดส่งสำหรับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสถานะของคำสั่งซื้อที่กำลังมาถึง

กำหนดเส้นทางกรณีจากช่องทางใดๆ ไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติตามชุดทักษะ ความพร้อม หรือความจุ กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางภายใน Flow สำหรับทุกช่องทาง รวมทั้งการส่งข้อความ แชท อีเมล เสียง และช่องทางพันธมิตร ให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของกิจกรรมของศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อจัดการปริมาณงานของทีมได้แบบเรียลไทม์

แท็บที่แสดงการโต้ตอบของลูกค้าบนช่องทางต่างๆ
หน้าต่างแชทกับตัวแทนที่จะแนะนำบทความให้กับลูกค้าเกี่ยวกับข้อกังวลของพวกเขา
การแจ้งเตือนการจัดส่งสำหรับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสถานะของคำสั่งซื้อที่กำลังมาถึง
แท็บที่แสดงการโต้ตอบของลูกค้าบนช่องทางต่างๆ

ปรับขนาดและปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้งด้วย AI

AI และระบบอัตโนมัติ

ทำให้งานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและร้องขอเพื่อรับคำตอบที่น่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ Agentforce สามารถช่วยเหลือในการทำงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการดำเนินการได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อรอการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ Einstein Trust Layer เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้ตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ

Agentforce for Service ตอบคำถามสำหรับลูกค้า

แก้ไขกรณีได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้าสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้

การส่งข้อความสนทนาด้วย AI บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานจากการโทรบริการดิจิทัลของคุณด้วยการระบุโอกาสในการฝึกสอนจากการบันทึกการโทร แสดงช่วงเวลาสำคัญต่างๆ เช่น การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงการปฏิบัติตาม หรือการกล่าวถึงแบบกำหนดเองตามหัวข้อใดๆ ที่คุณกำหนด ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้นโดยแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องในบันทึกการสนทนา

หน้าต่างแสดงรายการติดตามที่พบในบทสนทนาของลูกค้าจากหลายช่องทาง

ผู้ช่วยบริการใช้แผนทีละขั้นตอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์โดยอิงจากข้อมูลเฉพาะกรณีเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มผลงานของตัวแทน เร่งการจัดการตัวแทน และให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ด้วยการบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด องค์กรสามารถบรรลุมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

ผู้ช่วยบริการที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดทำแผนทีละขั้นตอนใน Service Console
Agentforce for Service ตอบคำถามสำหรับลูกค้า
การส่งข้อความสนทนาด้วย AI บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
หน้าต่างแสดงรายการติดตามที่พบในบทสนทนาของลูกค้าจากหลายช่องทาง
ผู้ช่วยบริการที่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดทำแผนทีละขั้นตอนใน Service Console

เพิ่มพลังให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

Self-Service

เริ่มต้นประสบการณ์บริการตนเองของคุณโดยสร้างและเปิดตัวศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ด้วยการคลิก ไม่ใช่โค้ด ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นโดยการพัฒนาฐานความรู้ที่แข็งแกร่งและฝังบทความโดยตรงลงในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ลดภาระของกรณีขาเข้าของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพื่อค้นหาคำตอบด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อกับเจ้าหน้าที่

แดชบอร์ดแสดงพอร์ทัลศูนย์ช่วยเหลือพร้อมบทความความรู้ที่เป็นประโยชน์

เพิ่มประสิทธิภาพการเบี่ยงเบนของเคสและปรับปรุงเมตริกการบริการด้วยพอร์ทัลที่ผ่านการรับรอง เมื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลแล้ว คุณสามารถปลดล็อคพลังในการปรับแต่งและปรับแต่งประสบการณ์บริการตนเองให้กับลูกค้าแต่ละรายให้ดียิ่งขึ้น นำเสนอเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องที่สุด ใช้กระแสข้อมูลเพื่อแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และนำลูกค้าแต่ละรายไปสู่การเดินทางที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

แดชบอร์ดแสดงพอร์ทัลที่ผ่านการรับรอง

เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้โดยเชื่อมต่อพวกเขาผ่านฟอรัมแบบเพื่อนต่อเพื่อน — สร้างชุมชนที่มีชีวิตชีวาที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง เพิ่มคำถามและคำตอบ กลุ่ม และ MVP ของลูกค้า เพื่อให้สมาชิกชุมชนมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ยังเสนอฟีดแบบส่วนตัวเพื่อให้การทำงานร่วมกัน แบ่งปันความรู้ทั่วไป และแก้ไขคำถามร่วมกันได้ง่าย

แดชบอร์ดจะแสดงพอร์ทัลชุมชนที่มีแบรนด์พร้อมคำถามและคำตอบยอดนิยม รวมถึงตัวเลือกในการถามคำถาม
แดชบอร์ดแสดงพอร์ทัลศูนย์ช่วยเหลือพร้อมบทความความรู้ที่เป็นประโยชน์
แดชบอร์ดแสดงพอร์ทัลที่ผ่านการรับรอง
แดชบอร์ดจะแสดงพอร์ทัลชุมชนที่มีแบรนด์พร้อมคำถามและคำตอบยอดนิยม รวมถึงตัวเลือกในการถามคำถาม
Service Cloud ทัวร์นำชมที่แสดงคอนโซลของตัวแทน

เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1

ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณด้วยแอปของพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญ

โลโก้ แอร์คอล
โลโก้ Amazon Connect
โลโก้ เจเนซิส
โลโก้ไฟว์ไนน์
โลโก้ นิวราแฟลช
โลโก้ โวนาจ

เข้าร่วมชุมชน Serviceblazer

เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

Contact Center คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

ศูนย์ติดต่อ เป็นศูนย์กลางที่บริษัทต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและโทร ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการบริการลูกค้าบนคลาวด์ได้ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหรือเสียง ส่งต่องานที่ถูกต้องไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง และให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นได้ในทุกช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ศูนย์ติดต่อกับศูนย์รับสาย

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หมายถึงเครื่องมือโทรศัพท์ที่ช่วยให้องค์กรบริการสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้ามักจะมีตัวเลือกการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel เช่นเดียวกับการกำหนดเส้นทางและเครื่องมือสำหรับหัวหน้างานเพื่อตรวจสอบศูนย์ติดต่อลูกค้าและรายงานการวิเคราะห์

CRM ย่อมาจากการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และช่วยให้บริษัทของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกแผนก ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า ให้ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการกับความต้องการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM และศูนย์ติดต่อสามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่น

เลือกซอฟต์แวร์ติดต่อและ ศูนย์บริการสายด่วน ที่ทำให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าบนช่องทางที่พวกเขาเลือก และให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงชุดข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์เดียวกันได้ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าใช้เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ ลูกค้า ซอฟต์แวร์จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และลดความซับซ้อนของช่องทางการสื่อสารและการบริการลูกค้า - ทั้งหมดนี้อยู่ในที่เดียว

ต้นทุนของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้าของ Salesforce แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเพิ่มเสียง ช่องทางดิจิทัล AI และบริการตนเองให้กับซอฟต์แวร์ Salesforce CRM ของคุณหรือไม่ ดู ที่หน้าราคาเสียง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการสายด่วนและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง