ลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลลูกค้าที่สร้างโดยตรงใน CRM ของคุณ ปรับขนาดการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเองโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์และระบบอัตโนมัติ เลี่ยงกรณีต่างๆ ได้มากยิ่งขึ้นโดยใช้ประโยชน์จาก Agentforce สำหรับ Service เพื่อดำเนินการงานต่างๆ แทนลูกค้าของคุณ ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของตัวแทนบริการของคุณ
เรียนรู้ว่า Agentforce ทำให้การสนับสนุนตนเองรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
ลดต้นทุนด้วยการให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบที่ถูกต้องและเฉพาะบุคคลตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Self-Service พอร์ทัล
เพิ่มการเบี่ยงเบนกรณีและส่งมอบการสนับสนุนส่วนบุคคลตามขนาดด้วยพอร์ทัลที่ผ่านการรับรอง ด้วยพลังของแพลตฟอร์ม เข้าถึงข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้เพื่อสร้างเส้นทางการสนับสนุนที่เหมาะสมตามความต้องการและการดำเนินการก่อนหน้าของลูกค้าแต่ละราย แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แนะนำกระบวนการทางธุรกิจ และแนะนำขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เริ่มต้นประสบการณ์บริการตนเองโดยเปิดตัวศูนย์ช่วยเหลือที่มีตราสินค้าโดยใช้การคลิก ไม่ใช่การเขียนโค้ด ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยการฝังฐานความรู้ที่แข็งแกร่งสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ลดภาระของเคสที่เข้ามาให้กับทีมสนับสนุนของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
Agentforce สำหรับ Service
แก้ไขกรณีได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้าสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้
ส่งมอบคำตอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าทุกคน Agentforce สำหรับ Service ตอบสนองโดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจของคุณ บูรณาการข้อมูล รวมทั้งความรู้จากระบบของบุคคลที่สาม เพื่อช่วยให้ Agentforce สำหรับ Service สร้างการตอบสนองที่แม่นยำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าของคุณ
ตั้งค่าภายในไม่กี่นาที Agentforce สำหรับ Service ไม่จำเป็นต้องมีบทสนทนาที่มีโครงสร้างยาวนับพันๆ บท เพียงใช้เทมเพลตพร้อมใช้งาน ส่วนประกอบ Salesforce ที่มีอยู่ และ LLM ที่คุณเลือก เพื่อเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? สร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองโดยใช้ตัวสร้างโค้ดต่ำ
ปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วย Einstein Trust Layer ที่สร้างขึ้นจาก Salesforce Platform ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ และกำหนดพารามิเตอร์ที่ชัดเจนสำหรับ Agentforce เพื่อให้ Service ปฏิบัติตาม หากคำถามอยู่นอกหัวข้อ Agentforce สำหรับ Service จะโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยตรงโดยไม่มีปัญหา
AI สำหรับ Self-Service
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่ดีที่สุดที่ด้านบนของพอร์ทัล Self-Service ของพวกเขา ประหยัดเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของพวกเขา คำตอบแต่ละข้อมีพื้นฐานอยู่บนฐานความรู้ที่คุณเชื่อถือได้ และสร้างขึ้นโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์
หลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายช่องทางหลายภาษาที่บูรณาการกับข้อมูล Salesforce ของคุณได้ในไม่กี่คลิก บอทจะช่วยดำเนินการตามคำขอทั่วไปแบบอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าตามขั้นตอนถัดไป และช่วยให้ทีมบริการทำงานได้มากขึ้น
เพิ่มพลังให้ลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อย และแก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยบทความความรู้ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลความรู้ของบุคคลที่สามเข้ากับ Salesforce ได้อย่างราบรื่นด้วย Unified Knowledge บน Data Cloud เพื่อสร้างคำตอบที่สร้างโดย AI ซึ่งช่วยให้ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น ช่วยลดภาระทางความคิดของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กรณีที่สำคัญ
การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติ
สร้างและเปิดตัวพอร์ทัลลูกค้าบริการตนเองที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและฟังก์ชันลากและวางที่ใช้งานง่าย ใช้ Experience Builder เพื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ สร้างและปรับแต่งหน้า และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีการใช้โค้ดน้อยในการเริ่มต้นและใช้งานอย่างรวดเร็ว
เปิดตัวประสบการณ์แบบไดนามิกบนทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ ทำให้สามารถให้บริการตนเองได้จากทุกที่ เปลี่ยนพอร์ทัลให้กลายเป็นแอปพลิเคชันมือถือที่สมบูรณ์แบบทุกพิกเซลสำหรับทั้ง iOS และ Android ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือน การเข้าสู่ระบบต่อเนื่อง ตำแหน่งและอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการคลิก ไม่ใช่โค้ด Mobile Publisher ช่วยให้คุณสามารถดูแลแบรนด์แอปของคุณได้อย่างง่ายดาย และรับการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อให้แอปเป็นไปตามข้อกำหนด
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการบริการตนเองมากขึ้นด้วยการให้ลูกค้าค้นหาและดำเนินการกับบริการต่างๆ ที่หลากหลายผ่านทางพอร์ทัลที่ผ่านการตรวจสอบรับรองของคุณ กำหนดค่ารายการแค็ตตาล็อกเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อการประมวลผลที่รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และส่งเสริมให้ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดเผยรายการใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ฝังกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทางเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและช่วยให้ลูกค้าแก้ไขคำขอได้ด้วยตนเอง ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้ทั้งงานง่ายและซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการส่งใบสมัครกู้ยืม เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้อย่างราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องผ่านตัวแทน
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวม Self-Service ไว้แล้วตั้งแต่แกะกล่อง สำหรับรายการอื่นๆ คุณสามารถเพิ่ม Self-Service ได้อย่างง่ายดายที่จุดราคาเหล่านี้
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ฉันรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่เราได้ส่งมอบด้วยความรู้ ชุมชนความช่วยเหลือ และแชทบอทเพื่อช่วยให้สมาชิกค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น
นิโคล ลาแคมป์รองประธานฝ่ายบูรณาการกลยุทธ์การดำเนินงาน, เพนเฟด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
บริการตนเองของลูกค้า ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนของบริษัท
พอร์ทัลลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซ (มักจะพบในเว็บไซต์ของธุรกิจ) ที่ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการเพื่อตอบคำถามหรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติมว่า พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า สามารถปรับปรุงบริการและการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์ บริการตนเองของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและดำเนินการงานหรือการดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องผ่านความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล แก้ไขปัญหา และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นในเวลาของตนเองได้ผ่านช่องทางออนไลน์หรือดิจิทัลที่ตนต้องการ
ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน หลีกเลี่ยงปัญหา และเกินความคาดหวังของลูกค้า การบริการตนเองให้การสนับสนุนแบบไม่ต้องสัมผัสในระดับขนาดใหญ่ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนได้
ในการเลือก ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าที่ดีที่สุด ขั้นแรกต้องประเมินความต้องการและเป้าหมายของบริษัทของคุณ ลองนึกถึงความท้าทายที่ผู้ใช้ของคุณประสบ และระบุคุณลักษณะและฟังก์ชันที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้น และช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบการสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้นได้ จากนั้นเลือกซอฟต์แวร์ที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
การบริการตนเองมีประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อช่วยค้นหาคำตอบในเวลาที่สะดวกและเพิ่มความพึงพอใจของตนเอง ธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ตามเงื่อนไขของตนเอง
ซอฟต์แวร์การจัดการชุมชนออนไลน์ช่วยให้กลุ่มต่างๆ สามารถติดต่อสื่อสารกันได้ กลุ่มเหล่านี้อาจเป็นฟอรัม เครือข่ายโซเชียล ชุมชนลูกค้า หรือพื้นที่ออนไลน์ใดๆ ก็ได้ ลูกค้าสามารถใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อแบ่งปันข้อมูล พูดคุยหัวข้อต่างๆ ถามคำถาม และให้คำตอบ
