แก้ไขปัญหาการหยุดชะงักทางธุรกิจที่สำคัญได้เร็วยิ่งขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Service Cloud มอบเครื่องมือที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์ที่พิสูจน์แล้วให้กับทีมงานของคุณ เพื่อระบุและติดตามเหตุการณ์ ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ เพิ่มพลังให้กับทีมงานบริการและการปฏิบัติการของคุณให้ทำงานอย่างสอดคล้องกับข้อมูลกรณี เหตุการณ์ และลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียว
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณและให้ลูกค้าพึงพอใจแม้ว่าจะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันก็ตาม
ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ตรวจสอบระบบเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการก่อนที่จะส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง สร้างเหตุการณ์โดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบปัญหาทางเทคนิค ส่งการแจ้งเตือนทันทีไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสม และรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยตรงใน Service Cloud ด้วยเครื่องมือที่ผสานรวมอย่างล้ำลึกซึ่งขับเคลื่อนโดย PagerDuty, Datadog และพันธมิตรอื่นๆ
ทลายกำแพงของทีมและเร่งเวลาในการแก้ไขปัญหาเมื่อตัวแทนและทีมตอบสนองมีสถานที่รวมศูนย์เพื่อติดตามและจัดการเหตุการณ์ นำข้อมูลกรณี เหตุการณ์ และลูกค้ามาอยู่ในมุมมองรวมเพื่อให้ทุกคนมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ทีมของคุณทำงานเพื่อวินิจฉัยปัญหาและแก้ไขเหตุการณ์ คุณสามารถคำนึงถึงภาพรวม ติดตามความสัมพันธ์ และติดตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นด้วยรายการที่เกี่ยวข้อง
กำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและปรับปรุงกระบวนการหลายขั้นตอนเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองต่อเหตุการณ์และการแก้ไขปัญหาไปพร้อมกับการแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ สร้างโฟลว์เพื่อทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การปิดเหตุการณ์ ปัญหา และกรณีต่างๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ใช้แผนงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกขั้นตอนที่ถูกต้องและมอบหมายให้กับเจ้าของที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการแก้ไขและแก้ไขปัญหา
หลีกเลี่ยงปัญหาพร้อมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าด้วยการเผยแพร่การอัพเดทสถานะแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางดิจิทัลอย่างราบรื่น แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าผ่านอีเมลเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบก่อนที่จะติดต่อกลับ และแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น แบ่งปันการอัปเดตที่สำคัญบนเว็บไซต์บริการตนเองของคุณด้วยแบนเนอร์ที่ปรับแต่งได้
แจ้งให้ตัวแทนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบถึงสถานะของเหตุการณ์ล่าสุดและมอบอำนาจให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้า เมื่อเกิดเหตุการณ์ ให้ใช้การแจ้งเตือนการออกอากาศเพื่อแจ้งให้สมาชิกทีมที่เกี่ยวข้องทราบในคอนโซล Service Cloud หรือผ่าน Slack เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการโดยตรงและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทีมรับเหตุการณ์จะได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีเพื่อให้ทราบความคืบหน้าของเหตุการณ์ และสามารถแนบกรณีที่เกี่ยวข้องจากการแจ้งเตือนเหตุการณ์ได้ทันที
ด้วยการสร้างระบบรวมในแอป Service Cloud สำหรับ Slack ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงข้อมูล CRM วินิจฉัย และแก้ไขเหตุการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ใช้กระแสข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อช่วยให้คุณระบุผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้ทันทีและนำทุกคนมารวมกันในช่องทาง Slack เพื่อการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ การผสานรวมแบบดั้งเดิมของเราหมายความว่า ตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่มได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซล และข้อมูลกลุ่มจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce เพื่อให้แน่ใจว่าบริบทของเหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
ปรับปรุงกลยุทธ์การตอบสนองและประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ ตลอดทั้งวงจรชีวิตของพวกเขา แดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับการยกระดับปัญหาของลูกค้าหลายราย เหตุการณ์ที่เปิดอยู่ และ KPI ที่สำคัญเช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา
สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการบริการ เร่งเวลาให้เกิดคุณค่าด้วยการใช้ความสามารถ Service Cloud และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ค้นหารุ่น Service Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การจัดการเหตุการณ์ในการบริการลูกค้าเป็นแนวทางที่เน้นลูกค้าของเราในการช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกับปัญหาการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นในวงกว้าง และสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในวิธีที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพ - ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว เรียนรู้ว่า ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด สามารถช่วย การดำเนินงานบริการลูกค้า ของคุณได้อย่างไร
โซลูชันของเราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประหยัดต้นทุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยการทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถมองเห็นและเข้าถึงเหตุการณ์ กรณี และข้อมูลลูกค้าได้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานแบบรวม ดังนั้น ทีมงานจึงสามารถแก้ไขปัญหาและแก้ไขเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็แจ้งข้อมูลอัปเดตเชิงรุกให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการอีกด้วย
การจัดการเหตุการณ์ของลูกค้าช่วยเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการจัดการและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการ และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และสิ่งที่ทำให้ได้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ดี
ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์การบริการลูกค้าสามารถปรับปรุง คะแนน Net Promoter Score (NPS) ได้ด้วยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและตอบสนองได้ดี และรวบรวมคำติชมที่มีค่าเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น
มองหาซอฟต์แวร์การจัดการบริการลูกค้าที่มีกรอบการทำงานการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างไว้ใน Service Cloud เพื่อให้ทีมงานบริการและปฏิบัติการสามารถตรวจสอบและตรวจจับเหตุการณ์ต่างๆ ได้ล่วงหน้าจากพื้นที่ทำงานแบบรวม
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการลูกค้าช่วยให้คุณสามารถส่งมอบบริการที่เชื่อมต่อและเฉพาะบุคคลได้ในระดับขนาดใหญ่
