สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งปรับขนาดได้บนเสียง ช่องทางดิจิทัล และวิดีโอบน Salesforce Platform มอบเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริบทลูกค้าที่ตัวแทนของคุณต้องการในคอนโซลเดียวเพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม แล้วผลลัพธ์ล่ะ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่มากขึ้น และส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการทำลายช่องทางและแผนกต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของการสนทนาแต่ละครั้ง
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง
อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย ขยายการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับไปเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันและเตือนการนัดหมาย เบี่ยงเบนปริมาณขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านการบริการ — ตั้งแต่ความล่าช้าในการจัดส่งไปจนถึงการหยุดให้บริการ — ด้วยการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที
ขยายการเข้าถึงของคุณโดยขยายพลังของ Digital Customer Engagement ไปสู่ช่องทางของบุคคลที่สามเกือบทั้งหมดด้วยการผสานรวมและ API ที่ใช้งานได้ทันที
Service Cloud เสียง
ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังโทรศัพท์ไว้ในช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย
เปิดตัวคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้ ปรับปรุง Customer 360 และข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาด้วยเสียงในบริบทของข้อมูล CRM — ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น เมื่อสิ้นสุดการโทร ให้สรุปการสนทนาตามความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า
ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงมุมมองแบบครบถ้วนของลูกค้าได้ทันที รวมทั้งมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า ลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยความช่วยเหลือจากการถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Einstein ให้ตัวแทนและหัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าจากช่องทางเสียงและ CRM ของคุณได้แบบเรียลไทม์
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิว ตัวแทน หรือแม้แต่ Einstein Bots ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น
ให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นและเข้าใจถึงสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นในการออนบอร์ด ฝึกสอน และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบเมตริกสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นของหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกอบรม
ค้นพบความสามารถแบบ Omni-Channel และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำไปใช้งานที่คุณควรนำมาใช้ต่อไปตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
Visual Remote Assistant
เพิ่มพลังให้ทีมงานของคุณเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการที่สำคัญได้อย่างราบรื่น ขณะเดียวกันก็รักษาระดับความเป็นส่วนตัวให้อยู่ในระดับสูงสุด ด้วยแนวทางที่ไม่รบกวนของเรา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะยังคงเป็นความลับในขณะที่มอบความช่วยเหลือชั้นยอด
ใช้ประโยชน์จากพลังของกระบวนการที่มีประสิทธิภาพด้วย Visual Flows เพื่อทำงานอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้นและประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ปลดล็อกบทความความรู้ที่สำคัญโดยใช้การจดจำอักขระด้วยแสง และรับรองการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยการรวมแบบสำรวจ CSAT เข้าด้วยกันอย่างราบรื่นหลังจากแต่ละเซสชัน สัมผัสประสบการณ์แนวทางแบบองค์รวมในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การสนับสนุนวิดีโอของคุณด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบ ก้าวเข้าสู่อนาคตของการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยการผสมผสานวิดีโอ ภาพหน้าจอ และคำอธิบายประกอบแบบไดนามิก ปฏิวัติแนวทางการช่วยเหลือของคุณและนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีส่วนร่วมสูง
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้แล้วตั้งแต่แกะกล่อง สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
ซอฟต์แวร์ การมีส่วนร่วมลูกค้า แบบดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือบนแอปมือถือของคุณแบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลที่ดีที่สุด ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ศูนย์ช่วยเหลือบริการตนเอง ฐานความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางการ สนับสนุนลูกค้า ได้ทันทีและสะดวกสบาย มีประโยชน์หลายประการ เช่น การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก ที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน อัตราการรักษาลูกค้า ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพและผลผลิตของตัวแทนที่ดีขึ้น และเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้สามารถสนับสนุนได้แบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแชทบอทหรือตัวแทนได้ทันที
ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมลูกค้าแบบดิจิทัล รวมไปถึงธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การท่องเที่ยวและการต้อนรับ ซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์ การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และสื่อ
