ง่ายสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ง่ายสำหรับพนักงาน
ปรับขนาดด้วย Employee Service ที่สร้างจาก AI CRM อันดับ 1 และ Agentforce เพิ่มพลังให้พนักงานด้วยบริการตนเองเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย รับการสนับสนุนบนช่องทางใดก็ได้ และค้นหาทรัพยากรจากสถานที่ศูนย์กลางแห่งเดียว ซึ่งทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมงาน HR ปรับปรุงการสนับสนุนและกระบวนการพนักงานด้วยการจัดการกรณี HR
เพิ่มพลังให้พนักงานได้รับคำตอบและทำงานให้เสร็จสิ้นโดยการปรับปรุงการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล
พอร์ทัลพนักงาน
ปรับปรุงการบริการตนเองของพนักงานและส่งมอบการสนับสนุนส่วนบุคคลในระดับขนาดใหญ่ด้วยพอร์ทัลพนักงาน ด้วยพลังของแพลตฟอร์ม Salesforce คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลพนักงานที่เชื่อถือได้ เช่น ข้อมูลกรณีและประวัติการจ้างงาน เพื่อสร้างเส้นทางการสนับสนุนที่ไม่ซ้ำใครตามความต้องการและการดำเนินการก่อนหน้าของพนักงานแต่ละคน แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แนะนำกระบวนการทางธุรกิจ และแนะนำขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทำให้การร้องขอบริการทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มผู้รับผลประโยชน์และการอัปเดตข้อมูลธนาคาร และมอบเมนูแบบผู้บริโภคให้กับพนักงานเพื่อประสบการณ์บริการตนเองที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นจากทุกที่
ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณและแสดงโดยตรงในพอร์ทัลพนักงาน ปรับแต่ง Einstein Search ให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้เฉพาะของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เชื่อมต่อพนักงานกับผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางใดก็ได้ตลอดเวลา ให้พนักงานได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที ทรัพยากรบุคคล และแผนกอื่นๆ ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล พอร์ทัล เสียง และช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS, WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย
คอนโซลการบริการ
ปรับขนาดบริการพนักงานด้วยพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทีมงาน HR เพื่อจัดการกรณีการสนับสนุนพนักงานและคำขอด้วย AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มผลผลิต และความรู้ HR Service Console คือแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทีม HR ของคุณโดยมีข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในตัว ส่งต่อกรณีต่างๆ ไปยังสมาชิกทีมที่ดีที่สุดสำหรับงานนั้นๆ โดยอัตโนมัติ และสนับสนุนพนักงานได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางใดๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลบริการตนเอง
นำเสนอข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งตามความต้องการพร้อมการบูรณาการกับระบบการจัดการทุนมนุษย์ (HCM) หรือบูรณาการระบบแบ็คออฟฟิศและระบบเดิม (รวมถึงเครื่องมือ HRIS และ ERP ยอดนิยม) เข้ากับ CRM ของคุณ ใช้การบูรณาการ Workday แบบพร้อมใช้งานของเราหรือใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft เพื่อบูรณาการกับระบบที่คุณเลือก
ลดความยุ่งยากในการเข้าถึงข้อมูลพนักงานทั้งหมดของคุณด้วยมุมมองข้อมูลพนักงาน เหตุการณ์ และเหตุการณ์สำคัญแบบ 360 องศาใน HR Service Console ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการติดตาม ปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งและแสดงคำแนะนำอัจฉริยะโดยใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งบูรณาการเข้ากับ Salesforce Platform โดยตรง ทำให้การกระจายคดีภายในองค์กรของคุณเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วที่สุดและแม่นยำที่สุด
AI สำหรับ Employee Service
ปรับขนาดด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานอย่างอัตโนมัติโดยสมบูรณ์เพื่อดำเนินการตามงานสนับสนุนที่เผชิญหน้ากับพนักงาน แก้ไขข้อซักถามของพนักงานได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทน AI ที่ตอบคำถามของพนักงานด้วยคำตอบที่แม่นยำและเป็นธรรมชาติซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ ตัวแทน AI นี้สามารถดำเนินการตามกระบวนการและคำขอด้าน HR เช่น การตรวจสอบยอดเงิน PTO ของคุณหรือการสมัครบัตรเครดิตขององค์กร โดยบูรณาการกับระบบ HR ได้อย่างราบรื่น
ประหยัดเวลาอันมีค่าด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานของคุณ เพิ่มพลังให้กับทีมงาน HR ด้วยคำตอบ บทสรุป และบทความความรู้ที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลการสนทนาและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ สร้างฐานความรู้ด้วยบทความในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่นโยบาย HR ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของพนักงาน ใช้ Einstein เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลกรณีในประวัติศาสตร์และจำแนกและกำหนดเส้นทางพนักงานไปยังตัวแทนหรือคิวที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
หลีกเลี่ยงกรณีของพนักงานมากขึ้นด้วยเทมเพลตแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายช่องทางหลายภาษาที่บูรณาการกับข้อมูล Salesforce ของคุณได้ในไม่กี่คลิก บอทจะช่วยดำเนินการตามคำขอทั่วไปเป็นประจำ แนะนำพนักงานตามขั้นตอนต่อไป และช่วยให้ทีมงานทรัพยากรบุคคลทำงานได้มากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งบอทให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้คำแนะนำ Agentforce Assistant โฟลว์ และโมเดล AI
ใช้ประโยชน์จากความรู้ส่วนรวมของบริษัทของคุณด้วย Slack AI พร้อมทั้งรักษาการควบคุมข้อมูลทั้งหมดของคุณในโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ของ Slack Slack AI ช่วยให้คุณได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและแม่นยำ รับทราบสิ่งที่คุณพลาดไป และตัดสินใจได้เร็วขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นทุกวัน ถาม Slack AI ด้วยคำพูดของคุณเองจากแถบค้นหาและรับคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจน ค้นหาในโครงการ ทีม และหัวข้อต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา และค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า เพียงแค่คลิก คุณสามารถสรุปช่องและสรุปกระทู้เพื่อแบ่งข้อมูลสำคัญที่คุณอาจพลาดไป
ค้นหาตัวเลือก Employee Service ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ด้วยความร่วมมือกับ Salesforce เราจึงสามารถสร้างพอร์ทัลบริการพนักงานได้ พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและความรู้มากมายเพื่อให้บริการตนเองและวางแผนสำหรับช่วงเวลาที่สำคัญกับพวกเขา
กาเบรียล บริโอเนสผู้จัดการศูนย์ Employee Service, สายการบินเซาท์เวสต์
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
โปรแกรมประยุกต์ที่องค์กรใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจในงานของพนักงานและบริหารจัดการพนักงานได้ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของพนักงานช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบได้รวดเร็ว เร่งการทำงานร่วมกันเป็นทีม และเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมและการจัดการพนักงานสามารถปรับขนาดการสนับสนุนพนักงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
