ปล่อยให้มนุษย์ทำสิ่งที่เขาทำได้ดีที่สุด แรงงานดิจิทัลจะจัดการส่วนที่เหลือ นำตัวแทน AI เข้าไปในทุกมุมของการดำเนินการของคุณ เสริมกำลังพนักงานทุกคนเพื่อให้ทำงานเสร็จเร็วขึ้น และใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อกันเพื่อส่งมอบบริการเชิงรุกด้วย Agentforce
Pella ทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานานเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับมนุษย์แบบส่วนบุคคล
แหล่งที่มา: การศึกษาตัวชี้วัดความสำเร็จของ Salesforce Field Service ปี 2022
เร่งการส่งมอบบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมโดยมอบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติสินทรัพย์ และบันทึกการให้บริการแก่พนักงานเคลื่อนที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต Pre-work Briefs ช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นเพื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญา
ความท้าทายในสนามอาจเป็นเรื่องน่ากลัวเมื่อคุณต้องอยู่คนเดียว นั่นคือสาเหตุที่แอปมือถือ Field Service ของเราจึงมอบอำนาจให้ผู้รับเหมาและพนักงานค้นหาฐานความรู้ทั้งภายในและภายนอกได้ทันที ขับเคลื่อนด้วยการสรุปข้อมูลด้วย AI ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลที่แม่นยำซึ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรก เพิ่มความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือแบบเรียลไทม์
ยกระดับการค้นหาความรู้ในสถานที่ด้วยการสนับสนุนหลายโหมดและช่วยให้ทุกคนปฏิบัติงานได้เหมือนช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์มากที่สุดของคุณ ด้วยการรวมพลังของ AI เข้ากับการจับภาพและการจดจำ ช่างเทคนิคสามารถถ่ายภาพปัญหาของตน เช่น รหัสข้อผิดพลาดหรือหมายเลขรุ่นสินทรัพย์ ด้วยแอปมือถือ Field Service จากนั้น Agentforce จะตีความภาพและเสนอขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่บนอุปกรณ์ (LLM) LLM นี้อนุญาตให้ Agentforce สร้างการตอบสนองที่แม่นยำแม้ว่าอุปกรณ์จะออฟไลน์ก็ตาม
บอกลาการรายงานบริการที่สิ้นเปลืองเวลาและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายในตอนท้ายของงานแต่ละงานได้เลย คุณลักษณะการสร้างสรุปอัจฉริยะของเรารับประกันรายงานที่แม่นยำและครอบคลุมพร้อมทั้งลดระยะเวลาการเยี่ยมชมอีกด้วย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญด้วยรายงานการบริการที่เสริมด้วยข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์แบบเรียลไทม์ การอัปเดตจากพนักงานเคลื่อนที่ และรูปภาพงาน
แอปมือถือ Field Service ของเรา — พร้อมให้บริการในระบบ Android และ iOS — ถือเป็นเครื่องมือครบวงจรขั้นสูงสุดที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบุคลากรที่ทำงานผ่านมือถือในปัจจุบัน ได้รับการออกแบบมาเป็นแอปพลิเคชันแบบออฟไลน์เป็นหลัก ช่วยให้แนวหน้าของคุณทำงานและบันทึกการเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่นแม้จะไม่มี Wi-Fi นอกจากนี้ แอปยังมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย จึงตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ
เสริมพลังให้ผู้ใช้แอปมือถือของคุณด้วยประสบการณ์แบบออฟไลน์ผ่าน Lightning Web Components (LWC) ใช้ส่วนประกอบมาตรฐานเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่เหมาะเฉพาะกับความต้องการของบริษัทคุณ ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณด้วยการออกแบบส่วนประกอบที่กำหนดเองซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตและนำไอเดียสร้างสรรค์ของคุณให้เกิดขึ้นจริงสำหรับพนักงานของคุณ
เพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานเคลื่อนที่ของคุณด้วยการเชื่อมต่อที่ราบรื่นและความช่วยเหลือที่ทันท่วงทีทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการ ระดมกำลังอย่างรวดเร็วเพื่อนัดหมายบริการและใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเพื่อนร่วมงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของเราช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างง่ายดายและเข้าถึงได้ ช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อและตอบสนองได้ดี
ทำให้การรวบรวมข้อมูลเป็นงานที่พนักงานมือถือของคุณรู้สึกตื่นเต้น โดยมอบอำนาจให้พวกเขาด้วยรูปแบบไดนามิกและอัจฉริยะที่สร้างขึ้นโดยเนทีฟในแอปมือถือ Field Service ด้วยประสบการณ์การสร้างโค้ดต่ำ ผู้ใช้ธุรกิจและผู้ดูแลระบบของคุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วซึ่งทำงานได้แม้ในขณะออฟไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญในภาคสนาม ปฏิวัติวิธีการที่ธุรกิจของคุณรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการเมื่อข้อมูลของคุณมีพื้นฐานและเชื่อมต่อกับข้อมูล Salesforce
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดส่งของคุณด้วย Dispatch Console ของเรา สร้างและอัปเดตการขาดทรัพยากรได้อย่างง่ายดายโดยตรงในคอนโซล จัดระเบียบผู้สมัครอย่างมีประสิทธิภาพตามความพร้อมและทักษะเพื่อระบุผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง สัมผัสกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งเพิ่มศักยภาพของแผนภูมิแกนต์ของคุณเพื่อประสิทธิภาพการจัดกำหนดการที่ดีขึ้น
ผู้มอบหมายงานของคุณต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายตลอดทั้งวัน ไม่ว่าจะเป็นการรับรองว่า SLA ตามสัญญาได้รับการปฏิบัติตาม ไปจนถึงการจัดการกับข้อขัดแย้งในแต่ละวัน เช่น การขาดงานหรือรถเสีย นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้างผู้ช่วย AI ขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขาเพื่อช่วยปรับปรุงการจัดกำหนดการและการจัดการข้อยกเว้นให้มีประสิทธิภาพ ขณะนี้ ผู้จัดส่งสามารถใช้การสนทนาแบบธรรมชาติเพื่อค้นหาการนัดหมายที่ต้องการความสนใจได้อย่างรวดเร็ว และนำเสนอใน Gantt เพื่อดำเนินการได้เร็วขึ้นจากหน้าจอเดียว
ยกระดับการปฏิบัติการบริการภาคสนามของคุณด้วยเครื่องมือจัดกำหนดการและเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันของเรา Enhanced Scheduling and Optimization ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Hyperforce จะทำการจัดกำหนดการและเพิ่มประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติในขณะที่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญและข้อจำกัด ช่วยให้มั่นใจถึงการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ลดเวลาในการเดินทาง และเป็นไปตามข้อตกลงระดับบริการ
ใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อประเมินผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพระดับโลกหรือในแต่ละวันต่อเวลาการเดินทางและการใช้ทรัพยากรอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณปรับแต่งนโยบายการกำหนดตารางเวลาของคุณ ให้ดูผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลง KPI ทันที
เปลี่ยนจากการบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยการติดตามทรัพย์สินแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบผลลัพธ์ของการบริการและสร้างแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันโดยพิจารณาจากการใช้งานสินทรัพย์ สภาพ และเกณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลาการบริการหากอุณหภูมิของสินทรัพย์เกินเกณฑ์ที่ตั้งไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะราบรื่นและป้องกันเวลาหยุดทำงาน
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกโดยคาดการณ์ความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับสินทรัพย์ด้วย AI และ Data Cloud โมเดลการฝึกอบรม AI นอกกรอบของเราสามารถระบุปัญหาทั่วไปได้โดยอิงจากข้อมูลสินทรัพย์ปัจจุบันและประวัติการบริการของสินทรัพย์ที่คล้ายคลึงกัน และคาดการณ์เวลาและสาเหตุของความล้มเหลวของสินทรัพย์ ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันเวลาการทำงานของสินทรัพย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไรบริการให้สูงขึ้นได้ ด้วยการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า และรวมกิจกรรมทางเทคโนโลยีไว้ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว
ลดความยุ่งยากของกระบวนการทำงานทั้งหมด Order Management เพื่อสร้าง กำหนด ดำเนินการ และสรุปคำสั่งงานได้อย่างราบรื่น เพิ่มพลังให้ทีมของคุณคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการกำจัดเอกสารด้วยมือและแปลงวงจรชีวิตของใบสั่งงานทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล
เซลส์ฟอร์ซ Field Service
ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติการบริการภาคสนามด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือของคุณ Data Cloud ช่วยให้การรวมข้อมูลจากระบบใดๆ ก็ตามและปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายดาย ใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพ วิเคราะห์แนวโน้ม และจับค่าที่ผิดปกติ รับการมองเห็น KPI เช่น อัตราการแก้ไขครั้งแรก การใช้ช่างเทคนิค ความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย
ประเมินผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพระดับโลกหรือในแต่ละวันต่อเวลาการเดินทางและการใช้ทรัพยากรอย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณปรับแต่งนโยบายการกำหนดตารางเวลาของคุณ ให้ดูผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลง KPI ทันที
ตอบสนองต่องานเร่งด่วน สถานการณ์ฉุกเฉิน และอื่นๆ ด้วยการควบคุมและสำรองความจุทรัพยากรบริการตามลำดับความสำคัญแบบไดนามิก ให้แน่ใจว่างานกระจายอย่างเท่าเทียมกันตลอดเวลาเพื่อให้บรรลุ SLA และเป้าหมายรายได้ด้วยการจัดสรรทรัพยากรที่ชาญฉลาดมากขึ้น คุณสามารถกำหนดข้อจำกัดที่แม่นยำสำหรับเวิร์กสตรีมต่างๆ ได้ ทำให้สามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานได้อย่างง่ายดายตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ ประเภทของงาน และกรอบเวลา
เปลี่ยนแปลงการปฏิบัติการของฝ่ายแบ็คออฟฟิศเมื่อทีมของคุณสามารถตรวจสอบและติดตามเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างใกล้ชิดในมุมมองแบบรวม เพิ่มพลังให้พวกเขาเจาะลึกและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้อย่างรวดเร็วด้วยการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานทันทีและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ขับเคลื่อนโดย Data Cloud รับรอง KPI ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคลมากที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละรายด้วยการตั้งค่าที่กำหนดเอง
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกในขณะที่ลดต้นทุนด้วยการเปิดใช้งานวิดีโอแบบเรียลไทม์จากทุกที่ ในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าโดยไม่ต้องไปเยี่ยมชมสถานที่ Visual Remote Assistant เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการซึ่งสามารถแนะนำพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของการแก้ไขปัญหาบนหน้าจอ ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและลดการใช้รถบรรทุกไปด้วย
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยโซลูชั่นบริการตนเองของเรา เพิ่มพลังให้ลูกค้าสามารถนัดหมายได้อย่างง่ายดาย รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพบแพทย์ในสถานที่ของตน ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายและมีประสิทธิภาพสูงสุด
ค้นหาตัวเลือกบริการภาคสนามที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Einstein 1 Field Service Edition นำ AI ข้อมูล และความน่าเชื่อถือมาสู่ Field Service และช่วยให้องค์กรของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์บริการภาคสนาม
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ด้วยการกำหนดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เวลาตอบสนองของช่างเทคนิคเร็วขึ้น 20%
ฟิล พาร์เบอรีผู้จัดการฝ่ายบริการหลัก, TOMRA คอลเลกชั่น ออสเตรเลีย
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศของความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกอำนาจเต็มในการลงทุนของคุณ
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
ซอฟต์แวร์จัดการ บริการภาคสนาม จะส่งคนงานไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องพร้อมด้วยชุดเครื่องมือและข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนและงานต่างๆ ในสถานที่
ซอฟต์แวร์จัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุด ขับเคลื่อนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงผลผลิตของทีมงานแนวหน้าในการให้บริการนอกสถานที่ที่บ้านและที่ธุรกิจ ด้วย CRM ข้อมูล และ AI องค์กรต่างๆ สามารถปรับกระบวนการต่างๆ ให้ดีขึ้น การสื่อสาร และสร้างความภักดีของลูกค้า
การบริการภาคสนามมีโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อรองรับบทบาทการบริการภาคสนามทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่รับสาย ช่างเทคนิค และผู้รับเหมา การกำหนดราคาช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนพร้อมกับเพิ่มผลผลิตสำหรับพนักงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น
ระบบอัตโนมัติของบริการภาคสนาม เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินการบริการในสถานที่ รวมไปถึงการจัดกำหนดการ การจัดส่ง และการจัดการงานของ ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม
การบริหารจัดการกำลังคน (WFM) เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรด้านบริการใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีบุคลากร ทักษะ และทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการคำขอรับบริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน
ในทำนองเดียวกัน การบริหารจัดการพนักงานเคลื่อนที่ เป็นระบบที่เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของพนักงานภาคสนามและ พนักงานเคลื่อนที่ ผ่านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงข้อมูล และการดูแลตารางเวลา เส้นทาง และงานต่างๆ แบบรวมศูนย์
แรงงานเคลื่อนที่ เป็นทีมงานพนักงานและผู้รับเหมาที่ปฏิบัติงานจากสถานที่ต่างๆ นอกเหนือไปจากสำนักงานแบบดั้งเดิม
การจัดการการจัดส่ง เป็นกระบวนการดูแลการจัดตาราง การวางแผน และการติดตามทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าบริการภาคสนามนั้นตรงเวลา มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผลสำหรับฟังก์ชันต่างๆ ซึ่งรวมถึงการซ่อมแซม การติดตั้ง การบำรุงรักษา การตอบสนองฉุกเฉิน การดูแลสุขภาพที่บ้าน การประเมินการเรียกร้องประกันภัย การจัดส่ง และอื่นๆ อีกมากมาย
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง เป็นกระบวนการวางแผนวิธีที่เร็วที่สุดและคุ้มต้นทุนที่สุดสำหรับพนักงานบริการภาคสนามเคลื่อนที่ของคุณในการเดินทางจากนัดหนึ่งไปยังอีกนัดหนึ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางบริการภาคสนาม หมายถึงพนักงานเคลื่อนที่ของคุณใช้เวลาขับรถน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนความยั่งยืน เรียนรู้ว่า ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ดีที่สุด สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพพนักงานของคุณได้อย่างไร
การจัดการใบสั่งงาน คือกระบวนการจัดระเบียบ ติดตาม และควบคุมงานบำรุงรักษาและการบริการภาคสนามตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์ โดยให้แน่ใจว่างานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
