ประสิทธิภาพของตัวแทนสำหรับพนักงานทุกคนใน Slack
ตัวแทนจะกลายเป็นเพื่อนร่วมทีมกับ Agentforce ใน Slack ซึ่งขับเคลื่อนโดยการสนทนาที่เกี่ยวข้องใน Slack และข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือของคุณ Agentforce จะเสนอแนะและดำเนินการทันทีในโฟลว์ของงาน
ตัวแทนจะกลายเป็นเพื่อนร่วมทีมกับ Agentforce ใน Slack ซึ่งขับเคลื่อนโดยการสนทนาที่เกี่ยวข้องใน Slack และข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือของคุณ Agentforce จะเสนอแนะและดำเนินการทันทีในโฟลว์ของงาน
ข้อมูลการสนทนาช่วยให้ตัวแทนมีความเกี่ยวข้องในเชิงบริบทมากขึ้น มีข้อมูลเชิงลึกและถูกต้องแม่นยำมากขึ้น เมื่อคุณเพิ่มตัวแทนของคุณใน Slack คุณสามารถให้สิทธิ์ตัวแทนในการใช้ประโยชน์จากการสนทนาสาธารณะในอินสแตนซ์ Slack ขององค์กรคุณ เพื่อทำให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
ทำงานร่วมกับตัวแทนใน Slack ขณะที่กำลังเสนอแนะและดำเนินการในนามของคุณ เมื่อพนักงานค้นพบตัวแทนใหม่และชุดทักษะของตัวแทน พนักงานสามารถโต้ตอบกับตัวแทนได้อย่างราบรื่นในช่องทาง, DM และเธรด
มอบความสามารถให้ตัวแทนของคุณสร้างหรืออัปเดตแคนวาส ช่องทาง ส่ง DM และอื่นๆ อีกมากมายได้ใน Slack! จากนั้นคุณสามารถตั้งกฎเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องดำเนินการและเงื่อนไขของการดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการดังกล่าวจะทำงานตามแนวทางป้องกันที่คุณกำหนดไว้เท่านั้นเพื่อให้เป็นไปตามแผน
แสดงตัวแทนทั้งหมดที่พนักงานใช้งานใน Slack และปลดล็อกประสิทธิภาพของตัวแทน
Slack คือฮับศูนย์กลางในการรวบรวม Agentforce ของคุณทั้งหมด พนักงานสามารถค้นพบตัวแทน ดูโปรไฟล์ ทักษะ ความรู้ และมีส่วนร่วมในการสนทนาผ่านข้อความโดยตรงเช่นเดียวกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม ฮับ Agentforce ใน Slack ช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าตัวแทนที่เกี่ยวข้องจะเป็นประโยชน์สูงสุดต่อตนเองได้อย่างไร และมีพร้อมท์ที่แนะนำเพื่อมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับตัวแทนในเธรดการสนทนาเดียวและมีส่วนร่วมกับตัวแทนเฉพาะบทบาทเพื่อแสดงความรู้และดำเนินการต่างๆ
ตัวแทนที่มีประสิทธิภาพพร้อมการดำเนินการเฉพาะ Slack ที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าในเครื่องมือสร้างตัวแทน ขับเคลื่อนให้ประสิทธิภาพสูงขึ้นเมื่อคุณมอบความสามารถให้ตัวแทนดำเนินการใน Slack ในนามของพนักงานของคุณได้ ตัวแทนสามารถสร้างและอัปเดตแคนวาส รายการ ค้นหา Slack ส่งข้อความโดยตรง และอื่นๆ อีกมากมาย!
แม่แบบตัวแทน Slack คือตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งมาพร้อมกับทักษะ หัวข้อ และการดำเนินการที่ช่วยให้คุณสามารถปรับใช้โซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณได้รวดเร็วขึ้น คุณสามารถปรับแต่งตัวแทนได้และเชื่อมต่อตัวแทนกับข้อมูลภายนอกที่เหมาะสมเพื่อให้มีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น เริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทน Slack ที่สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เฉพาะ เช่น ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ ตัวแทนการสนับสนุนด้านไอที ตัวแทนผลประโยชน์ ตัวแทนการอนุมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย!
มอบบริการและการสนับสนุนพนักงานโดยอัตโนมัติสำหรับการปฐมนิเทศ สวัสดิการ และคำแนะนำด้านอาชีพที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
จัดการปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น การแก้ไขปัญหาตั๋วบริการช่วยเหลือและการดำเนินการสื่อสารเหตุการณ์ต่างๆ
ระบุผู้เชี่ยวชาญ แสดงข้อมูลความรู้ในอดีต และรวมเคสเป็นกลุ่มๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
จัดเตรียมข้อมูลสรุปสำหรับผู้บริหาร สร้างข้อเสนอ และติดต่อกับลูกค้าอย่างมั่นใจ
ทำงานร่วมกับตัวแทนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ สร้างเนื้อหา สร้างแผน และอื่นๆ อีกมากมาย
ลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการอนุมัติเป็นระบบอัตโนมัติโดยการใช้ตัวแทน
ทำให้ทีมงานมีความคล่องตัวมากขึ้น เนื่องจากตัวแทนจะช่วยวางแผน ออกแบบ พัฒนา และรับรองคุณภาพ
จัดการซัพพลายเออร์ ทำให้การดำเนินงานในคลังสินค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการ และอื่นๆ อีกมากมาย
เราพัฒนาตัวแทนการสนับสนุนด้านไอทีให้กับลูกค้า เพื่อจัดการกับคำถามในระดับที่หนึ่งของช่องทาง Slack ซึ่งจะช่วยลดจำนวนจุดที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเพิ่มความเร็วโดยรวมในการแก้ไขปัญหา
Stephanie Sadowskiกรรมการผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้ากลุ่มธุรกิจ Salesforce, Accenture
ที่ Writer เราเข้าใจดีว่าการฝังตัวแทนไว้ในโฟลว์ของงานจะเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของพนักงาน ข้อมูลการสนทนาของ Slack เมื่อรวมกับข้อมูลองค์กรที่มีโครงสร้างจะเพิ่มบริบทที่ทำให้ตัวแทนมีความชาญฉลาดมากขึ้นและดำเนินการได้ดีขึ้น
Kevin Chungประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์, Writer
คุณเข้าสู่อินเทอร์เฟซการสนทนาเดียวใน Slack และคุณสามารถโต้ตอบกับมนุษย์และ AI ได้ ตัวแทนกำลังทำงาน เราวาดฝันมานานหลายทศวรรษแล้วว่าอยากให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในงานประมวลผล และในที่สุดตอนนี้เราก็ได้เห็นกับตาแล้ว
Aaron LevieCEO, Box
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีต่างๆ ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วย Agentforce ใน Slack คุณสามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ตัวแทนของคุณ
ตัวแทน AI เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้ด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง ตัวแทน AI ใช้การเรียนรู้ของกลไกและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจัดการกับทุกอย่าง ตั้งแต่คำถามง่ายๆ ไปจนถึงปัญหาที่ยุ่งยาก และยังสามารถจัดการงานหลายๆ อย่างพร้อมกันได้ด้วย ตัวแทน AI สามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทน AI จึงสามารถดำเนินการแทนพนักงานได้ ซึ่งจะแตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมที่ยังต้องใช้มนุษย์เข้ามาดำเนินการบางอย่าง
Agentforce คือชุดตัวแทนและเครื่องมือที่ปรับแต่งได้ซึ่งผสานรวมเข้ากับข้อมูลและแอปของคุณได้อย่างราบรื่น ตัวแทนเป็นซอฟต์แวร์ประเภทใหม่ที่สามารถทำงานกับระดับความเป็นอิสระที่แตกต่างกัน ตัวแทนจะดำเนินการโดยการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แล้ววิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดแผน จากนั้นจึงดำเนินการตามแผน กระบวนการนี้อาจเป็นอิสระโดยสิ้นเชิงหรืออาจต้องมีการโต้ตอบและส่งต่อให้กับพนักงาน เครื่องมือสร้างตัวแทน คือโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้สร้าง จัดการ และปรับแต่งตัวแทนสำหรับแผนกธุรกิจใดๆ ภายในเวลาไม่กี่นาที
เมื่อใช้ Agentforce ใน Slack คุณจะสามารถแสดงตัวแทนที่กำหนดเองลงในโฟลว์ของงานคุณได้โดยตรง ใน Slack คุณจะสามารถโต้ตอบกับ Agentforce ได้เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมทีมคนอื่นๆ การตอบสนองของ Agentforce จะยึดตามข้อมูลการสนทนาของคุณจาก Slack และข้อมูล CRM ของคุณจาก Salesforce ซึ่งจะช่วยให้คุณมีบริบททั้งหมดที่จำเป็นต่อการสนับสนุนพนักงาน ช่วยเหลือลูกค้า ปิดข้อตกลง และดำเนินโครงการจนเสร็จสิ้น
ข้อมูล Slack ทั่วทุกช่องทาง เธรด แคนวาส และบทสนทนาจะช่วยเสริมและเพิ่มคุณภาพแหล่งข้อมูลองค์กรที่เชื่อมโยงถึงกันของคุณ ส่งผลให้การตอบสนองและการดำเนินการของตัวแทนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
พื้นที่ทำงาน Slack แต่ละแห่งล้วนเปี่ยมไปด้วยความรู้ระดับสถาบัน ซึ่งเปรียบเสมือนคลังความจำระยะยาวของบริษัท แต่ทั้งนี้ AI จะเป็นประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อสามารถเข้าถึงข้อมูล ไม่ใช่แค่ข้อมูลในแอปใดแอปหนึ่งหรือระบบใดระบบหนึ่งเพียงเท่านั้น แต่หมายถึงระบบทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างในการสนทนาของทีมด้วย ข้อมูลเชิงบริบทนี้เป็นกุญแจสำคัญสู่ผลลัพธ์ AI ที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูง รวมถึงการปรับให้เข้ากับเบาะแสเชิงบริบทใหม่แบบเรียลไทม์
ข้อมูลที่ไม่ได้นำมาใช้ประโยชน์และไม่มีโครงสร้างของทุกบริษัท รวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ข้อความภาษาธรรมชาติ ไฟล์เสียงและวิดีโอ และอื่นๆ จะช่วยยกระดับการใช้เหตุผลและการตัดสินใจของตัวแทนให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เมื่อคุณเพิ่มตัวแทนใน Slack ลูกค้าจะสามารถให้สิทธิ์ตัวแทนในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสนทนาสาธารณะในอินสแตนซ์ Slack ขององค์กร ซึ่งจะทำให้มีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ ทั้งนี้เราจะไม่นำข้อมูลของคุณมาเป็นผลิตภัณฑ์ของเราโดยเด็ดดขาด ลูกค้าควบคุมได้ว่าจะให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลใดใน Slack ได้บ้าง เราไม่เคยฝึกอบรม LLM โดยใช้ข้อมูลลูกค้า แต่ใช้เทคนิค Retrieval-Augmented Generation (RAG) ขั้นสูงกับข้อมูลการสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างเพื่อให้ตัวแทนได้รับบริบทที่ต้องการ ในช่วงเวลาที่ต้องการ เพื่อให้สนับสนุนคู่หูที่เป็นมนุษย์ได้
คุณสามารถเข้าถึง Agentforce ใน Slack ได้ด้วยใบอนุญาต Agentforce และ Slack Agentforce ใน Slack จะพร้อมใช้งานในปี 2025 โปรดพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
¹ ที่มา: MIT Sloan School of Management, “Tapping into the power of unstructured data,” Tam Harbert, 2021
² ที่มา: Slack Customer Survey, 2024
³ ที่มา: Deloitte LaborWise, “A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend”
⁴ ที่มา: Harvard Business School, “Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality,” 2023
⁵ ที่มา: McKinsey Global Institute, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier,” 2023