บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ความสามารถในการจัดการตั๋ว การเชื่อมต่อกับระบบอื่น ความสามารถในการขยายระบบ และราคา มองหาโซลูชันที่ใช้งานง่าย ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ การแก้ไขปัญหาเป็นระบบ และการทำงานร่วมกันของทีมเป็นไปอย่างราบรื่น Service Cloud นำเสนอซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ จัดการตั๋วการสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการสนับสนุนของตน

เมื่อมีคำถามจากลูกค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องพร้อมตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อการบริการลูกค้าของคุณราบรื่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น Service Cloud ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ทำให้สามารถทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน ด้วย Service Cloud และกลุ่มผู้ใช้งาน คุณสามารถสร้างชุมชน Self-Service ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมชุมชน หรือติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนเมื่อจำเป็น

Salesforce Console ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น อีเมลสู่เคส การส่งต่อเคสตามทักษะ มาโคร และการติดตามความคืบหน้า Service Cloud จะมอบเครื่องมือให้เจ้าหน้าที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านทุกช่องทาง เจ้าหน้าที่จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและใช้งานง่ายซึ่งให้มุมมองลูกค้าของคุณอย่างครบถ้วน ฐานความรู้ที่ครอบคลุม และการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของบริษัท ไม่ใช่เพียงแค่เจ้าหน้าที่ของคุณเท่านั้น แต่ทั้งองค์กรของคุณยังสามารถนำข้อมูลจากประวัติเคสมาใช้เพื่อให้ความรู้เชิงลึก หรือช่วยให้คำแนะนำทางเทคนิคเพื่อตอบคำถามบริการที่พบบ่อยได้ด้วย

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาด้านการบริการลูกค้าสามารถนำมาแชร์และเพิ่มลงในฐานความรู้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้น นอกจากช่วยร่นเวลาการแก้ปัญหาให้เหลือน้อยลงแล้ว การบริการที่เชื่อมต่อถึงกันเช่นนี้ยังทำให้เจ้าหน้าที่มีความสุขมากขึ้นอีกด้วย ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและรายชื่อแนะนำ

กลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service คือพอร์ทัลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ การให้บริการ Self-Service หมายถึงการแสดงฐานความรู้และการจัดการเคสให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ได้ตลอดเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ผ่านเนื้อหาจากกลุ่มผู้ใช้งานหรือเพื่อนร่วมกลุ่ม ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้ และคุณยังสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service ภายในสำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้ร่วมมือกันในเรื่องเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย

ด้วย Service Cloud และ Community Cloud คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งานหรือพอร์ทัลลูกค้า Self-Service ที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์คุณ พร้อมเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เข้าดูแลเคสเมื่อจำเป็น เพื่อให้ทุกคำถามได้รับคำตอบ ขยายการสนับสนุนของคุณผ่านประสบการณ์ที่มีแบรนด์ครบถ้วน ซึ่งทั้งลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงบทความและการสนทนา รวมถึงสอบถามคำถามจากสมาชิกชุมชนคนอื่นหรือเจ้าหน้าที่ด้วย Service Cloud และ Community Cloud

ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ Salesforce คุณสามารถติดตามเมตริกการบริการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือเวลาที่ใช้ในการให้บริการเฉลี่ย แดชบอร์ดแสดงภาพรวมระดับสูงอย่างรวดเร็ว และรายงานที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือศูนย์ช่วยเหลือได้อย่างละเอียด การสร้างรายงานและแดชบอร์ดด้วยตัวคุณเองเป็นเรื่องง่าย ไม่ต้องรอการช่วยเหลือจากฝ่ายไอทีที่มีงานล้นมือ

Field Service คือโซลูชันการจัดการ Field Service ของเราที่สร้างขึ้นบน Service Cloud ซึ่งมอบเครื่องมือสำคัญให้ธุรกิจของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่ศูนย์บริการลูกค้าจนถึงภาคสนาม Field Service Lightning ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างและติดตามคำสั่งงาน จัดการทรัพย์สิน วางแผนงานอย่างชาญฉลาด ดูแลและจัดการงานแบบเรียลไทม์ รวมถึงเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อใช้ Field Service Lightning คุณจะสามารถพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าแบบเชื่อมต่อถึงกัน และมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับเจ้าหน้าที่ ผู้ประสานงาน และพนักงานภาคสนาม เพื่อมอบบริการลูกค้าที่ทรงพลังได้ทุกที่ทุกเวลา