แพลตฟอร์ม Salesforce CRM คือการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันเป็นมุมมองแบบเฉพาะตัวที่ช่วยให้ผู้ใช้และผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้การปรับแต่ง CRM เพื่อสร้างระบบ CRM ให้เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวของกระบวนการและส่งมอบข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่จำเป็น
ด้วยแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก ตัวแทนขายจะสามารถปรับแต่งคอนโซลได้เอง ผู้จัดการสามารถตั้งระบบอัตโนมัติให้ทำงานทั่วไปเองเพื่อลดเวลาที่สูญเปล่าและลดข้อผิดพลาด และผู้นำสามารถใช้แดชบอร์ดและการวิเคราะห์เพื่อดูว่าแต่ละบุคคลและกลุ่มทำงานอย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการและคาดการณ์แนวโน้มได้
Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะรวมการเข้าถึง AppExchange ซึ่งเป็นแหล่งรวมแอปนับพันที่พร้อมผสานการใช้งานอยู่ สำหรับการปรับแต่ง CRM เพิ่มเติม ให้ใช้ตัวสร้างแอปแบบชี้แล้วคลิกเพื่อโต้ตอบกับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของคุณและใช้โมเดล