บริการธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการจัดการตั๋ว ตัวเลือกการรวมระบบ ความสามารถในการปรับขนาด และราคา มองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาได้อย่างคล่องตัว และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผลระหว่างสมาชิกในทีม Service Cloud นำเสนอซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จัดการตั๋วสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการสนับสนุนของตน

เมื่อลูกค้าของคุณมีคำถาม ทีมบริการลูกค้าของคุณจะต้องพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อบริการลูกค้าของคุณราบรื่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น Service Cloud มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน และด้วย Service Cloud และ Customer Communities คุณสามารถสร้างชุมชนบริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเมื่อจำเป็น

Salesforce Console ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น อีเมลถึงกรณี การกำหนดเส้นทางตามทักษะ แมโคร และการติดตามเหตุการณ์สำคัญ Service Cloud มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนทุกช่องทาง ตัวแทนจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่คล่องตัวและใช้งานง่ายซึ่งให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ฐานความรู้ที่ครอบคลุม และการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของบริษัท ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวแทนเท่านั้น องค์กรทั้งหมดของคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากประวัติกรณีหรือช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับบริการทั่วไปได้

สามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าและเพิ่มลงในฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาแล้ว บริการที่เชื่อมต่อกันนี้ยังทำให้ตัวแทนมีความสุขมากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือในการทำสิ่งต่างๆ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีและแนะนำต่อกัน

ชุมชนบริการตนเองเป็นพอร์ทัลลูกค้าที่ช่วยให้คุณช่วยลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ การให้บริการตนเองหมายถึงการจัดแสดงฐานความรู้ของคุณและเสนอการจัดการกรณีให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ตลอดเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ จากเนื้อหาของชุมชนหรือเพื่อนร่วมงาน วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้ และคุณยังสามารถสร้างชุมชนบริการตนเองภายในสำหรับให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกันเกี่ยวกับเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย

ด้วย Service Cloud และ Community Cloud คุณสามารถจัดทำชุมชนบริการตนเองหรือพอร์ทัลลูกค้าซึ่งเป็นส่วนขยายของแบรนด์ของคุณ ขณะเดียวกันก็ให้ตัวแทนสามารถเข้ามาดำเนินการในกรณีที่จำเป็นได้ ดังนั้นคำถามใดๆ จึงไม่ขาดคำตอบ ขยายการสนับสนุนของคุณผ่านประสบการณ์แบรนด์เต็มรูปแบบซึ่งลูกค้าและพนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากบทความและการอภิปราย และถามคำถามกับสมาชิกชุมชนหรือตัวแทนคนอื่นๆ ด้วย Service Cloud และ Community Cloud

ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ Salesforce คุณสามารถตรวจสอบเมตริกบริการและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย แดชบอร์ดช่วยให้มองเห็นภาพรวมได้ในระดับสูง และรายงานที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือแผนกบริการช่วยเหลือ การสร้างรายงานและแดชบอร์ดของคุณเองนั้นง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องรอทรัพยากรไอทีที่ล้นมือ

Field Service คือโซลูชันการจัดการบริการภาคสนามของเราที่สร้างขึ้นจาก Service Cloud ซึ่งมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับธุรกิจของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันได้เร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และเชื่อมต่อกันตั้งแต่ศูนย์ติดต่อไปจนถึงภาคสนาม Field Service Lightning ช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างและติดตามใบสั่งงาน จัดการทรัพย์สิน จัดตารางงานอย่างชาญฉลาด ดูและจัดการงานแบบเรียลไทม์ และเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลจากอุปกรณ์พกพาใดๆ ก็ได้ ด้วย Field Service Lightning คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกัน และจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นให้กับตัวแทน ผู้ส่งงาน และพนักงานมือถือของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้ทุกที่ทุกเวลา