根據產業分析公司 Valoir 的獨立報告，了解 Agentforce 如何提供更快速、更準確的代理式人工智慧。
深入瞭解Agentforce
這些公司正與 Agentforce 攜手發揮數位勞動力
探索 Agentforce 的最新功能
Agentforce 2dx
將代理式人工智慧嵌入任何應用程式、工作流程或流程中。Agentforce 不再僅能用於聊天，現在您可以透過動態推理、決策和行動協調推動每個流程、工作量和應用程式。透過 API、Flow、MuleSoft，以及與 Slack、Salesforce Lightning 和 Salesforce Mobile 的原生整合，在各處嵌入代理式人工智慧。
Agentforce 開發人員工具
使用低程式碼和專業程式碼工具建立、測試和監督 Agentforce，讓您自信部署。在建立 Agentforce 主題和指示時取得 AI 協助，並針對大規模測試案例進行評估。了解 Agentforce 在實際互動中的表現，並了解如何持續精進組態的趨勢。專業程式碼開發人員可以透過 API 直接從 CLI 建立和測試服務專員。
AgentExchange
透過 AgentExchange 充分利用 Agentforce 生態系統的全部功能，也就是值得信賴的 Agentforce Marketplace。在 AgentExchange 上存取業界最大的合作夥伴建構 Agentforce 功能和創新生態系統。客戶可以輕鬆探索並啟用預先安裝的 Agentforce 行動、主題和範本。合作夥伴可以於 Agentforce 組態中建立業務應用程式。
新研究：Agentforce 能以快 16 倍的速度和 75% 的更高準確度打造 AI 智慧代理。
什麼是 Agentforce？
Agentforce 是一個能自主並主動行事的 AI 應用程式，可為員工或客戶全年無休提供專門協助。您可以為 Agentforce 配備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。
服務專員的職務是什麼？
服務專員的職務就是它存在的使命。這些職務定義了服務專員必須完成的工作，以及它在您的團隊中應該達成的整體目標。
探索針對您業務需求的預先建置的 Agentforce 技能
客戶服務
全年無休解答客戶提問
Agentforce 可全年無休地在各管道上用自然語言自主性地與客戶互動。Agentforce 能快速且精準地解決個案，因為所有答案都是根據可信任的資料。設定一套預先建置技能，讓 Agentforce 能夠在幾分鐘內支援客戶，或使用低程式碼快速自訂。定義明確的安全機制以及在哪些情況下應當立即呈報給真人員工。
銷售開發代表 (SDR)
與潛在客戶全天候互動
Agentforce 可自主回答產品相關問題、處理反對意見，以及為銷售代表排定會面時間。可精準地行動並做出回覆，回覆內容都是根據您的業務資料。您可以決定 Agentforce 互動的頻率、管道以及時間點，再將互動情形通報給銷售員進行交接。能在他們偏好的管道上與之交流，例如 SMS 或 WhatsApp，而且所有語言都能通。
Sales Coach
提供個人化的角色扮演銷售練習
Agentforce 可以根據每個賣家量身定制的逼真角色扮演練習投注、處理反對和談判。您能取得穩定可靠的回饋意見，從而瞭解銷售員的長處、應改善的層面以及有哪些可行的步驟有助於成交，而這些見解全都是根據 CRM 資料。然後，您也能分析交易案在有/無銷售練習的情況下分別的成交/破局率，藉以輕鬆評估投資報酬率。
個人購物助理
提供個人化的產品推薦
Agentforce 可扮演個人造型師，與購物者互動。直接在您的商務網站或偏好的傳訊應用程式 (例如 WhatsApp) 上提供更棒的個人化談話功能。藉由解答搜尋提問以及提供個人化產品建議，幫助購物者更快找到適當產品並下訂。
行銷活動
設計及最佳化端對端行銷活動
Agentforce 可以幫助您更快研擬出更棒的行銷活動。行銷人員可以在生成行銷活動簡介、瞄準目標客群、設計內容，甚至是建立客戶旅程的流程上節省時間。而且因為 Agentforce 永遠不需要休息，它可以持續分析各 KPI 的績效並主動推薦改善方式。
每個團隊的 Agentforce
處理各種商業使用案例。有了 Agentforce，您可以在現有的 Salesforce 工具協助下 (例如提示詞、流程、Apex 和 API)，從零開始快速設置任何一種服務專員。
醫療保健業
銀行業
零售業
營運
CX
分析
IT
財務
將您的 Agentforce 帶入工作流程中
在 Slack 中展現任何與員工面對面的代理，釋放代理的生產力
Agentforce 使團隊可以輕鬆將 Agentforce 帶入任何 Slack 對話中。Slack 用戶可以 @ 透過 DM 或通道中提到 Agentforce 代理，直接在工作流程中利用他們的數位勞動力。使用 Slack Search，Agentforce 可以從對話數據中取得-透過從 Slack 中的公開和授權資訊中提高回應和行動的相關性。
使用代理建置器中的 Slack 預先封裝動作，強化 Agentforce。透過讓代理在 Slack 中代表員工採取行動的能力來提高生產力。Agentforce 可以建立和更新畫布和清單，搜索 Slack，發送直接訊息等。
Slack 是組裝所有 Agentforce 的中央集線器。員工可以探索代理、查看他們的個人資料、技能和知識，並與團隊中的任何其他成員一樣透過直接訊息進行對話。Slack 的 Agentforce 中心幫助員工瞭解哪些代理與他們最相關。它還包括建議的提示，以提供更直覺的體驗。
在 Salesforce Platform 上自定義您的 Agentforce
Agent Builder 是 Agentforce 的低程式碼建置器。使用者可利用現有的工具，如流程、提示詞範本、Apex 和 API 來設置其代理。設定很簡單：建置欲交由代理執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓代理得以從中選擇。您可直接在 Agent Builder 中輕易監控代理的行動計畫並測試其反應。
阿特拉斯推理引擎是 Agentforce 的大腦。 使用者可以訓練服務專員，使它的反應更自然且能應對各種情況，以便讓它的速度更快、更能因應多輪對話，能力也更強。可運用主題來提高服務專員的準確性，主題能將服務對象的要求劃分至特定類別，而該類別已有預設的範疇和規則，包含服務專員能採取及不能採取的行動。
有了 Agentforce，各團隊可以使用自然語言主題和指令來為服務專員設定安全機制，包含何時應向真人呈報情況或交接工作。Einstein Trust Layer確保 Salesforce 的資料不會被第三方模型供應商所檢視或取得，從而讓 Agentforce 可安全使用任何大型語言模型。
只有 Agentforce 能將人類、AI、資料與行動融為一體
最有效運用 AI 代理的方式，是讓它們擔任人類的拍檔，協助處理客戶體驗相關事項。輔助代理能在員工的工作流程中加以協助，接手耗時的工作，讓員工專心從事價值更高的任務。自主代理能主動執行特定工作，並在必要時呈報給真人。舉例而言：代理能幫每位新上任的業務執行 (Account Executive) 進行個人化的專屬銷售訓練，提供回饋意見與指導方針，並協助他們在工作上繳出最佳表現。
代理需要適當的資料才能發揮功效。使用 Data Cloud 和 Tableau Semantics，您可以建立最聰明的代理，因為他們可以針對任何員工或客戶體驗，取得正確的資料和您獨特的業務環境。在所有系統和來源中以 Agentforce 使用組織中的任何資料。拜 Data Cloud 和 Tableau 所賜，它能加以擴充、安全，且適合企業使用。以不犧牲安全性為前提，您的代理能保持靈活且對您的業務流程和客戶瞭若指掌，並據以採取行動。
Agentforce 測試中心
測試自主 AI 智慧代理需要適用於非確定性系統的方法。有了測試中心，團隊可以使用 AI 產生數百個合成互動，然後自動並行執行這些測試，以查看 Agentforce 選擇哪些主題和行動。從這裡，團隊可以根據需要調整指令來迭代，從而節省手動測試對話的許多不同變體時會浪費的時間。測試中心還可以大規模評估代理的安全機制，確定回應在情境中是否準確且忠於原義。
使用 Agentforce 合作夥伴網絡擴展 Agentforce。
將我們合作夥伴所建置的預先建置和可定制的代理和動作融入您的日常工作中。
使用 Agentforce 計算您的投資報酬率。
了解您可以透過人工智慧技術支援的代理團隊與員工和員工並肩合作，您可以節省多少時間和金錢。 只需回答四個簡單的問題，即可看看 Agentforce 是什麼可能的。
使用 AgentExchange 擴展 Agentforce。
值得信賴的市場提供可立即使用的代理行動和範本。
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告訴我們您的業務需求，我們將幫助您找到答案。
Agentforce 常見問答集
AI 服務專員是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。AI 服務專員可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間交流的完整情況，或是被某種條件自動觸發反應後，會進行邏輯推理，並自主決定接下來應採取的行動。
這些服務專員藉由運用可信任的業務資料，包含 Salesforce CRM 資料和取自 Data Cloud 的外部資料等等，將能以符合貴公司品牌形象與準則的方式生成回應。服務專員能在多個平台上 (如自助式入口網站和傳訊管道) 全年無休地運作，並根據預設的安全機制主動處理工作。若是出現超出可勝任範圍的複雜情況，服務專員能將問題呈報給真人專員，確保問題能有效率且精準地得到解決。
企業能透過 Agent Builder 建置服務專員，使用現有的 Salesforce Platform工具來建立標準和自訂的主題與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用 MuleSoft API 連接器來將服務專員連接至任何系統。最後，您也能使用 Apex 和 Javascript 來為您的服務專員建置自訂程式碼和業務邏輯。
企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。利用 Agentforce，您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。
- Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。
- Sales Development Representative (SDR) 可與潛在客戶全年無休進行互動、回答問題、管理反對意見，以及根據 CRM 和外部資料排定會面時間，讓您的銷售員能專心和客戶培養更深層的關係。
- Sales Coach 可為您的銷售團隊提供個人化的角色扮演課程，使用 Salesforce 資料和生成式 AI 幫助銷售員針對特定交易案練習推銷及應對客戶的反對意見。
- Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。
- Buyer Agent 可改善 B2B 購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行購買，並透過聊天功能或銷售入口網頁追蹤訂單狀況。Personal Shopper 可在您的電子商務網站或傳訊軟體上擔任數位專員，提供個人化的產品推薦並協助解決搜尋相關問題。
- Campaign Optimizer 可將行銷活動的整個生命週期自動化，根據公司目標使用 AI 來分析、生成、客製化及最佳化行銷活動。
- Agentforce (前身為 Einstein Agentforce Assistant) 可在員工的工作流程當中為特定業務提供支援，幫忙搜尋資料、擬定行動計畫並加以執行，從而提高工作效率。
Einstein 原生嵌入 Salesforce Platform 中，並利用來自 CRM 和外部應用程式的數據，直接在工作流程中提供見解、預測和生成的內容。
服務專員建置器是建置和自訂 AI 服務專員的平台。透過 Agentforce，我們低程式碼的 Agent Builder 讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的服務專員，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex 和 MuleSoft API 來加以設置。運用 Agent Builder，企業就能建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。使用者能在 Agent Builder 中輕鬆觀察服務專員的行動計畫並測試其反應。
Agentforce 是一款主動且自主代理的 AI 應用程式，可回答問題、採取行動並提高生產力。您可以讓 Agentforce 具備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。透過 Agentforce，客戶可以利用自主 AI 智慧代理，全天候為員工和客戶提供支援，解鎖無限數位勞動力。
Agentforce 可以透過複雜的請求進行推理，安全獲取準確的業務相關知識，代表您採取行動，並跨越不同團隊和部門擴展。它從 Atlas Reasing Engine 開始，將初始提示分為較小的任務，在每個步驟進行評估，並提出繼續進行的計畫，直到取得完整答案或完成行動為止。
每位 Salesforce 客戶都可以免費開始使用 Agentforce。Salesforce 基金會讓您在尚無法使用的所有 Salesforce 雲端擁有免費層級，包括 Agentforce。之後按照每次對話或商機付費，每次 2 美元起。