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什麼是 Agentforce 的服務專員？
Agentforce 的服務專員是個能自主並主動行事的應用程式，可為員工或客戶全年無休提供專門協助。它們具備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。
服務專員的職務是什麼？
服務專員的職務就是它存在的使命。這些職務定義了服務專員必須完成的工作，以及它在您的團隊中應該達成的整體目標。
服務專員的可信任資料是什麼？
可信任資料是服務專員履行職務所需的資訊。這包含公司的知識性文章、CRM 資料、透過 Data Cloud 取得的外部資料、公開網站以及其他來源的資訊。
服務專員的行動是什麼？
行動是指服務專員可執行的工作，這些工作經過預先定義，服務專員可依條件觸發或指令而執行工作，從而履行其職務。舉例而言，它能執行一個流程、提示詞範本或 Apex。
服務專員的安全機制是什麼？
安全機制定義了服務專員能做和不能做的事，可能是透過自然語言所下的指令，指出某事須呈報給人員，或者是指「愛因斯坦信任層 (Einstein Trust Layer)」中內建的安全功能。
服務專員的管道是什麼？
管道是指服務專員能於其中工作的應用程式，可能是您的網站、CRM、行動應用程式、Slack 或其他軟體。
這些公司從採用 Agentforce 中看見了價值
Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Agentforce 可能是 Salesfoce 至今最強大的支援工具。
瞭解何謂預先建置的 Agentforce 服務專員，滿足您的業務需求
Service Agent
全年無休解答客戶提問
Agentforce 的 Service Agent 可全年無休地在各管道上用自然語言自主性地與客戶互動。這類服務專員能 快速且精準地解決個案，因為所有答案都已包含在可信任資料裡。您可以使用預設範本在短短幾分鐘內設定好 Service Agent 也能快速用低程式碼自行設定。定義明確的安全機制以及在哪些情況下應當立即 呈報給真人員工。
Sales Development Representative (SDR) 服務專員
與潛在客戶全天候互動
Agentforce 的 SDR 可自主回答產品相關問題、處理各類事項，以及為銷售代表排定會面時間。SDR 可 精準地行動並做出回覆，回覆內容都是根據您的業務資料。您可以決定服務專員互動的頻率、管道以及時間點，再將互動情形通報給銷售員進行交接。服務專員能在潛在客戶偏好的管道上與之交流，例如 SMS 或 WhatsApp，而且所有語言都能通。
Sales Coach
提供個人化的角色扮演銷售練習
有了 Sales Coach 服務專員，您可以根據每次的交易專門設計真實的角色扮演情境，藉以練習 銷售話術、處理反對意見的方法，以及如何進行協商。您能取得穩定可靠的回饋意見，從而瞭解銷售員的長處、應改善的層面以及 有哪些可行的步驟有助於成交，而這些見解全都是根據 CRM 資料。然後，您也能分析交易案在有/無銷售練習的情況下 分別的成交/破局率，藉以輕鬆評估投資報酬率。
Personal Shopper Agent
提供個人化的產品推薦
透過個人助理與購物者互動。直接在您的商務網站或偏好的傳訊應用程式 (例如 WhatsApp) 上 提供更棒的個人化談話功能。藉由解答搜尋提問以及提供個人化產品建議，幫助購物者更快找到適當產品並下訂。
Campaign Agent
設計及最佳化端對端行銷活動
更快研擬出更棒的行銷活動。有了 Agentforce 的 Campaign Agent，行銷人員可以借重於值得信賴的服務專員，讓它幫忙生成行銷活動簡介、瞄準目標客群、設計內容，甚至是建立客戶旅程的流程，從而節省時間。而且因為服務專員永遠不需要休息，它可以持續分析各 KPI 的績效並主動推薦改善方式。
您會設置哪一種服務專員？
強化您的員工。處理各種商業使用案例。有了 Agentforce，您可以在現有的 Salesforce 工具協助下 (例如提示詞、流程、Apex 和 API)， 從零開始快速設置任何一種服務專員。
醫療保健業服務專員
銀行業服務專員
零售業服務專員
營運服務專員
客戶體驗服務專員
分析服務專員
IT 服務專員
金融業服務專員
在 Salesforce Platform 上自定義您的代理
量身打造預先建置的服務專員，只要用低程式碼即可執行您業務上的一切需求。方法如下。
Agent Builder 是 Agentforce 的低程式碼建置器。使用者可利用現有的工具，如流程、提示詞範本、Apex 和 API 來設置其服務專員。設定很簡單：建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。您可直接在 Agent Builder 中輕易監控服務專員的行動計畫並測試其反應。
Atlas 邏輯引擎是 Agentforce 服務專員的大腦。使用者可以訓練服務專員，使它的反應更自然且能應對各種情況，以便讓它的速度更快、更能因應多輪對話，能力也更強。可運用主題來提高服務專員的準確性，主題能將服務對象的要求劃分至特定類別，而該類別已有預設的範疇和規則，包含服務專員能採取及不能採取的行動。
有了 Agentforce，各團隊可以使用自然語言主題和指令來為服務專員設定安全機制，包含何時應向真人呈報情況或交接工作。「愛因斯坦信任層」確保 Salesforce 的資料不會被第三方模型供應商所檢視或取得，從而讓 Agentforce 可安全使用任何大型語言模型。
只有 Agentforce 能將
人類、AI、資料與行動融為一體
最有效運用 AI 服務專員的方式，是讓它們擔任人類的拍檔，協助處理客戶體驗相關事項。輔助性的服務專員能在員工的工作流程中加以協助，接手耗時的工作，讓員工專心從事價值更高的任務。自主的服務專員能主動執行特定工作，並在必要時呈報給真人。舉例而言：服務專員能幫每位新上任的業務執行 (Account Executive) 進行個人化的專屬銷售訓練，提供回饋意見與指導方針，並協助他們在工作上繳出最佳表現。
服務專員需要適當的資料才能發揮功效。有了 Data Cloud，您將能設置可實現範圍內最聰明的服務專員，因為它們得以針對任何員工或任何客戶體驗的需求取得必要的資料。在所有系統和來源中使用 Agentforce 使用組織中的任何資料。 拜 Data Cloud 所賜，它能加以擴充、安全，且適合企業使用。以不犧牲安全性為前提，您的服務專員能保持靈活且對您的業務流程和客戶瞭若指掌，並據以採取行動。
若 AI 服務專員無法採取有意義的行動，那它也不過是個機器人。的服務專員能在任何系統上採取行動，讓您更快完成工作。服務專員可藉由找出有關已定義工作流程和 AI 自動化的中繼資料，來將資料與行動相連結。這就是它們有辦法執行高價值工作的原因。這些高價值工作可能是服務專員替員工代勞的行動。舉例而言，AI 服務專員可以幫銷售代表撰寫給客戶的電子郵件、擬定成交計畫，以及為客戶啟動一對一的銷售步調培養計畫，當中包含所有接下來的行銷活動。
使用 Agentforce 計算您的投資報酬率。
了解您可以透過人工智慧技術支援的代理團隊與員工和員工並肩合作，您可以節省多少時間和金錢。 只需回答四個簡單的問題，即可看看 Agentforce 是什麼可能的。
聯絡合作夥伴，採用 Agentforce 協助您的事業。
經認證的合作夥伴專家隨時都能幫您研擬策略、銜接資料，以及根據您的業務需求自訂及部署服務專員。
準備好使用 Agentforce 邁出下一步了嗎？
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與 Professional Services 專家合作，快速建置代理程式並查看價值。
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告訴我們您的業務需求，我們將幫助您找到答案。
常見問答集
AI 服務專員是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。AI 服務專員可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間交流的完整情況，或是被某種條件自動觸發反應後，會進行邏輯推理，並自主決定接下來應採取的行動。
這些服務專員藉由運用可信任的業務資料，包含 Salesforce CRM 資料和取自 Data Cloud 的外部資料等等，將能以符合貴公司品牌形象與準則的方式生成回應。服務專員能在多個平台上 (如自助式入口網站和傳訊管道) 全年無休地運作，並根據預設的安全機制主動處理工作。若是出現超出可勝任範圍的複雜情況，服務專員能將問題呈報給真人專員，確保問題能有效率且精準地得到解決。
企業能透過 Agent Builder 建置服務專員，使用現有的 Salesforce 平台工具來建立標準和自訂的主題與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用 MuleSoft API 連接器來將服務專員連接至任何系統。最後，您也能使用 Apex 和 Javascript 來為您的服務專員建置自訂程式碼和業務邏輯。
企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。
- Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。
- Sales Development Representative (SDR) 可與潛在客戶全年無休進行互動、回答問題、管理反對意見，以及根據 CRM 和外部資料排定會面時間，讓您的銷售員能專心和客戶培養更深層的關係。
- Sales Coach 可為您的銷售團隊提供個人化的角色扮演課程，使用 Salesforce 資料和生成式 AI 幫助銷售員針對特定交易案練習推銷及應對客戶的反對意見。
- Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。
- Buyer Agent 可改善 B2B 購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行購買，並透過聊天功能或銷售入口網頁追蹤訂單狀況。Personal Shopper 可在您的電子商務網站或傳訊軟體上擔任數位專員，提供個人化的產品推薦並協助解決搜尋相關問題。
- Campaign Optimizer 可將行銷活動的整個生命週期自動化，根據公司目標使用 AI 來分析、生成、客製化及最佳化行銷活動。
- (前身為 Einstein Copilot) 可在員工的工作流程當中為特定業務提供支援，幫忙搜尋資料、擬定行動計畫並加以執行，從而提高工作效率。
Einstein 原生建置於 Salesforce 平台中，利用 CRM 的資料和外部應用程式，提供深度見解、進行預測以及直接在工作流程中生成內容。
服務專員建置器是建置和自訂 AI 服務專員的平台。透過 Agentforce，我們低程式碼的 Agent Builder 讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的服務專員，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex 和 MuleSoft API 來加以設置。運用 Agent Builder，企業就能建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。使用者能在 Agent Builder 中輕鬆觀察服務專員的行動計畫並測試其反應。