物聯網 - 打造智慧型設備
什麼是物聯網？
在全球各個角落，無論是要存取資訊、與人聯絡溝通或做生意，人們都會連線使用網際網路。 但是，不只人類，物品也會使用網際網路。 製造業和能源產業廣泛運用了機器對機器通訊，以便追蹤機械作業、回報錯誤，及發出服務警示。
近年來，越來越多日常物品也會透過網際網路連線到雲端，形成所謂的「物聯網」。 據估計，已有 19 億個裝置與物聯網連線 (資料來源： BI Intelligence)。
目前，市場上最為消費者所熟知的物聯網感應器或裝置，應屬活動與健身類監測器 (例如 Nike FuelBand 和 Fitbit)、 Google Glass 可穿戴式電腦，以及英國天然氣公司 (British Gas) 的 Hive 連線暖氣系統。
運動器材製造商亞瑟士 (ASICS) 透過 Salesforce 開發了「支持你的馬拉松英雄」(Support Your Marathoner) 網站，當系統偵測到跑者鞋子上的識別標籤時，跑道旁的螢幕便會播放為選手加油的影片。
物聯網正在迅速地發展，預計到 2020 年將涵蓋 300 億至 750 億個裝置，從智慧型手環、玩具、相框，到醫療設備、地震感測器和飛機，無所不包。
Stanley Black & Decker 對連線工具的願景
工具製造商 Stanley Black & Decker 志在研發智慧型連線工具，且正透過 Salesforce Platform 著手實現這個願景。
物聯網有什麼功用？
物聯網的潛在用途可以說是妙用無窮。舉個例子來說，如果搭載物聯網的功能，產品便可內建維護報告及診斷功能。
從電腦硬碟到汽車和飛機，配備物聯網功能的裝置都可偵測到元件出現故障，或是即將達到預期的使用壽命，並將這些資訊直接回報至您的 CRM 系統。
智慧型產品可偵測故障情形，並向技術支援部門回報，立即採取行動解決問題 (包括訂購替換零件或要求更換為全新裝置)，讓您不必再被動地等到裝置停止運作。
在客戶察覺到任何不對勁之前，上述所有動作已經將問題妥善解決。
為什麼大家都在討論物聯網？
業務營運模式即將因為物聯網而產生翻天覆地的變化，尤其是組織與客戶之間的關係， 因為物聯網建立了一個全新的溝通管道。
就像網際網路一樣，準備好充分利用物聯網的公司，將能夠獲得龐大的商機。 網路產業龍頭 Cisco 預測物聯網將在未來十年內，為世界各地的公司和產業帶來價值 14.4 兆美元的商機。 更具體地說，這代表物聯網的商機將使全球企業獲利提升 21%。
潛在價值
獲利提升
是什麼促成了物聯網的興起？
答案很簡單，我們周遭的一切事物都已準備好要在物聯網上運作。
過去五年間，商務技術領域最大的一項變革，就是智慧型手機的崛起，使得網路存取不再是桌上型電腦的專利。 根據 Gartner 所提供的資訊，光是在 2013 年，世界各地便售出接近 10 億支智慧型手機。
這導致人們開始大量使用 雲端 以及 CRM 與電子郵件等雲端應用程式，而這些應用程式則可透過具備網際網路功能的行動裝置隨時存取。 現在，商務使用者可隨時存取所需的商務應用程式，不必受限於企業網路與特定地理位置。
物聯網的最後一塊拼圖，就是社交網路技術，以及採用通訊網路和社群作為接收資訊及協同合作的方式，並確保正確的資訊能夠傳達到對的人手上。
藉由發佈及公開應用程式開發介面 (API)，Salesforce1 等平台可確保物聯網的資訊能直接傳送至 CRM 和其他軟體系統，以便徹底利用這些資訊，並確保能夠透過電腦、智慧型手機或其他行動裝置隨時加以存取。
物聯網對貴公司而言代表了什麼意義？
就在不久前，客戶關係還是建立在面對面交談與電話聯繫的基礎上。 製造商與客戶之間存在著冗長又迂迴的通訊鏈，其中夾雜著零售人員、銷售代表、維修人員以及申訴部門。
但是，物聯網改變了這一切。 客戶相關資訊可透過自動化的方式即時傳送至您的 CRM 平台， 例如：
- 客戶如何使用所購入的產品，以及客戶所在的位置
- 此產品與哪些項目搭配使用
- 客戶購買的產品是否正常運作
簡而言之，物聯網將讓您以嶄新的方式瞭解您的客戶，提供前所未有的詳盡資訊。
直接存取資訊
物聯網帶來最重要的變革，是可以即時收集並分析客戶資訊，無需透過人力便可取得並輸入資訊，對於資料量也沒有任何限制。
這表示您的產品設計與行銷策略將有更準確、及時的資料可供參考。 舉例來說，若一項新產品的銷售情況不如預期，您將可有更多參考資訊能夠協助決定下一步該如何因應。 當您擁有最準確的資訊，對於您的決策過程將有莫大幫助，無論是判斷產品本身是否就有瑕疵，或是行銷策略需要稍加調整，都能更輕鬆地做出決定。
GE 對噴射引擎執行自助診斷
波音 787 夢幻客機上的 GEnX 噴射引擎可自行產生服務更新摘要，有效減少了維修次數、縮短飛機週轉時間，長期下來，使效能有所提升。
打造社交平台
社交媒體已成為行銷與客戶關係的完善工具。 物聯網更讓產品可自動產生貼文、分享內容以及位置資訊，協助打造一個以貴公司產品為主的使用者線上社群，讓行銷人員也能在此取得實用的回饋，瞭解用戶意見走向。
Toyota 精心打造 Toyota Friend 平台，在連結裝置與社交網路方面領先其他同業。 該平台採用 Salesforce Platform 所打造，讓 Toyota 的汽車都能使用社交網路來與車主通訊，例如在必須進行汽車保養時發出提醒。 該平台也為 Toyota 車主及其愛車提供專屬的社交網路社群。
因為這項技術，Toyota 得以更進一步發展客戶關係，並更深入瞭解自家汽車的生命週期。
後續步驟
社交媒體已成為行銷與客戶關係的完善工具。 物聯網更讓產品可自動產生貼文、分享內容以及位置資訊，協助打造一個以貴公司產品為主的使用者線上社群，讓行銷人員也能在此取得實用的回饋，瞭解用戶意見走向。
Toyota 精心打造 Toyota Friend 平台，在連結裝置與社交網路方面領先其他同業。 該平台採用 Salesforce Platform 所打造，讓 Toyota 的汽車都能使用社交網路來與車主通訊，例如在必須進行汽車保養時發出提醒。 該平台也為 Toyota 車主及其愛車提供專屬的社交網路社群。
因為這項技術，Toyota 得以更進一步發展客戶關係，並更深入瞭解自家汽車的生命週期。