探索形塑未來客戶互動的趨勢
來自全球超過13,000名消費者與將近4,000名企業買家的深入見解。
對於現今的客戶而言，什麼是最重要的？下載我們的《客戶聯繫現況》報告，帶您瞭解：
- 客戶與品牌之間的信任與忠誠關係如何演變
- 客戶如何在對個人化與隱私權的期望之間取得平衡
- 數位化體驗在客戶週期各個階段的落實情形
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以下是來自全球將近17,000位客戶的重要見解：
企業肩負著眾人的信任
68%
的受訪者相信企業會坦誠以對
個人化是個先決要件
56%
的受訪者認為所有商品與服務都應個人化
客戶喜歡具連貫性的客戶體驗
85%
的受訪者希望自己在與不同部門互動時，可以獲得具連貫性的體驗