第五版《服務現況報告》
來自全球 8,000 多名客服人員和主管對客戶服務現況的洞察分析
客戶服務正在改變。閱讀報告瞭解由數據導向的見解：
- 服務組織如何持續適應日趨數位化的環境
- 在整體客戶服務策略中，現場服務的角色正在演變
- 在挑戰不斷的勞動市場中，落實人才管理和發展的方法
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