探索AI的存在意義。

透過Salesforce改善客戶關係,Salesforce是首屈一指的AI CRM,可讓人類和服務專員一同推動客戶成功。我們的整合平台可將您的整合客戶資料與值得信任的服務專員結合,而服務專員可以提供協助、自主採取行動,並將資料順暢地交接給銷售、服務、行銷、商務等部門的員工。

利用首屈一指的 AI CRM,以全新方式與客戶建立連結。

顯示對話式人工智慧如何自動生成工作流程的圖表。

透過低程式碼快速建立、自訂及擴充。

Salesforce 能讓您輕鬆地透過 AI 快速創新。利用無程式碼、低程式碼和專業程式碼工具建立並自訂您的應用程式、服務專員、提示詞、模型、自動化等,您可以在開放、安全的平台上透過所需的任何外部資料或夥伴來完成這一切。

產品圖示與 Agent Astro 環繞在客戶身邊

取得立即可用的Customer 360。

我們的 CRM 會提供您所需之所有以資料為中心的應用程式,這類應用程式以 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 和 Data Cloud 等產品中最熱門的功能為基礎,為您帶來簡易流暢的體驗,且無須額外費用。從新創事業到大規模企業,Salesforce 都能為您獨一無二的企業提供全方位解決方案。

AI Success Plans

透過Customer Success更快獲得AI成功。

使用Customer Success團隊量身打造的Success Plans和Professional Services,實現您最遠大的目標。導入健全的AI、資料和整合策略、最佳化您的技術堆棧,並在您開始利用服務專員朝未來發展時,讓專家為您目前和未來的藍圖提供指引。

* 國際數據資訊 (IDC) 的全球軟體市場追蹤報告 (Worldwide Semiannual Software Tracker),2024 年 4 月。CRM 市場包含下列由 IDC 定義的功能性市場:銷售能力的生產力與管理、行銷活動管理、客戶服務、客服中心、廣告和電子商務應用程式。

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常見問答集

Salesforce 是 #1 AI 客戶關係管理系統, 幫助人類和代理商在一個整合式平台上共同推動客戶成功。我們一流的 CRM 應用程式可協助您透過共用、易於理解的資料,為銷售、服務、行銷、商務、IT 和資料部門建立全方位客戶的全方位視圖。透過單一客戶檢視,您的團隊可以建立連結、個人化的客戶體驗,以建立更強大的關係。我們的人工智能 (AI) 解決方案可以幫助每位員工提高生產力、預測性和自主人工智慧,您可以安全地與敏感客戶數據處理,藉此提高生產力。Einstein Trust Layer 我們的資料解決方案例如Data Cloud 和 可協助您解除鎖定的資料,以便在MuleSoft Salesforce CRM 應用程式中啟用來自多個來源 (無論是 CRM 舊版或第三方資料) 的即時客戶 資料。

看看它在行動中

Agentforce 是 Salesforce 突破性的可定制代理程式和工具套件,與 Salesforce Platform 深度整合,可協助公司建立、自訂和部署自主代理程式以支援員工和客戶。使用 Agentforce,您可以獲得現成的範本,以快速建置和自訂符合特定業務需求的 AI 代理程式。這些代理程式也可以使用熟悉的 Salesforce 工具進行個人化,包括提示範本、流程和 Apex。代理人能夠使用公司的 CRM 數據、外部數據和元數據執行業務任務,同時遵守嚴格的隱私和安全準則和行動護欄。由於這些代理程式完全與您的 Customer 360 應用程式整合在銷售、服務、行銷、商務等方面,因此他們可以在工作流程中順暢地交付給員工。您可以在所建立的任何 Salesforce 應用程式、合作夥伴應用程式或自訂應用程式中與您的代理商合作,做為團隊的真正延伸

功能。

AI 代理程式是一款智能推理應用程式,可以使用資料和大型語言模型進行規劃、任務執行和對話。代理程式會根據觸發程式採取動作,這些動作可以是資料、對話和排程自動化的變更。然後它使用該觸發器來確定行動計劃。行動計劃由指派給代理程式的預先定義主題決定。主題是一項需要完成的工作,並包括代理程式可以執行以實現該目標的指示和一組動作。然後,代理程式會透過查詢進行推理,選取相關主題、選取要執行的動作,並收集執行所需的資料。Agentforce 是 IT 團隊可以為其 AI 代理程式定義以下參數的平台。

Customer 360不是一款具體的產品;它是我們希望協助客戶藉由活用我們的多種產品組合,來加以落實的最終目標狀態。我們為您組織中幾乎所有的團隊提供應用程式,這代表每個人(包含您的員工AI服務專員)都能以最全面的角度採取行動,並以客戶為中心團結合作,進而管理和發展客戶關係。

是的。我們的 CRM 應用程序旨在滿足您當今的位置,並幫助您採用最新技術。某些組織可能只需要我們市場領先的 CRM 解決方案之一來支持單一部門或業務目標,而其他組織可能會在 AI 驅動的 CRM 平台上連接更多團隊和數據,以更全面地管理客戶關係。通過回答四個快速問題,找到適合您業務和情境的需求量身定制的解決方案。

我們對客戶在 Salesforce 獲得的成果感到自豪。但你不必相信我們的聲音2024 年 8 月完成的客戶調查顯示,我們 99% 的客戶通過 Salesforce 獲得正面的投資報酬率,99% 對 Salesforce 感到滿意。平均而言,客戶在整個 Salesforce 實作中報告對客戶的回應速度更快 30%、決策速度更快 30%、員工生產力提高 30% 以及團隊合作增加 29%。閱讀我們的客戶成功案例,進一步了解 Salesforce 所提供的價值

Starter Suite、Pro Suite或Foundation套件:選擇套件後,您會獲得包含我們部分最熱門功能的單一組合方案,而您將可使用此組合方案建置在銷售、服務、行銷、商務和Data Cloud等方面立即可用的Customer 360。Starter Suite是新創事業的最佳選擇,而Foundations則可為更具規模的企業提供更加強大的功能組合。附加服務:您選取的每個附加服務都能協助您客製 CRM 解決方案,以確實取得組織所需的資料。我們提供的附加服務具備不同層級的功能,就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。若要深入瞭解,請造訪 Salesforce 產品定價頁面。

客戶必須購買特定產品的附加元件,才能利用 Agentforce 和其他內嵌在 Salesforce 雲端中的生成人工智慧功能。但是,許多預測性 AI 功能都會作為我們標準雲端版本的附加元件提供。請與我們的銷售團隊聯繫以了解更多信息。

對於非營利、教育或慈善行業的組織,Salesforce 提供 Nonprofit Cloud,這是我們 CRM 平台的特殊版本,以及其他可以促進組織目標的解決方案。聯絡我們的專家團隊,為您的組織解鎖最佳解決方案。

與往常一樣,我們的代表隨時隨時隨地提供無壓力諮詢,以幫助您找出最適合您的預算和業務需求的解決方案。我們可以找到可以滿足您當前需求的服務和套件,並在未來提供許多增長選擇。

Salesforce CRM 應用程式是深度整合的,因為它們從一個核心平台運作,具有一個中繼資料架構,可在各個應用程式中建立共用語言。這意味著您可以在一個應用程序中自定義某些內容(例如,專為您的企業特定的自定義對象,例如動物醫院的「寵物名稱」或汽車經銷商的「車輛」),同樣的自定義可以自動出現在所有其他應用程序中。此外,Salesforce 設計開放對外部應用程式和技術,因為我們永遠不希望將客戶投入解決方案。我們的平台旨在與您目前使用的任何外部合作夥伴、模型、資料存放區或生產力套件提供無縫的後端體驗。我們還經營一個強大的 SaaS 市場 AppExchange,其中合作夥伴在其中構建自定義應用程序以擴展您對 Salesforce 的使用

由於 Salesforce 擁有和運營的全球 #1 整合和 API 平台 MuleSoft,您也可以將任何系統與 Salesforce 整合。使用 MuleSoft Anypoint 平台™,您可以連接任何系統,應用程序,數據和設備,以釋放 #1 AI CRM 的全部

功能。

而且我們知道統一資料對值得信賴的 AI 有多重要,因此我們透過零複製合作夥伴網路,讓任何外部資料都能輕鬆地將任何外部資料傳入 Salesforce。零複製功能使組織能夠輕鬆連接和使用 Salesforce Platform 中的所有數據,而無需在平台之間移動或複製數據。在此處了解有關零副本的更多信息。

資料置於孤島中,而且與客戶體驗中斷,這是太常見的。這就是為什麼我們創建了 Data Cloud,它將您所有中斷連線的企業數據帶入 Salesforce,以提供全面的 360 度的客戶視圖。當我們說所有數據時,我們的意思是:MuleSoft,全球 #1 整合和 API 平台,可以從任何地方(是的,甚至是大型主機)連接數據,因此您可以統一所有數據群島,以獲得客戶和業務的完整視圖。此外,我們的零複製合作夥伴網絡使組織能夠輕鬆連接和使用 Salesforce Platform 中的所有數據,而無需在平台之間移動或複製數據。

當您將所有數據集成在一個地方時,您可以通過 Tableau 做出驚人的事情,以探索數據、發掘見解並在 CRM 中採取行動,以更好地為您的客戶提供服務。我們的資料解決方案一起使您的員工能夠存取有關客戶的即時資料和見解,以及他們與您的產品和服務的互動,使他們能夠在每個接觸點提供個人化的客戶

體驗。

公共生成式 AI 模型可以做出驚人的事情,但模型從您在提示中輸入的所有內容中學習。這就是企業 AI 不同的原因 — 您肯定不能讓公開模型從敏感的客戶數據中學習。

Salesforce 透過內建資料隱私權和安全性,協助您利用 AI,在整個業務中提供具影響力的客戶體驗。我們的Einstein Trust Layer 可防止敏感資料離開 Salesforce 信任邊界,因此您可以放心地在每個應用程式、每個使用者和 CRM 中的每個工作流程中使用 AI。 進一步了解我們如何 為企業打造 AI ,並進一步了解我們的原生 AISalesforce Einstein

們每年三次將最新的創新技術融入我們的產品中。但我們不能獨自做到。我們的客戶的意見幫助我們開發最適合他們的業務需求的產品。提供持續發布技術,為我們的客戶提供競爭優勢。

了解 每個 Salesforce 發行版本如何帶來數百種新產品和功能 —— 這是許多新的想法,讓您保持領先地位,並最大限度地提高投資報酬率。

如果您還沒有這樣做,請務必觀看我們最新的 Salesforce 示範。繼續了解我們網站的產品頁面來幫助公司創建自己的 Customer 360 的所有令人難以置信的解決方案。

然後,請務必前往 Salesforce 資源中心,了解針對您職位和行業量身定制的最新主題和資源的思想領導力、研究和操作方式內容。