AI + Data + CRM能更快地擴展服務
利用全球首屈一指的CRM服務將客戶從聯絡中心轉為親臨現場一樣。透過內置AI和實時數據將每一次互動個人化。
透過Service Cloud Genie降低成本並提高效率
藉由自動化擴充每項服務流程
讓客戶的體驗更輕鬆流暢。從數位到現場，提供一致的體驗。
利用AI將每一次互動個人化
統整資料，使互動更為人性化，並建立忠誠度。
即時連結各個通路
將流程自動化，讓團隊以更少的成本完成更多工作。
以下是擴充業務規模所需的一切
功能
個案管理
在高接觸式服務中心提升效率，讓人員更快解決個案。
功能
自動化
以自動化技術擴充服務規模，並以AI驅動的工作流程提高生產力。
功能
分析
利用來自客戶和員工的深入見解，提供更好的客戶服務。
附加服務
自助式服務
簡化服務、降低個案量，並協助客戶快速找到關鍵解答。
附加服務
現場服務
透過行動應用程式和排程，提供高效率的現場服務作業並降低成本。
附加服務
數位互動
將客服中心數位化，並在每個通路採用AI技術的機器人程式擴充個人化服務規模。
別只聽我們說的。聽聽客戶滿意的心聲。
Salesforce讓我們能夠在大幅成長的期間，擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence
執行長, Sonos
Service Cloud讓我們得以大規模提供展現同理心的服務。
Teri Williams
營運長，OneUnited Bank
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我們提供全通路體驗，讓客戶成為主導者。
Shamim Mohammad
資訊長，CarMax
Service Cloud的客戶擁有優秀的夥伴
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* Starter Edition使用者人數最多可達 10名。
**此版本須簽訂一年期契約。Starter Edition可每月計費。
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
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全球客戶服務專業人員現狀調查報告
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常見問答集 (FAQ)
客戶服務軟體可讓企業協調並追蹤客戶透過電子郵件、即時對話、訊息和電話進行的通訊。客戶服務平台可提高服務專員的生產力，同時大幅改善客戶服務成果。
CRM系統讓銷售團隊乃至客戶服務專員的所有相關人員，都能更便捷地在單一集中位置存取客戶資訊。CRM系統讓貴公司任何有需要的人員，隨時隨地都能取得客戶互動相關的所有資訊。
如果您正在考慮投資客戶服務平台，建議您進一步認識客戶服務和CRM的重要性與價值。瞭解Salesforce Service Cloud能如何協助解決客戶服務問題。
客戶服務軟體與Service Cloud提供的客戶支援
Salesforce的Service Cloud是世界上最受歡迎且評價最高的客戶服務軟體解決方案之一。無論是透過電話、網路、聊天或電子郵件，這款客戶支援軟體都能讓專員和客戶快速連線，順利解決客戶的問題。
Service Cloud客戶服務軟體包括個案管理、跨通路的客戶存取、整合舊資料系統、預先建置的整合應用程式、支援票務、知識庫、路由和向上呈報，以及佇列管理。
客戶支援軟體可協助公司簡化服務團隊的程序與通話，縮短平均通話時間。這款強大的客戶服務軟體也能大幅提升客戶滿意度與問題解決能力。是時候讓您的客戶服務更上一層樓了。
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