AI + Data + CRM能更快地擴展服務
利用全球首屈一指的CRM服務將客戶從聯絡中心轉為親臨現場一樣。透過內置AI和實時數據將每一次互動個人化。
透過Service Cloud Genie降低成本並提高效率
藉由自動化擴充每項服務流程
讓客戶的體驗更輕鬆流暢。從數位到現場,提供一致的體驗。
利用AI將每一次互動個人化
統整資料,使互動更為人性化,並建立忠誠度。
即時連結各個通路
將流程自動化,讓團隊以更少的成本完成更多工作。
以下是擴充業務規模所需的一切
功能
個案管理
在高接觸式服務中心提升效率,讓人員更快解決個案。
功能
自動化
以自動化技術擴充服務規模,並以AI驅動的工作流程提高生產力。
功能
分析
利用來自客戶和員工的深入見解,提供更好的客戶服務。
附加服務
自助式服務
簡化服務、降低個案量,並協助客戶快速找到關鍵解答。
附加服務
現場服務
透過行動應用程式和排程,提供高效率的現場服務作業並降低成本。
附加服務
數位互動
將客服中心數位化,並在每個通路採用AI技術的機器人程式擴充個人化服務規模。
別只聽我們說的。聽聽客戶滿意的心聲。
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Salesforce讓我們能夠在大幅成長的期間,擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence
執行長, Sonos

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Service Cloud讓我們得以大規模提供展現同理心的服務。
Teri Williams
營運長,OneUnited Bank
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我們提供全通路體驗,讓客戶成為主導者。
Shamim Mohammad
資訊長,CarMax
Service Cloud的客戶擁有優秀的夥伴
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
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常見問答集 (FAQ)
客戶服務軟體可讓企業協調並追蹤客戶透過電子郵件、即時對話、訊息和電話進行的通訊。客戶服務平台可提高服務專員的生產力,同時大幅改善客戶服務成果。
CRM系統讓銷售團隊乃至客戶服務專員的所有相關人員,都能更便捷地在單一集中位置存取客戶資訊。CRM系統讓貴公司任何有需要的人員,隨時隨地都能取得客戶互動相關的所有資訊。
如果您正在考慮投資客戶服務平台,建議您進一步認識客戶服務和CRM的重要性與價值。瞭解Salesforce Service Cloud能如何協助解決客戶服務問題。
客戶服務軟體與Service Cloud提供的客戶支援
Salesforce的Service Cloud是世界上最受歡迎且評價最高的客戶服務軟體解決方案之一。無論是透過電話、網路、聊天或電子郵件,這款客戶支援軟體都能讓專員和客戶快速連線,順利解決客戶的問題。
Service Cloud客戶服務軟體包括個案管理、跨通路的客戶存取、整合舊資料系統、預先建置的整合應用程式、支援票務、知識庫、路由和向上呈報,以及佇列管理。
客戶支援軟體可協助公司簡化服務團隊的程序與通話,縮短平均通話時間。這款強大的客戶服務軟體也能大幅提升客戶滿意度與問題解決能力。是時候讓您的客戶服務更上一層樓了。
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