研華科技加速實現成為智能地球的推手
了解研華科技如何增加銷售效率並加速創新的步伐。
關於公司:
總結
銷售效率提高和 IT 週期時間減少 50% ，為研華科技未來的成長和創新奠定了基礎。
挑戰
在全球範圍内銷售龐大的產品而帶來的數據孤島和複雜性，影響了業務和創新的步伐。
研華科技在全球擁有製造廠和物流中心，在超過 30 個國家設有辦事處，面臨著大型跨地域和時區營運企業常見的挑戰。
數據孤島影響了區域和團隊之間的透明度和溝通效率。在系統上過多的人為操作影響了銷售效率以及報價和渠道管理等流程。
研華科技建立了數位行銷與客戶關係管理等相關部門，展開數位化轉型之旅，以解決這些挑戰。研華科技於先前平台受到一定程度的創新限制，團隊決定要提高業務速度和創新，必須更換且升級其CRM使用環境。認識到 Salesforce 基於雲端的平台和定期發布更新功能與公司戰略計劃的高度一致，因此，研華科技選擇了 Salesforce 進行轉型。
Salesforce 的幫助
流線一體化的業務與行銷體系，提高協作能力
研華科技運用Salesforce提供的環境，將業務與行銷團隊作業流線一體化至相同的雲端平台上，進而打破數據孤島並提升協作。Sales Cloud 為研華科技提供了一個更靈活運行的 CRM，幫助滿足不同地區銷售團隊的需求並提高業務同仁的生產力，平均來說在Sales Cloud 中搜尋聯絡人和創建新商機等操作時間節省了近 93%。
此外，Sales Cloud 的視覺化儀表板為業務主管與各團隊提供了銷售表現的即時洞察，使業務單位主管與相關後線同仁能夠快速理解銷售案情並提供必要的支持。
Marketing Cloud Account Engagement 將業務和行銷團隊的數據來源進行整合與同步，幫助他們協同執行戰略和活動。透過雲端同步，團隊能更快地響應新商機並加速轉化率。銷售團隊還可以更好地了解潛在客戶，包括他們來自何處、他們感興趣的內容以及他們的成熟程度。
自使用 Marketing Cloud 以來，電子郵件有效投遞率增至 99%以上。電子郵件開信率也平均地提高超過 25%。
客戶引言及歸屬
簡化銷售團隊的報價，同時管理盈利能力
Revenue Cloud 的 CPQ 簡化了研華科技銷售團隊的報價流程。研華科技銷售超過 30,000 種產品，每種產品都有自己的定價策略，CPQ 協助銷售團隊準確高效地創建所有產品的報價。事實上，由於報價中的定價自動插入，大多數使用 CPQ 的人可以在 10 分鐘內完成標準產品的報價，並在 15 分鐘內完成組裝產品甚或是更複雜的組合報價。
CPQ 還簡化了特價管理的流程，使公司能夠授權銷售代表依照不同層級的權限，提供成本控制上最有效率的價格，同時控制盈利能力。
Salesforce 專業服務團隊也協助CPQ 的部署，根據公司的需求進行了客製化，使其能夠根據一系列的因素計算價格。
專業服務團隊是支持研華科技轉型並幫助公司最大化 Salesforce 價值的合作夥伴之一。這些合作夥伴包括 有eCloudvalley、FITi、OSF Digital、Eleven Digital、DTC Technology、ENOSIX、Persistent、Slalom 和 Trifecta——每個都提供了特定產品或地區專業知識。
改進預測和渠道管理效率
研華科技也在世界各地與當地的經銷伙伴一起共營銷售。Salesforce Partner Relationship Management 與 AppExchange 上的 DocuSign 讓研華與合作的經銷商伙伴一起簡化了經銷合約簽訂與續約手續。
部署的一個月後，500 份以上的合約通過 DocuSign的 發送並簽署，有效減少了大量人工信件往返與手動作業。
Partner Relationship Management 也支持著研華專屬的經銷伙伴的入口網站，合作夥伴可以在此註冊並要求批量訂單，也能預先登記即將來臨的案件需求和預計銷售。這有助於研華科技更好地預測備料庫存並管理供應鏈，以滿足客戶需求。
經過認證的經銷合作夥伴還能透過該入口網站，搜尋運用研華科技的原生行銷素材進行推廣與再利用，而研華科技將能夠同步更多下游客戶相關訊息並更好地管理經銷伙伴與其返點回饋計劃。
能應對未來的電子商務，轉向雲端和無頭架構
研華科技正在替換其原有地端的電子商務解決方案，而使用 Commerce Cloud。其平台上的第一個電子商務網站——IoT Market Express——可以讓全球客戶訂購從其台灣倉庫發貨的產品。
公司計劃在美國和歐洲推出更多的電子商務網站，讓客戶訂購需要配置的產品。研華科技還計劃採用無頭架構進行電子商務。預計這將為研華科技帶來更多靈活運用，從而能夠加速電子商務創新並更快推出新的功能。
提高 IT 效率和業務敏捷性
除了提高銷售和行銷的效率外，Salesforce 還改善了 IT 團隊的體驗和效率。
使用 Salesforce 的標準解決方案功能和預配置模塊，團隊可以更快地針對區域需求進行客製化部屬。例如，Sales Cloud 儀表板和工作流程可以輕鬆訂製以適應每個區域的銷售管理模型。研華現已能以原本四分之一的部屬時間將Sales Cloud推廣至新的海外分公司。
一般而言，Salesforce 幫助研華科技的 IT 開發週期時間縮減了 50%。
“轉向 Salesforce 讓 IT 團隊能夠快速實施創新流程，僅需部分的客製化額外開發。這大大提高了我們的業務敏捷性，因為團隊有更多時間專注於更複雜的挑戰和需求，”Gary 說。
數據和 AI 推動持續創新和效率
計劃中的 Data Cloud 推廣將匯集來自銷售、服務、行銷和電子商務的數據，使研華科技盡可能的消除不同平台間造成的數據孤島，並更好地了解客戶需求。
Data Cloud 最終還將幫助公司釋放生成式 AI 的力量以提高效率。除了開發自己的生成式 AI 架構外，研華科技還在探索類似 Prompt Builder 的解決方案，允許它通過在工作流程中嵌入生成式體驗來自動化任務。
企業內部也仍在探索如何使用數據和 AI來 提供越來越個性化的體驗。
“匯集消費者行為、偏好和互動歷史，我們可以預測客戶需求並提供客製化產品和服務。這不僅會提高客戶滿意度和忠誠度，還可能幫助我們擴展並抓住新的市場和銷售成功機會，”Gary 說。
成果
