聊天機器人跨渠道與客戶互動。

零售業 客戶服務軟體:提升連線和一致的服務

利用零售客戶服務平台提供客戶記憶的個人化服務。使用 AI 和自主代理程式重新構想服務和生產力時,提高客戶終身價值、降低成本並最大限度地提高效率。

這些服務團隊利用 Salesforce 將客戶放在第一順位。

 

Agentforce for Service能協助客戶解決問題。

快來認識Agentforce for Service。

在各個管道設置自主服務專員,藉由符合品牌專屬語言調性的淺白語言,為您的客戶隨時提供協助,進而降低成本。

隨時隨地與客戶互動。

無論資料存放在何處,都能透過由您所有資料提供支援的工作流程,提高客戶滿意度。安全地連接任何資料、系統或 AI 模型,並在任何處執行的任務和流程自動化,包括在舊式系統中。根據對整合客戶資料的變更觸發自動化流程,以提供最具情境性化的體驗。

概述端對端客戶資料的主控台。

不要讓您的購物者暫停。通過他們喜歡的渠道與他們見面,消除服務中的摩擦和沮喪。使用 AI 支援的聊天機器人輕鬆擴展 24/7 支援,通過自動化常見問題和業務流程的答案來更快地解決案例。

聊天機器人與提供產品建議的客戶實時聊天。

根據技能集、可用性和容量,將工作從任何通道智慧路由到合適的代理程式,以獲得最有效率的解決方案。自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列、代理商,甚至 Einstein Bots,以更有效地協助客戶並更快地完成案例。

將客戶通訊路由到適當的渠道。

透過即時個人化加強客戶參與度、利用我們一流的排程引擎優化現場團隊,以及存取離線資料,並透過 Salesforce Platform 建立的值得信賴的 AI 幫助改善現場訪問。

服務主控台概述客戶過去的購買趨勢。
概述端對端客戶資料的主控台。
聊天機器人與提供產品建議的客戶實時聊天。
將客戶通訊路由到適當的渠道。
服務主控台概述客戶過去的購買趨勢。

透過統一工作區協助服務團隊提供準確、更快速的解決方案。

透過簡訊、WhatsApp 等人工智慧回覆,提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。在任何渠道上使用 Einstein 服務回覆即時分析客戶對話中的內容,並根據對話或公司信任知識庫中的數據產生回覆。專員只需單擊一下即可與客戶分享這些回覆,或在傳送前編輯它們。

AI 聊天機器人與客戶互動。

為您的代理商提供最相關的數據和正確的工具,以在任何渠道上支持購物者。在您的組織中自動分派個案,確保每位員工都能獲得最快且最準確的解決方式。

服務主控台概述案例管理過程。

使用直接出現在代理人工作地點的相關知識文章建議,提高代理生產力和客戶滿意度。推薦過去相似案件附加的文章,協助代理人員有效率地解決客戶案例。代理人可以快速選擇最相關的文章並將其附加到案例中,或直接發送給客戶,避免搜索或捲動長的文章列表來節省時間。

AI 機器人根據客戶行為推薦新文章。

透過 Slack,即時協作解決案例、解決事件並更快地完成現場服務請求。使用 Expert Finder 快速聚集合適的專家,只需點擊幾下即可直接從案例或事件啟動群體頻道。我們的原生整合意味著您的代理人可以在不離開主控台的情況下參與 Slack 群。集群資料會自動傳回 Salesforce,以確保所有前後關聯都集中在一個位置。

在 Slack 群中互動的個人。
AI 聊天機器人與客戶互動。
服務主控台概述案例管理過程。
AI 機器人根據客戶行為推薦新文章。
在 Slack 群中互動的個人。

通過自動化增加收入。

使用直接內建在您的工作流程中的 AI,提供個人化服務並節省時間。使用輔助式AI分析歷史個案資料,並自動分類與分派員工至正確的人資代表或佇列。讓人資團隊可使用AI產生的回覆、摘要與根據對話資料及公司可信知識庫撰寫的知識文章。結合您的業務規則和預測模型,即時呈現正確的產品和下一個最佳行動。

AI 聊天機器人根據實時環境影響推薦產品。

讓客戶能夠自行完成任務,降低成本並增加案例偏差。讓客戶透過您的網站或行動應用程式存取自動化業務流程。透過動態、逐步的螢幕流程指導他們,並根據客戶統一的個人檔案顯示最相關的資訊和建議。

為客戶提供相關文章/鏈接的自助控制台。

使用聊天機器人跨多個渠道擴展智能解決方案。自動執行例行任務(例如提供常見答案或執行典型流程),並幫助您的團隊做更多。使用多語言機器人,在他們喜歡的消息傳遞平台和他們喜歡的語言,輕鬆為客戶創建豐富的體驗。

AI 聊天機器人為客戶推薦產品。

為主管提供可見性和見解,以便加入、指導和管理代理人。主管可以實時監控關鍵聯絡中心指標,並在代理人需要支持時協助進行對話。通過增強主管可見度和指導工具來提高入職、代理生產力和代理人參與度。

主控台顯示代理人與客戶對話的摘要。
AI 聊天機器人根據實時環境影響推薦產品。
為客戶提供相關文章/鏈接的自助控制台。
AI 聊天機器人為客戶推薦產品。
主控台顯示代理人與客戶對話的摘要。
客戶在線與服務代理互動。

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Salesforce 客戶服務軟體常見問答集

Salesforce 的零售客戶服務解決方案是 Service Cloud。它使零售商能夠通過多個渠道提供卓越的個性化客戶服務。使用 Service Cloud,零售商可以有效地管理客戶互動,快速解決問題,並提供主動支持,從而提高整體客戶滿意度和忠誠度。

統一客戶檢視:提供集中、全面的客戶檔案,以實現個人化體驗。

全通道商務:整合店內和數字購物,實現無縫的客戶旅程。

營運效率:使用 Order Management 和 Service Cloud 等工具改善庫存、訂單管理和客戶服務。

AI 驅動的洞察:提供分析和 AI,以了解和預測客戶行為,提高營銷和銷售。

卓越的客戶服務:通過 Service Cloud 提供個性化的多通道支持,提高客戶滿意度和忠誠度。

適應性:輕鬆擴展並適應業務成長和不斷變化的零售趨勢。

零售業 軟體可協助零售商管理跨渠道的客戶互動。它簡化客戶支援流程,並提供案例管理、數位參與、知識管理和協作等功能,以更快地解決查詢並提高客戶滿意度。

客戶服務和支援軟體對於企業提供高效的客戶支援,並確保提高滿意度和忠誠度至關重要。它管理支援查詢、追蹤和解決問題,並提供見解以增強客戶體驗,推動業務成長和成功。

選擇最適合您的零售解決方案,無論您的目標是贏得新客戶、簡化和擴展全渠道商務、提升連線且一致的零售客戶服務、提升商店和總部員工的優勢,還是加強和優化合作夥伴關係。