運用AI和自主服務專員，為各種產業規模的服務團隊推動成長。
現在就透過唯一的AI + 資料 + 行動平台上建立的Service Cloud和Field Service，開始使用Agentforce。
從自助服務到客服中心再到現場皆可利用信任的 AI 和資料，大規模地提供個人化支援。使用 Service Cloud 和 Field Service 將每個支援流程整合到統一平台上，以便您可以降低成本並提高生產力。
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代理人第一 Field Service
Agentforce for Field Service 是您值得信賴的數位員工，可協助調度員、技術人員和後台團隊更快地完成工作。 使用可針對任何業務需求量身定制的預先建置範本，快速部署 AI 代理程式。
Agentforce (Service)
Agentforce是您值得信任的AI團隊成員，使用預先建置的範本在各個管道上快速部署，以低程式碼自訂您的品牌和語言，並提供以可信任資料為基礎的似人類客戶互動。
由AI技術驅動的Service Cloud創新技術
確保客戶、員工和HR專業人員在有需要時，能夠24/7全年無休地存取資訊，並且以具有成本效益的方式更快解決個案問題。為銷售代表提供逐步解決方案，協助他們追蹤客戶想法，並取得AI型建議以改善客戶體驗。
報告
Service Cloud客戶獲得125%的投資報酬率。
閱讀報告，並瞭解Service Cloud如何透過流暢的服務專員體驗來提升客戶的投資報酬率。客戶能夠：將高達50%的個案移至成本較低的數位管道、提升40%的服務專員留存率，並減少30%的就職訓練時間！
在管道上部署AI服務專員。
您能利用 Service Cloud 省下多少成本？
有的企業已經靠 Service Cloud 省下了 27% 的支援成本。試用互動式 Contact Center 或 Field Service 數值試算工具，瞭解您能省下的成本。
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瞭解 Service Cloud 如何利用 CRM、人工智能、數據和信賴 協助您轉介 30% 的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
利用Starter Suite快速展開、迅速成長。
多功能CRM套件能帶您尋獲更多商機、贏取更多交易，並讓客戶保持滿意。Starter將行銷、銷售、服務和商務結合，讓您透過簡單易用的CRM工具更有效地成長。
利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。
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與其他服務和現場服務專業人員一起學習、聯繫並成長。 網絡並實時獲得答案。
Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Kevin Quigley流程轉型和持續改善部門資深經理, Wiley
Agentforce可能是Salesfoce至今最強大的支援工具。
Talia Leclere全球營收營運部門經理, OpenTable
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Salesforce 客戶服務軟體常見問答集
客戶服務及支援軟體對企業而言至關重要，因為它能讓企業更有效率地為其客戶提供支援，從而提升滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。
客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考量業務需求、擴充能力、易用程度和整合能力等因素。取得個案管理、數位互動、自助服務入口網頁、自動化和 AI 等功能。評估定價模式和 Success Plan、試用不同選項，並優先考量符合您特定要求的客戶服務解決方案。
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客戶支援指的是能夠協助使用企業服務或產品的客戶的人員或互動。這類協助可能包含回答問題、提供訓練和安裝，當然還有對問題進行疑難排解。