瞭解 Agentforce 如何協助 Salesforce 提升更好的客戶服務。
深入瞭解
Agentforce 將解決 Salesforce 的 50% 客戶服務要求。
了解 Agentforce 如何讓自助服務支援更快速、更個人化。
2
倍
傳統機器人的性能
83
%
無人的客戶查詢
50
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預期案例偏轉率
服務組織可以使用受信任的 AI 和資料做什麼？
使用由 Salesforce Platform 內部整合的受信任 CRM 資料提供的 AI 產生的回覆、摘要、答案和知識文章，提高客戶滿意度並提高服務團隊的生產力。
使用自主人工智能，在任何渠道上 24/7 為客戶提供服務。
Agentforce (Service)
隨時解決案件。 Agentforce for Service 透過自助服務入口網站和訊息渠道，例如 WhatsApp、Apple 商務消息、Facebook Messenger 和短訊等自助服務入口網站和訊息渠道，使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。 如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。
為每個客戶提供準確的答案。 Agentforce for Service 將其回應用於您的業務數據進行基礎。 整合來自第三方系統的資料（包括知識），以幫助 Agentforce for Service 產生根據客戶的特定需求和偏好個性化的準確回應。
幾分鐘內即可完成設定Agentforce for Service 不需要數千個長的結構化對話。 只需使用現成的範本、現有 Salesforce 元件和您選擇的 LLM 即可快速開始使用。 需要更具體的業務嗎？ 使用低程式碼建置器建立自訂動作。
使用 Einstein Trust Layer-建立在 Salesforce Platform 上保護您數據的隱私和安全性。 遮罩個人識別信息並定義 Agentforce 的清晰參數以供 Service 遵循。 如果查詢非主題，Agentforce for Service 將對話無縫轉移到人類代理人。
提高服務團隊生產力。
Service Cloud 的生成人工智能
使用 CRM 的 AI 代理 Agentforce，讓服務代理人、主管和客戶更快工作。 提出問題並提出請求以獲得值得信賴和有用的答案。 Agentforce 可以協助您使用知識庫回答問題等任務。 您也可以自訂其動作，例如要核准的路由案例。 Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein Trust Layer 根據您的 CRM 和外部數據提供準確且易於理解的回應。
利用 AI 產生的摘要，提高效率並提高服務代表生產力，適用於任何工作、訂單或互動。 使用 AI 預測或建立對話結束時的任何問題和解決方案摘要，節省時間。 讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。
通過輕鬆訪問有用的信息來支持客戶並節省代理人的時間。 總結支持互動並創建有用的知識文章。 建立知識庫，其中包含有關產品詳細信息和常見客戶問題等各種主題的文章。
使用 AI 支援的搜尋答案，提高服務代表和客戶的搜尋效率。 從信任的知識庫快速產生答案，並直接在搜尋頁面或服務主控台中顯示答案。 服務代表通過更好的過濾和支持多種語言，可以更快地找到結果。 自訂搜尋答案，以符合您的特定知識參數，以獲得最佳結果。
個人化客戶互動
Einstein for Service
透過簡訊、Whatsapp 等人工智慧產生回覆，提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。 在任何渠道上使用「服務回覆」，即時分析客戶對話中的內容。 接收由對話中的數據或公司信任的知識庫中製作的 AI 產生的回覆。 讓服務代表只需按一下即可與客戶分享這些回覆，或在傳送前進行編輯。
Service Assistant 使用基於個案特定資料的生成式 AI 驅動的逐步計劃，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。 通過將智能自動化與詳細的服務計劃整合，組織可以實現更高的服務標準，優化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
透過充分利用您已解決的案例中的資料和學習，最大限度地提高效率。 使用 AI 來分析過去幾個月的案例，並自動對新案例進行資料輸入，適當分類，並將其路由到正確的代理程式或佇列。 使用 AI 指定的欄位縮短代理人的處理時間，並幫助他們快速、準確且一致地解決案例。
跨所有渠道擴展智慧解決方案。
Einstein Bots
啟動多通道、多語言機器人，只需點擊幾下即可與您的 Salesforce 資料整合。 自動執行例行任務（例如提供常見答案或執行典型流程），並幫助您的團隊做更多。 在他們喜歡的消息傳遞平台上輕鬆為客戶創建豐富的體驗。
以他們喜歡的語言與客戶聯繫。 使用自然語言理解 (NLU) 和命名實體識別 (NER) 的機器人來了解語言和當地詳細信息（例如日期、貨幣和數字格式）的機器人提供超越文化障礙的服務。
將 Einstein Bots 的功能擴展到任何頻道或您自己建立的客戶端。 將 Einstein Bots 部署到您業務的每個部分，從行銷到銷售到人力資源。使用自定義機器人合格並轉換潛在客戶，簡化員工流程，並建立出色的對話體驗。
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Customer Service AI定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。 某些版本已經包含開箱即可使用 AI。 對於其他人，您可以輕鬆地在這些價格點添加 AI。
Einstein for Service
在 Service Cloud 加上預測式與生成式 AI。
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75
USD/用戶/月
(按年計費)
- 生成式回覆、摘要、回答，以及知識文章
- 文章與回覆建議
- Einstein Copilot：服務行動
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Customer Service AI常見問題
用於客戶服務和支持的 AI 是指使用人工智能技術（例如自然網絡和大型語言模型）來自動化和增強客戶參與度。 AI 可增強客戶服務和支援，同時提高服務團隊的生產力、提供相關回應，並個人化支援體驗。
AI 對客戶服務和支援的一些主要好處包括提升服務團隊生產力、縮短回應時間、透過自動化降低成本、提供個人化客戶體驗以及更準確的見解和分析。它能提高效率、支援自助服務選項，並為支援人員提供寶貴見解，從而提高客戶滿意度。