Agentforce-Service 定價
Agentforce for Service 提供跨渠道全年無休的客戶支援，並根據可信的公司資料利用自然語言回應快速解決案件。 您可以使用預設範本在短短幾分鐘內設定好 Service Agent 也能快速用低程式碼自行設定。
開始使用 Agentforce 的 Service。
以 Service Cloud 作為基礎開始（企業版、無限、效能或愛因斯坦 1 版），然後添加下列產品以開始使用 Agentforce 的 Service 版。
使用 Agentforce 計算您的投資報酬率。
了解您可以透過人工智慧技術支援的代理團隊與員工和員工並肩合作，您可以節省多少時間和金錢。 只需回答四個簡單的問題，即可看看 Agentforce 是什麼可能的。
探索頂級功能。
利用這些相關應用程式和附加元件，擴展 Agentforce for Service 的強大功能。
Customer Service AI
透過工作流程內建值得信任的對話式、預測式和生成式 AI 解決方案，增加客戶滿意度並提高服務團隊生產力。
Digital Engagement
跨渠道大規模提供無縫、個人化的對話體驗。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
HR Service
擴展員工支援，並提供員工喜愛的易於使用的體驗。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Data Cloud
透過整個業務整合所有資料，透過單一的動態視圖，提供主動式服務。
然後，選擇適合您企業的成功方案。
我們提供三種Success Plans等級，其中涵蓋的資源、指導和技術支援不僅能協助您的企業從Salesforce獲取更大價值，還能為您的資料預作準備，順利銜接
未來的AI技術。
Premier Success Plan
運用專家指導和迅速支援讓您的業務成長茁壯。
30% 的淨授權費用
- 專家指導與產品教育
- 健康檢查與建議
- 為業務中斷問題取得 24/7 全年無休支援
- 與 Unlimited Edition 搭售
Signature Success Plan
運用主動夥伴關係和個人化體驗獲得 Salesforce 最佳優勢。
請連絡您的帳戶專員
- 指定的客戶成功經理
- 客戶成功分數
- 主動監控與關鍵活動管理
- 最迅速的 24/7 全年無休支援回應時間
透過合適的專家和應用程式，尋找通往AI成功之路。
Professional Services和Salesforce認證合作夥伴提供服務，運用資料協助您開始上路，並以AI確保長期成功。根據您獨特的業務需求，採用其中一者或兩者皆可將您的投資報酬率極大化。
Professional Services
利用Salesforce快速實現價值並自給自足。
Agentforce Service 定價常見問題
AI 服務專員是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。AI 服務專員可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間交流的完整情況，或是被某種條件自動觸發反應後，會進行邏輯推理，並自主決定接下來應採取的行動。這些服務專員藉由運用可信任的業務資料，包含 Salesforce CRM 資料和取自 /crm/ 的外部資料等等，將能以符合貴公司品牌形象與準則的方式生成回應。服務專員能在多個平台上 (如自助式入口網站和傳訊管道) 全年無休地運作，並根據預設的安全機制主動處理工作。若是出現超出可勝任範圍的複雜情況，服務專員能將問題呈報給真人專員，確保問題能有效率且精準地得到解決。
企業能透過 Agent Builder 建置服務專員，使用現有的 Salesforce Platform工具來建立標準和自訂的主題與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用 MuleSoft API 連接器來將服務專員連接至任何系統。最後，您也能使用 Apex 和 Javascript 來為您的服務專員建置自訂程式碼和業務邏輯。
企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。利用 Agentforce，您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。-銷售發展代表（SDR）24/7 與潛在客戶互動，回答問題，管理反對，並根據 CRM 和外部數據安排會議，使您的賣家可以專注於建立更深入的客戶關係。
-Sales Coach 為您的銷售團隊提供個性化角色扮演會議，使用 Salesforce 數據和生成人工智能來幫助賣家實踐針對特定交易量身定制的推薦和反對。
Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。-買家代理增強 B2B 購買體驗，幫助您的買家通過聊天或在銷售門戶中查找產品，進行購買並跟踪訂單。 個人購物者在您的電子商務網站或消息傳遞應用程序上充當數字禮賓服務，提供個性化的產品建議並協助搜索查詢。
-行銷活動優化器使用 AI 根據業務目標分析、生成、個性化和優化營銷活動，將整個廣告活動生命週期自動化。
Agentforce (前身為 Einstein /service/) 可在員工的工作流程當中為特定業務提供支援，幫忙搜尋資料、擬定行動計畫並加以執行，從而提高工作效率。
Einstein 原生嵌入 Salesforce Platform 中，並利用來自 CRM 和外部應用程式的數據，直接在工作流程中提供見解、預測和生成的內容。
服務專員建置器是建置和自訂 AI 服務專員的平台。透過 Agentforce，我們低程式碼的 Agent Builder 讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的服務專員，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex 和 Prompts API 來加以設置。運用 Agent Builder，企業就能建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。使用者能在 Agent Builder 中輕鬆觀察服務專員的行動計畫並測試其反應。