語音和電話支援

通過將語音（最受歡迎的通道）與 AI 和您的 CRM 數據結合在一起，以更快地解決客戶服務電話。當通話自動轉錄時，專注於客戶的需求，而不是記筆記。使用 AI 透過下一個最佳動作來個性化每個對話，並透過對話追蹤和摘要節省時間。通過使用自然語言警報提供個性化反饋和指導，使每個代理人都成為超級英雄。

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您可以使用新的雲端電話軟件做什麼？

使用 AI 和數據使您的語音通話更聰明。通過智能轉錄，服務代表和主管可以實時查看語音和 CRM 數據。 Agentforce for Service 可以分析這些對話，以提供正確的知識文章並建議行動。

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原生整合雲端電話。

透過與 Amazon Connect 或 Salesforce AppExchange 的一系列合作夥伴進行即用的電話整合，更快地使用手機。在 Service Cloud 中將手機嵌入您的數位頻道中，以提供您的客戶對話的全面檢視。在正確的時間將您的客戶聯繫到合適的代理人，並為您的代理提供所需的所有情境，以便比以往更快地協助客戶。

透過即時轉錄啟動 AI 驅動建議，讓專員可以專注於客戶。透過在 CRM 資料環境中分析語音對話的能力來改善 Customer 360 和洞察力，從而推動下一個最佳動作，協助代理程式更快地解決案例。在通話結束時，根據客戶意圖和情緒來完成對話摘要。

不要讓您的客戶暫停。通過您的網站，移動應用程序，短信，WhatsApp，Facebook Messenger 等他們喜歡的渠道與他們見面。在您的電話和數位渠道上為您的代理人提供統一的客戶視圖，讓您的代理人和客戶更輕鬆地進行操作。

使用 AI 和自動化更快地解決通話。

使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓代理人、主管和客戶的工作更快。提出問題並提出請求以獲得值得信賴和有用的答案。 Agentforce 可以協助您使用知識庫回答問題等任務。您也可以自訂其動作，例如要核准的路由案例。 Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein Trust Layer 根據您的 CRM 和外部數據提供準確且易於理解的回應。

利用 AI 產生的摘要，提高效率並提高代理人的生產力，適用於任何工作、訂單或互動。通過使用 Einstein 在對話結束時預測或創建任何問題和解決方案的摘要來節省時間。讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。

讓下一個最佳動作和工作流程輕鬆存取，為客戶提供支援，並節省服務代表的時間。為您的代表提供針對交叉銷售、續約或升售機會的針對性建議，為您的代表提供能力

強化並指導您的服務團隊。

為您的主管提供適當的指導和培訓工具，並完全掌握跨渠道的代理人能力。通過聊天或 Slack 監控通話並獲取見解，以實時提供幫助。您也可以設定訓練，協助分散式團隊快速掌握趨勢的支援呼叫。

透過所有渠道 (包括電話)，即時、全面檢視客服中心效能。為您的經理提供有關客戶滿意度、收入、客戶保留率、客戶努力分數或服務層級協議 (SLA) 績效的深入見解，以確定優勢和需要改進的領域。 Contact Center Analytics 還可協助您透過即時佇列管理監控通話量、等待時間，以及處理時間。