您可以使用新的客服中心軟件做什麼？
您的客戶會喜歡的現代化參與中心。
更快、更聰明地解決通話。
Service Cloud Voice
當您的手機頻道在 Service Cloud 內部原生運行時，可以更有效地幫助客戶。 在正確的時間將您的客戶聯繫到合適的代理人，並為您的代理提供他們所需的所有情境，以便更快地協助客戶。 從 Amazon Connect 提供的開箱即用深度整合的電話支援中進行選擇，或透過 AppExchange 上的合作夥伴提供。
為代理員提供即時存取客戶的完整視圖以及更好的工具和見解。 借助 Einstein 的即時轉錄和 AI 推出的建議，縮短平均處理時間並提供無縫的客戶體驗。 讓代理和主管即時完全掌握您的語音和 CRM 渠道的客戶資料。
為主管提供可見性和見解，以便加入、指導和管理代理人。 主管可以實時監控關鍵聯絡中心指標，並在代理人需要支持時協助進行對話。 通過增強主管可見度和指導工具來提高入職、代理生產力和代理人參與度。
在單一平台上統一全通道體驗。
Digital Engagement
不要讓您的客戶暫停。 透過您的網站使用他們喜愛的渠道認識他們，包括行動應用程式、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、蘋果商務消息等。
透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息，從反應式服務轉換為主動式服務。 通過及時通知，從運送延誤到服務中斷等服務問題，從運送延誤到服務中斷，從而改善客戶體驗，從而減少輸入數量並改善客戶體驗。
根據技能集、可用性或容量，自動將案例從任何渠道路由到合適的代理程式。 在 Flow 內設定所有通道的路由規則，包括訊息、聊天、電子郵件、語音和合作夥伴渠道。 讓管理員掌握聯絡中心活動，以即時管理團隊的工作量。
使用 AI 擴展和個性化每個互動。
人工智能與自動化
使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓代理人、主管和客戶的工作更快。 提出問題並提出請求以獲得值得信賴和有用的答案。 Agentforce 可以協助您使用知識庫回答問題等任務。 您也可以自訂其動作，例如要核准的路由案例。 Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein Trust Layer 根據您的 CRM 和外部數據提供準確且易於理解的回應。
隨時解決案件。 Agentforce for Service 透過自助服務入口網站和訊息渠道，例如 WhatsApp、Apple 商務消息、Facebook Messenger 和短訊等自助服務入口網站和訊息渠道，使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。 如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。
通過從通話記錄中識別指導機會來釋放數字服務通話的生產力。 根據您定義的任何主題顯示關鍵時刻，例如產品提及、合規性提及或您自己的自訂提及。 使用 Einstein Conversation Insights，您可以通過在呼叫轉錄上顯示相關動作項目來幫助代理程式更有效率地工作。
Service Assistant 使用基於個案特定資料的生成式 AI 驅動的逐步計劃，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。 通過將智能自動化與詳細的服務計劃整合，組織可以實現更高的服務標準，優化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
讓客戶能夠快速找到答案。
Self-Service
使用點擊而非程式碼，建立並啟動品牌說明中心，開始使用自助服務體驗。 建立強大的知識庫，並將文章直接嵌入到幫助中心中，以解決最常見問題，協助客戶更快地找到答案。 在與代理人聯繫之前，為客戶提供他們需要的信息，以便自己找到答案，從而減少客戶支援團隊的傳入案件負擔。
透過驗證的入口網站，加強機殼偏移並改善服務指標。 登入入口網站後，您就可以釋放個人化的力量，並進一步優化每位客戶的自助服務體驗。 展示最相關的內容和業務流程，使用流程建議下一個最佳動作，並帶領每個客戶進行適用於他們的需求的旅程。
透過點對點論壇連接客戶，讓客戶成為值得信賴的顧問，建立一個充滿活力的社群，讓他們回來。 添加 Q & A、群組和客戶 MVP，以保持社區成員參與度。 此外，還提供個性化的摘要，讓您輕鬆協作、共享常見知識和一起解決問題。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
聯絡 & 客服中心軟體定價
以 Service Cloud 作為基礎開始，然後只需添加下面列出的產品即可開始使用 Contact Center 解決方案。
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
無論客戶利用自助服務資源，還是喜歡通過電話、電子郵件或數位渠道聯繫，我們的代理人都可以 360 度檢視客戶數據來回應。
伊琳娜·祖波娃數位銷售副總裁 & 客戶支援啟動, 施耐德電機
透過合作夥伴應用程式和專家，充分利用您的客服中心軟體。
加入服務雷澤社群。
與其他服務和現場服務專業人員一起學習、聯繫並成長。 網絡並實時獲得答案。
透過Trailhead的免費指導學習新技能。
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Contact Center 軟體常見問題
呼叫中心軟體是指可讓服務組織透過電話與客戶聯繫的電話工具。 與此同時，客服中心軟體通常會包括全通道參與選項，以及路由和工具，供主管監控他們的客服中心並報告分析。
CRM 代表客戶關係管理，它使您的公司能夠與跨部門的客戶保持聯繫，有效地管理您的業務，並提高客戶滿意度。 客服中心軟體提供即時參與管理您的客戶支援需求。 CRM 和客服中心軟件可以無縫整合。
選擇一個聯絡人和呼叫中心軟體，讓您能夠在客戶選擇的渠道上支援，並讓您的代理人員存取相同的客戶資料、工具和工作流程，無論渠道為何。
客服中心 CRM 軟件，也稱為客戶關係管理軟件，是客服中心使用的工具來改善客戶聯絡中心體驗。 該軟體儲存有關客戶的資訊、追蹤客戶互動，以及簡化溝通和客戶服務渠道，全部都集中在一個地方。
Salesforce 客服中心軟體的成本取決於您是否為 Salesforce CRM 軟體新增語音、數位通道、AI 和自助服務。 請參閱語音定價頁面，以進一步了解呼叫中心軟體和相關產品的定價。