Agentforce 將解決 Salesforce 的 50% 客戶服務要求。
了解 Agentforce 如何讓自助服務支援更快速、更個人化。
2
倍
傳統機器人的性能
83
%
無人的客戶查詢
50
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預期案例偏轉率
您可以使用新的客戶自助服務軟件做什麼？
為您的客戶提供他們需要的個性化、準確答案，以降低成本。
更快讓客戶找到正確的答案。
Self-Service 門戶網站
透過驗證的入口網站，增加錶殼偏移，並大規模提供個人化支援。 借助平台的強大功能，訪問可信任的 CRM 數據，以根據每個客戶的需求和以前的行動創建一個供應式支持旅程。 提供相關內容、建議業務流程，並建議下一步的最佳步驟，以協助客戶更有效率地解決問題。
使用點擊而非程式碼啟動品牌說明中心，開始使用自助服務體驗。 為最常見問題嵌入強大的知識庫，幫助客戶快速找到答案。 透過為客戶提供資訊，以便自行解決問題，減少支援團隊的傳入案件負擔，並提高客戶滿意度。
使用 AI 代理程式切換更多案例。
Agentforce (Service)
隨時解決案件。 Agentforce for Service 透過自助服務入口網站和訊息渠道，例如 WhatsApp、Apple 商務消息、Facebook Messenger 和短訊等自助服務入口網站和訊息渠道，使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。 如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。
為每個客戶提供準確的答案。 Agentforce for Service 將其回應用於您的業務數據進行基礎。 整合來自第三方系統的資料（包括知識），以幫助 Agentforce for Service 產生根據客戶的特定需求和偏好個性化的準確回應。
幾分鐘內即可完成設定Agentforce for Service 不需要數千個長的結構化對話。 只需使用現成的範本、現有 Salesforce 元件和您選擇的 LLM 即可快速開始使用。 需要更具體的業務嗎？ 使用低程式碼建置器建立自訂動作。
使用 Einstein Trust Layer-建立在 Salesforce Platform 上保護您數據的隱私和安全性。 遮罩個人識別信息並定義 Agentforce 的清晰參數以供 Service 遵循。 如果查詢非主題，Agentforce for Service 將對話無縫轉移到人類代理人。
使用 AI 提供準確、個性化的回應。
適用於 Self-Service 的人工智能
在 Self-Service 入口網站頂部顯示最佳答案，幫助客戶快速找到答案。 透過直接在工作流程中自動產生和分享答案，節省服務代表的時間。 每個答案都以您值得信賴的知識庫為基礎，並使用生成式人工智慧建立。
使用智能聊天機器人減少更多案例。 只需點擊幾下，即可啟動一個多通道的多語言機器人，該機器人與您的 Salesforce 數據集成。 機器人會自動執行常規的常見請求，指導客戶完成下一步，並幫助服務團隊做得更多。
讓客戶能夠找到常見問題的最佳答案，並通過知識文章自己解決問題。 使用 Data Cloud 上的統一知識，將第三方知識資源無縫連接到 Salesforce，以實現 AI 產生的回應，幫助他們更快地找到答案。 協助減少客戶支援團隊的認知負載，讓他們釋放時間專注於重要案例。
在幾分鐘內創造美麗的體驗。
客製化 & 自動化
快速建置並啟動品牌自助服務客戶入口網站，並具有預先建置的範本和易於使用的拖放功能。 使用 Experience Builder 可以為您的網站設計風格、建立和自訂頁面，並為您的客戶提供個人化體驗。 這是開始使用並快速啟動和運行的低程式碼方式。
在桌上型電腦和行動裝置上啟動動態體驗，讓您隨時隨地提供自助服務。 將入口網站轉換為適用於 iOS 和 Android 的像素完美的移動應用程序。 利用點擊（而非代碼）利用通知、持續登錄、位置等功能。 Mobile Publisher 可讓您輕鬆維護您的應用品牌，並獲得自動更新，以確保應用程序符合規範。
讓客戶透過驗證的入口網站搜尋及採取行動，藉此改善客戶體驗並推動更多自助服務。 設定目錄項目以收集合適的資訊，透過工作流程自動化加速處理，並讓管理員只需點擊幾下即可快速向客戶公開新項目。
在所有渠道中輕鬆嵌入業務流程，以顯示最適用的信息，並幫助客戶自行解決請求。 使用工作流程自動化簡單和複雜的工作，從重設密碼到提交貸款申請。 工作流程允許客戶無縫自助服務，而無需重複使用代理程式。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
Self-Service定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。 一些版本已經包含了 Self-Service 開箱即可。 對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Self-Service。
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
我對我們透過我們的知識、幫助社群和聊天機器人提供的內容感到興奮，以幫助會員更快地找到答案。
妮可·拉坎普營運策略整合副總裁, 彭美聯儲
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用客戶自助服務。
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與其他服務和現場服務專業人員一起學習、聯繫並成長。 網絡並實時獲得答案。
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客戶自助服務軟體常見問題
客戶自助服務允許用戶訪問信息並獨立執行任務，而無需公司代表的協助。
客戶入口網站是一個介面（通常在企業網站上找到），客戶可以在其中獲得他們所需的幫助，以回答問題或為他們可能遇到的問題找到解決方案。 進一步了解客戶自助服務入口網站如何改善您的服務和支援。
客戶自助服務軟體使客戶無需支援代理人的協助即可存取和完成各種任務或動作。 客戶可以通過首選的線上或數位渠道按時查找信息、解決問題並完成交易。
客戶自助服務軟體可協助企業降低成本、避免案例，並超越客戶期望。 自助服務提供大規模的輕觸式支援，讓客戶能夠快速找到所需的答案。 因此，代理人可以提高生產力並專注於複雜的案例。
要選擇最好的客戶自助服務軟件，首先，評估公司的需求和目標。 考慮一般使用者所遇到的挑戰，並找出能解決這些挑戰的功能和功能，讓您的企業能夠提供更好的整體支援。 然後，選擇可滿足這些需求的軟件。
自助服務對企業和客戶有益。 客戶可以 24/7 訪問資源，以幫助他們方便地找到答案並提高他們的滿意度。 企業可透過提供可擴充的支援解決方案來降低成本，讓客戶能夠按照自己的條件來幫助自己。
線上社區管理軟體為群組提供了一種方法來互相連接。 這些群組可以是論壇、社交網路、客戶社群或任何線上空間。 客戶可以使用線上社群分享資訊、討論主題、提出問題並提供答案。