您可以使用新的客戶參與軟件做什麼？
通過破解渠道和部門的孤島，以提高營運效率，提高代理生產力，並提供更好的成果，讓您的客戶成為每個對話的中心。
隨時隨地與客戶交流。
全通路客戶互動
不要讓您的客戶暫停。 透過您的網站使用他們喜愛的渠道認識他們，包括行動應用程式、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、蘋果商務消息等。 使用 AI 支援的聊天機器人輕鬆擴展 24/7 支援，以自動化常見問題和業務流程的答案，以更快速地解決案例。
透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息，從反應式服務轉換為主動式服務。 通過及時通知，從運送延誤到服務中斷等服務問題，從運送延誤到服務中斷，從而改善客戶體驗，從而減少輸入數量並改善客戶體驗。
利用現成的整合和 API，將 Digital Customer Engagement 的功能擴展到幾乎任何第三方通道，擴展您的覆蓋範圍。
本地整合電話支援。
Service Cloud 聲音
透過與 Amazon Connect 或 Salesforce AppExchange 的一系列合作夥伴進行即用的電話整合，更快地使用手機。 在 Service Cloud 中將手機嵌入您的數位頻道中，以提供您的客戶對話的全面檢視。 在正確的時間將您的客戶聯繫到合適的代理人，並為您的代理提供所需的所有情境，以便比以往更快地協助客戶。
透過即時轉錄啟動 AI 驅動建議，讓專員可以專注於客戶。 透過在 CRM 資料環境中分析語音對話的能力來改善 Customer 360 和洞察力，從而推動下一個最佳動作，協助代理程式更快地解決案例。 在通話結束時，根據客戶意圖和情緒來完成對話摘要。
為代理員提供即時存取客戶的完整視圖以及更好的工具和見解。 借助 Einstein 的即時轉錄和 AI 推出的建議，縮短平均處理時間並提供無縫的客戶體驗。 讓代理和主管即時完全掌握您的語音和 CRM 渠道的客戶資料。
讓您的服務團隊能夠提供全渠道支援。
根據技能集、可用性和容量，將工作從任何通道智慧路由到合適的代理程式，以獲得最有效率的解決方案。 自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列、代理商，甚至 Einstein Bots，以更有效地協助客戶並更快地完成案例。
為主管提供可見性和見解，以便加入、指導和管理代理人。 主管可以實時監控關鍵聯絡中心指標，並在代理人需要支持時協助進行對話。 透過增強主管視覺性和指導工具來改善入職培訓、代理商生產力和代理商參與。
探索下一步根據您的業務目標應採用哪些全通道功能和實作最佳做法。
使用即時視頻更快地解決問題。
Visual Remote Assistant
讓您的團隊能夠順暢地指導客戶完成關鍵行動，同時保持最高等級的隱私。 透過我們的非侵入性方法，您可以確保敏感資訊保持機密，同時提供頂級協助。
利用 Visual Flows 運用簡化流程的力量來自動化任務，以提高效率和更流暢的體驗。 使用光學字符識別解鎖關鍵知識文章，並通過每個課程後無縫整合 CSAT 調查來確保持續改進。 體驗全方位的方法來改善客戶支援。
透過互動式指導，改變您的視訊支援體驗。 進入客戶支援的未來，您可以透過動態混合影片、螢幕截圖和註釋，快速解決問題。 徹底改變您的協助方法，並提供更快、更有效率和高度吸引力的解決方案。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
Service Cloud定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。 某些版本已經包含這些功能，開箱即可。 對於其他產品，您可以輕鬆添加這些產品。
全通路客戶互動
在每個數位通路接觸客戶。
$
75
USD/用戶/月
(按年計費)
- 在網路或應用程式中聊天
- 訊息 (WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
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Salesforce 讓我們能夠在大幅成長的期間，擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence執行長, Sonos
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Digital Customer Engagement常見問題
數位客戶互動軟體可在跨渠道之間實時支援企業和客戶，讓客戶可以立即連線到聊天機器人或代理人。
任何規模和行業的企業都可以從數位客戶參與軟體中受益，包括電子商務、金融服務、旅遊和酒店業、軟體和雲端服務、醫療保健、電信和媒體業務等業務。