Employee Service 管理

對人力資源來說很容易。對員工來說很容易。

使用 Employee Service 建立在 #1 AI 客戶關係管理系統和 Agentforce 上手。為員工提供自助服務功能，讓員工輕鬆採取行動、在任何渠道上獲得支援，並從一個中央地點尋找資源 — 全部都由 AI 支援。對於人力資源團隊，使用人力資源案例管理簡化員工支援和流程。

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您可以使用新的員工服務管理解決方案做什麼？

簡化人力資源支援，讓員工獲得答案並完成任務。

在一個統一的 AI 平台上，每次都能為員工提供正確的資訊。

員工入口網站

透過員工入口網站，改善員工自助服務，並大規模提供個人化支援。利用 Salesforce 平台的強大功能，您可以存取受信任的員工資料（例如案例資訊和就業歷史記錄），以根據每位員工的需求和先前的行動建立獨特的支援旅程。提供相關內容、建議業務流程，並建議下一步的最佳步驟，以協助員工更有效率地解決問題。

自動化常見服務請求，例如添加受益人和更新銀行信息，並為員工提供類似消費者的菜單，從任何地方獲得更快、更輕鬆的自助服務體驗。

使用 AI 支援的搜尋答案，協助員工更快地找到答案。從值得信賴的知識庫快速產生答案，並直接在員工入口網站中顯示答案。自定義愛因斯坦搜索以匹配您的特定知識參數，以獲得最佳結果。

隨時在任何渠道上快速將員工與專家聯繫起來。為員工提供一站式服務，可在聊天、電子郵件、入口網站案例、語音和訊息渠道 (例如 SMS、WhatsApp 等) 中獲得 IT、人力資源和其他任何其他部門的幫助。

通過 Salesforce Platform 上的員工案例管理簡化服務。

服務主控台

透過單一工作區擴充員工服務，讓人力資源團隊使用內建 AI、生產力工具和知識來管理員工支援案例和請求。 HR 服務主控台是您的人力資源團隊的單一真實來源，具有最相關的員工信息和內置合適的工具。自動將案例路由至最適合工作的團隊成員，並在任何渠道（包括電子郵件、電話、消息傳遞和自助服務入口網站）無縫支持員工。

透過整合到人力資本管理 (HCM) 系統，顯示個人化和相關的員工資料。或者，將後台和傳統系統（包括流行的 HRIS 和 ERP 工具）與您的 CRM 整合。使用我們現成的 Workday 整合，或使用 MuleSoft 連接器與您選擇的系統整合。

透過 HR 服務主控台中 360 度檢視員工資料、事件和里程碑，簡化您所有員工資訊的存取，從而增強參與度與追蹤。使用與 Salesforce Platform 原生整合的信任數據，個性化每個對話並提供智能建議。自動化組織中的案例分配，讓每位員工都能獲得最快、最準確的解決方案。

使用內置 AI 和自主代理程式，提高員工和人力資源團隊的效率。

適用於 Employee Service 的人工智能

使用完全自主工作的 AI 代理程式進行擴展，以處理面向員工的支援任務採取行動。使用 AI 代理人以準確和自然的回應，以信任數據為基礎的準確和自然回應，回應員工的問題，更快地解決員工問題。這個 AI 代理人可以通過與人力資源系統無縫整合來執行人力資源流程和請求，例如檢查您的 PTO 餘額或申請企業信用卡。

Agentforce Employee Service 代理聊天幫助員工解決問題。

使用直接內建在您的工作流程中的 AI 節省寶貴的時間。透過人工智慧產生的回覆、摘要和知識文章，從對話資料和貴公司值得信賴的知識庫製成的知識文章賦予人力資源團隊。建立知識庫，包含有關人力資源政策到員工常見問題等主題的文章。使用 Einstein 分析歷史案例資料，並自動分類並將員工路由至正確的代理程式或佇列。

使用智能聊天機器人模板，避免更多員工案例。只需點擊幾下，即可啟動一個多通道的多語言機器人，該機器人與您的 Salesforce 數據集成。機器人會自動執行常規的常見請求，指導員工完成下一步，並幫助人力資源團隊做更多。現在，您可以使用 Agentforce Assistant 提示、流程和 AI 模型輕鬆自定義機器人，以滿足您的特定業務需求。

使用 Slack AI，利用您公司的集體知識，同時在 Slack 的安全可信基礎架構中保持對數據的完全控制權。 Slack AI 可幫助您快速準確地獲得答案，加快了解錯過的內容，並每天做出更快、更明智的決策。直接從搜索欄中用自己的話詢問 Slack AI，並獲得快速簡潔的答案。搜尋專案、團隊和主題，以找到您正在尋找的內容，並發掘推動業務發展的見解。只需點擊一下，您就可以重新整理頻道並總結討論串，以細分您可能錯過的任何重要信息。