愛因斯坦 1 服務版是 Salesforce 的最佳服務版。

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首先，為您的業務需求選擇合適的 Service Cloud 版本。

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入門套件

行銷、銷售和服務方面的簡易 CRM 套件

$ 25

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(起始價格。需支付交易費用。每月或每年計費。)

電子郵件行銷與分析
立即可用的銷售流程
順暢無縫的客戶服務
簡化店面建置器

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專業套件

彈性的 CRM 套件提供了更多行銷、銷售、服務和商務工具。

$ 100

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(起始價格。需支付交易費用。每年收費需要合同。)

Starter 中的所有內容，加上增強的即時聊天
更好的自訂與自動化功能
銷售報價和預測
訪問應用程序交換

免費試用

Enterprise

提供內建 AI 的服務用 CRM。

$ 165

USD/用戶/月

(按年計費)

客戶服務用途 AI
自助服務說明中心
工作流程自動化

免費試用

Unlimited

提供對談服務和全天候支援的服務用 CRM。

$ 330

USD/用戶/月

(按年計費)

全年無休的支援
AI 技術驅動的聊天機器人
對談

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Einstein 1 Service

透過信任的 AI 與資料提供 Salesforce for Service 的最佳功能。

$ 500

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(按年計費)

Unlimited 中的一切內容，加上數位管道、Service Intelligence 和 Slack
人工智能與愛因斯坦合作的服務流程中
Data Cloud

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比較版本和主要功能。

	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
個案管理
Omni-Channel 分配
知識管理
服務契約與權益
Premier Success Plan*	可供購買	可供購買
Einstein for Service		可供購買	可供購買
整合的語音和訊息
Service Intelligence		可供購買	可供購買

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
Chatter
Salesforce 行動應用程式
檔案
主題與建議
群集*
Slack*	可供購買	可供購買	可供購買	可供購買

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
個案自動指派
網頁及電子郵件個案擷取
個案電子郵件自動回應
個案向上呈報規則及佇列
潛在客戶連絡人帳戶管理
Service Console 應用程式
Knowledge (唯讀)
Knowledge (可供讀寫)			額外 75 美元/使用者/月
Omni-Channel 分配 (加強版)
事件管理
Omni Supervisor
個案里程碑追蹤器
Service Cloud 語音			可供購買	可供購買
電腦電信整合 (CTI)
訂單管理
服務契約與權益
進階個案管理
Einstein Next Best Action	5k 請求 (每位使用者/每月)	5k 請求 (每位使用者/每月)	5k 請求 (每位使用者/每月)	5k 請求 (每位使用者/每月)	每位服務專員無限請求
Eistein 個案分類				單一資料段	5 個資料段
Einstein 個案分配					2,000 個分配預測 (使用者/月)
Einstein 文章建議				服務專員使用者在流程中無限使用 Einstein 文章建議	服務專員使用者在流程中無限使用 Einstein 文章建議
服務回覆*			可供購買	可供購買
對話摘要			可供購買	可供購買

	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
Einstein Bots	額外 75 美元/使用者/月
進階訊息功能	額外 75 美元/使用者/月	額外 75 美元/使用者/月
回饋意見管理	可供購買	可供購買

	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
說明中心
服務目錄
經認證的入口網站*	可供購買	可供購買
客戶社群	可供購買	可供購買

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
工單管理
資產管理及產品追蹤

	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
可自訂的報告和顯示面板
進階報告功能
CRM 分析	可供購買	可供購買

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
機會追蹤
工作管理、活動摘要
後續的最佳行動
離線存取
交易管理
Sales Console
報價
會議

	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月
Outlook 電子郵件整合
Gmail 電子郵件整合
Web 服務 API	額外 25 美元/使用者/月
Data Cloud*	有限的 Data Cloud 功能	可供購買	可供購買

	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
Flow Builder	每個組織有 5 種流程	Unlimited	Unlimited
工作流程與批准
自訂設定檔及頁面配置
Lightning 應用程式產生器
AppExchange 應用程式整合
電子郵件範本
每位使用者的資料儲存空間
每位使用者的檔案儲存空間
不受限制的自訂應用程式
Developer Sandbox
Developer Pro Sandbox	可供購買	可供購買
角色與權限
記錄類型 (依物件)
完整 Sandbox		可供購買	每個組織含有 1 個完整 Sandbox	每個組織含有 1 個完整 Sandbox
部分 Sandbox		每個組織含有 1 個部分 Sandbox	每個組織含有 1 個部分 Sandbox	每個組織含有 1 個部分 Sandbox
Salesforce 身分識別
服務目錄

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
行銷活動範本
電子郵件培育
受眾市場區隔
直接付款連結 (Commerce Pay Now)*

1.頂級或 Signature Success 方案目前不支援 Slack。

二.包括任何 Service Cloud 用戶，但他們需要 Slack 授權才能加入群群頻道。

三.Slack 每個愛因斯坦 1 服務的許可證包含企業電網許可證。

4.Einstein for Service 和愛因斯坦 1 服務版：包括限量積分。可購買額外的積分。

5.區域可用性取決於 Stripe 可用性。

六.僅限美國 — 10 月發行。

商務功能需要支付 GMV 費用。

使用這些相關產品發揮 Service Cloud的效用。

Einstein for Service

使用內置於工作流程中可信賴的對話、預測性和生成人工智慧，以提供個人化服務並更快地達到解決方案。

深入瞭解

Field Service

簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。

檢視詳細定價方案

Visual Remote Assistant

透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。

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Self-Service

讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。

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Digital Engagement

跨渠道大規模提供無縫、個人化的對話體驗。

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Service Cloud Voice

通過合併雲端電話和 Salesforce CRM 來減少通話量並加快通話解決速度。

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服務情報

透過可行動的見解和 AI 支援的建議，為服務提供優勢。

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Employee Service

擴展員工支援，並提供員工喜愛的易於使用的體驗。

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然後，選擇適合您業務的 Success Plans。

憑藉資源、指導和技術支援，我們的三個級別 Success Plans 可協助您的企業從 Salesforce 中獲得更多價值，並為使用
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Standard Success Plan

以自我指導、支援不間斷的資源讓您的公司邁向成功。

於所有授權提供

存取知識文章、文件與 Trailhead
全球 Trailblazer 社群

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Premier Success Plan

運用專家指導和迅速支援讓您的業務成長茁壯。

30% 的淨授權費用

專家指導與產品教育
健康檢查與建議
為業務中斷問題取得 24/7 全年無休支援
與 Unlimited Edition 搭售

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Signature Success Plan

運用主動夥伴關係和個人化體驗獲得 Salesforce 最佳優勢。

請連絡您的帳戶專員

指定的客戶成功經理
客戶成功分數
主動監控與關鍵活動管理
最迅速的 24/7 全年無休支援回應時間

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Professional Services 和 Salesforce 認證合作夥伴提供服務，讓您開始使用資料，並確保人工智慧的長期成功。根據您獨特的業務需求，互動任一或兩者都可以最大限度地提高您的投資報酬率。

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合作夥伴

利用 AppExchange 的預先建置應用程式和專業知識，創新並更快速成長。

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Service Cloud 定價常見問題

Salesforce擁有各式各樣的附加元件、應用程式和其他產品，有助您的公司在業界保持領先地位。請致電+886.801.852075，與我們討論您想要增加的產品種類，以及我們該如何提供協助。

我們知道事情有時會偏離計劃，我們會隨時盡力提供支援。請撥打+886.801.852075聯絡銷售代表，討論各種選項。

在多數情況下，Salesforce 產品會直接與多數外部應用程式和系統整合，以協助您連接資料。對於並無內建整合的資料來源如內部部署資料來源，您可以購買 MuleSoft 的授權、與我們的整合夥伴合作，或使用 AppExchange 上的應用程式。請洽詢銷售代表，以瞭解哪種整合解決方案最適合您所使用的 Salesforce 產品。

我們為客戶提供多種諮詢、選項和支援方案。要了解更多信息，請訪問 Success Plans。

大多數 Salesforce 產品採用年度合約，但 Salesforce 的訂閱條款各有不同。請與銷售代表討論產品的付款和帳單選項。

您可以隨時新增產品或升級訂閱，但有些產品可能需要一起擴充。請撥打+886.801.852075聯絡我們的銷售部門，瞭解適合您業務的方案。

此版本須簽訂一年期契約。此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。

	入門套件 $ 25 用戶/月 $ 25 用戶/月 25 € 用戶/月 AU$ 35 用戶/月 3,000 円用戶/月 250 kr 用戶/月 £ 20 用戶/月	專業套件 $ 100 用戶/月 $ 100 用戶/月 100 € 用戶/月 AU$ 140 用戶/月 12,000 円用戶/月 1 000 kr 用戶/月 £ 80 用戶/月	Enterprise $ 165 用戶/月 $ 165 用戶/月 165 € 用戶/月 AU$ 231 用戶/月 19,800 円用戶/月 1 650 kr 用戶/月 £ 132 用戶/月	Unlimited $ 330 用戶/月 $ 330 用戶/月 330 € 用戶/月 AU$ 462 用戶/月 39,600 円用戶/月 3 300 kr 用戶/月 £ 264 用戶/月	Einstein 1 Service $ 500 用戶/月 $ 500 用戶/月 500 € 用戶/月 AU$ 700 用戶/月 60,000 円用戶/月 5 000 kr 用戶/月 £ 400 用戶/月
工單管理
資產管理及產品追蹤

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我的業務優先順序和產品需求已改變，怎麼辦？

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有哪些支援和服務配套？

合約期為多長？

我能隨時升級訂閱嗎？我可以稍後再新增更多產品嗎？