Slack 中每位員工的代理生產力。

Slack 中,代理成為 Agentforce 的隊友。由 Slack 中的相關對話和您值得信賴的企業數據支援,Agentforce 將在工作流程中立即建議並採取行動。

Slack 就職代理的 UI 可協助員工排序對話資料並建議參加行銷內容策略研討會。

為每個員工代理解鎖對話脈絡。

對話式數據使代理更具脈絡相關性、洞察力和準確性。您將代理新增至 Slack 時,您可以授予他們使用組織 Slack 執行個體中的公開對話資料的權限,讓他們更精確且強大。

Slack 交易支援代理的使用者介面,為修改客戶合同條款提出法律要求。

將代理變成隊友。

在 Slack 中的代理一起工作,因為他們提出建議並代表您執行動作。隨著員工發現新的代理和他們的技能,他們可以在頻道、DM 和對話串中與他們無縫互動。

Slack IT 代理的使用者介面查找員工遺失的手機的詳細資訊並訂購新手機。

透過 Agentforce 自動執行 Slack 動作。

讓您的代理能夠在 Slack 中建立或更新畫布,頻道,發送 DM 等功能!然後,您可以針對要採取哪些動作以及採取的條件來設定規則,這表示它們只會與您設置的護欄一起使用,以使其保持正常運作。

將您的 Agentforce 帶入工作流程中。

在 Slack 中找出任何員工面對的代理,並釋放代理商的生產力。

Slack 是組裝所有 Agentforce 的中心。員工可以發現代理、查看他們的個人數據、技能、知識,並與團隊中的任何其他成員一樣透過直接訊息進行對話。Slack 中的 Agentforce 中心協助員工瞭解相關代理對他們最有協助,並包括建議提示,以提供更直覺的體驗。使用者可以在單一對話串中與代理互動,並與角色特定的代理互動,以展現知識並執行動作。

Slack 使用者介面顯示代理的 Agentforce Hub

在 Agent Builder 中,使用預先封裝的 Slack 特定動作來為代理提供強讓代理能夠代表員在 Slack 中代表您的員工採取行動時,提高生產力。代理可以建立和更新畫布,列表,搜索 Slack,發送直接訊息等!

Agent Builder 主題和緩解動作的影像

Slack 代理範本是預先建置的代理,具有技能、主題和動作,可協助您更快地部署量身定制的解決方案。代理是可自訂的,您可以將它們連接到正確的外部數據,使其更加智慧。透過專門設計的 Slack 代理,例如產品專家代理、IT 支援代理、福利代理、核准代理等等,更快地開始使用!

Slack UI 顯示預先建置的產品專家代理
Slack 使用者介面顯示代理的 Agentforce Hub
Agent Builder 主題和緩解動作的影像
Slack UI 顯示預先建置的產品專家代理
60 %
用於人力資本的預算
您的大部分預算都用於人事支出。使用 AI 智慧代理為他們提供能力,讓您的投資最大化。³
40 %
提高性能
在 Slack 中的生成式 AI 的協助,員工可以體驗性能的重大提升。
$ 44
在潛在利潤中
由於提高員工生產力,一代人工智慧具有大量創造價值的潛力。

將 Agentforce 帶到 Slack,讓每位員工能夠擔任任何角色。

代表人力資源代理的人物圖示。

IT 服務專員

提供員工自動化支援和服務,以進行就職、福利和個人化職業指導。

代表 IT 代理的電腦圖示。

IT 服務專員

在問題出現時解決問題,例如解決服務台門票和執行事件通訊。

具有問號泡泡的人物圖示,代表服務代理。

Service Agent

識別專家,展現歷史知識並批量案例來解決客戶問題。

公事包圖示代表銷售代理。

銷售代理

準備高管簡介會,制定建議,並主動與客戶聯繫。

代表行銷代理的擴音器圖示。

行銷服務專員

與代理商合作,優化廣告活動、生成內容、建立計劃等。

代表合法代理的比例圖示。

法律代理

透過代理簡化和自動化法規與合規程序,以及核准。

螢幕圖示,其中包含代碼,代表產品和工程代理。

產品及工程代理

代理協助規劃、設計、開發和確保品質,為團隊帶來更多靈活性。

具有矩陣和箭頭的圖示,用於表示供應鏈管理代理。

供應鏈管理代理

管理供應商、自動化倉庫操作、增強需求預測等。

Accenture 標誌

我們為客戶開發了 IT 支援代理,以在 Slack 頻道中管理第一層問題,減少人為接觸點的量,並提高整體解決速度。

Stephanie Sadowski
資深董事總經理及 Salesforce 業務集團負責人, Accenture
作家徽標

在 Writer,我們明白將代理嵌入工作流程中將改變員工的生產力。 Slack 的對話資料與結構化的企業數據結合,增加了前後關聯,使代理更聰明,更有效地採取行動。

鍾凱文
首席策略官, 作家
盒子標誌

您可以在 Slack 中進入單一對話介面,並且可以與人類和 AI 進行交互。 代理正在做這項工作,我們在計算方面已經夢想過數十年,現在我們終於看到了這一點。

亞倫·萊維
執行長, 箱子

在 Slack 中瞭解有關 Agentforce 的更多資訊。

想瞭解在 Slack 中使用 Agentforce 提高生產力的所有方法?與專家討論建立您的代理策略。

Slack 中的 Agentforce 常見問題

AI 智慧代理是一個智慧系統,可以自行處理客戶問題,無需人類。它使用機器學習和自然語言處理(NLP)來解決從簡單的問題到棘手的問題,甚至可以一次處理多個任務。AI 智慧代理人可以隨著時間的推移學習並變得更好,這與傳統 AI 不同,需要人類進行某些任務。AI 智慧代理可以代表員工採取行動。

Agentforce 是一套可自定義的代理和工具,與您的數據和應用程式無縫整合。代理是一種新型的軟體,能夠以不同程度的自主性執行工作。代理會透過搜尋相關數據、分析這些數據以制定計劃,然後執行計劃來執行工作。這個過程可以是完全獨立的,也可能涉及與員工的互動和交付。Agent Builder 是無程式碼解決方案,用於在幾分鐘內為任何業務部門建立、管理和自訂代理。

使用 Agentforce in Slack,您可以將自訂代理直接顯示到您的工作流程中。在 Slack 中,您可以與 Agentforce 一樣與其他隊友一樣互動。Agentforce 的回應將基於您來自 Slack 的對話資料和 Salesforce 的 CRM 數據,為您提供支援員工、協助客戶、完成交易並將項目移至終點線所需的所有脈絡。

頻道、對話串、畫布和對話的 Slack 數據表彰並豐富您的連線企業數據來源,從而實現更有效的代理回應和動作。

每個 Slack 工作區都是豐富的機構知識 —— 它是您公司的長期記憶庫。為了使 AI 有用,它需要存取數據,不僅僅是單一應用程式或系統中的數據,還需要存取您所有系統的數據,包括團隊對話中的非結構化數據。這些脈絡數據是高質量相關的 AI 輸出並即時調整新的脈絡線索的關鍵。

每個公司的未開發、非結構化數據 — 包括使用者產生的內容、自然語言文字、音訊和視訊檔案等 — 都可以增強代理的推理和決策,以提高相關性。當您將代理新增至 Slack 時,客戶可以授予他們使用組織 Slack 執行個體中的公開對話資料的權限,讓它們更精確且強大。由於您的數據絕不是我們的產品,因此客戶可以控制 Slack 中可以存取哪些數據代理。我們絕不會對客戶數據進行培訓任何 LLM;相反,我們在非結構化對話資料上使用先進的檢索增強生成 (RAG) 技術,為代理員提供他們所需的脈絡,在必要時支援人類。

您可以使用 Agentforce 和 Slack 授權存取 Slack 中的 Agentforce。Slack 中的 Agentforce 將於 2025 年推出。與專家交談以了解更多資訊。

¹ 數據來源:麻省斯隆管理學院,「利用非結構化數據的力量」,Tam Harbert,2021
² 來源:Slack 客戶調查,2024
³ 來源:Deloitte LaborWise,「解鎖隱藏勞動力支出來源的強大鏡頭」‡
來源:哈佛商學院,「人工智慧對知識工作者生產力和品質影響的現場實驗證據」2023
│ 來源:McKinsey Global Institute,「生成式 AI 的經濟潛力:下一個生產力前沿,」2023