Slack 中每位員工的代理生產力。
Slack 中,代理成為 Agentforce 的隊友。由 Slack 中的相關對話和您值得信賴的企業數據支援,Agentforce 將在工作流程中立即建議並採取行動。
Slack 中,代理成為 Agentforce 的隊友。由 Slack 中的相關對話和您值得信賴的企業數據支援,Agentforce 將在工作流程中立即建議並採取行動。
對話式數據使代理更具脈絡相關性、洞察力和準確性。您將代理新增至 Slack 時,您可以授予他們使用組織 Slack 執行個體中的公開對話資料的權限,讓他們更精確且強大。
在 Slack 中的代理一起工作,因為他們提出建議並代表您執行動作。隨著員工發現新的代理和他們的技能,他們可以在頻道、DM 和對話串中與他們無縫互動。
讓您的代理能夠在 Slack 中建立或更新畫布,頻道,發送 DM 等功能!然後,您可以針對要採取哪些動作以及採取的條件來設定規則,這表示它們只會與您設置的護欄一起使用,以使其保持正常運作。
在 Slack 中找出任何員工面對的代理,並釋放代理商的生產力。
Slack 是組裝所有 Agentforce 的中心。員工可以發現代理、查看他們的個人數據、技能、知識,並與團隊中的任何其他成員一樣透過直接訊息進行對話。Slack 中的 Agentforce 中心協助員工瞭解相關代理對他們最有協助,並包括建議提示,以提供更直覺的體驗。使用者可以在單一對話串中與代理互動,並與角色特定的代理互動,以展現知識並執行動作。
在 Agent Builder 中,使用預先封裝的 Slack 特定動作來為代理提供強讓代理能夠代表員在 Slack 中代表您的員工採取行動時,提高生產力。代理可以建立和更新畫布,列表,搜索 Slack,發送直接訊息等!
Slack 代理範本是預先建置的代理,具有技能、主題和動作,可協助您更快地部署量身定制的解決方案。代理是可自訂的,您可以將它們連接到正確的外部數據,使其更加智慧。透過專門設計的 Slack 代理,例如產品專家代理、IT 支援代理、福利代理、核准代理等等,更快地開始使用!
提供員工自動化支援和服務,以進行就職、福利和個人化職業指導。
在問題出現時解決問題,例如解決服務台門票和執行事件通訊。
識別專家,展現歷史知識並批量案例來解決客戶問題。
準備高管簡介會,制定建議,並主動與客戶聯繫。
與代理商合作,優化廣告活動、生成內容、建立計劃等。
透過代理簡化和自動化法規與合規程序,以及核准。
代理協助規劃、設計、開發和確保品質,為團隊帶來更多靈活性。
管理供應商、自動化倉庫操作、增強需求預測等。
我們為客戶開發了 IT 支援代理,以在 Slack 頻道中管理第一層問題,減少人為接觸點的量,並提高整體解決速度。
Stephanie Sadowski資深董事總經理及 Salesforce 業務集團負責人, Accenture
在 Writer,我們明白將代理嵌入工作流程中將改變員工的生產力。 Slack 的對話資料與結構化的企業數據結合,增加了前後關聯,使代理更聰明,更有效地採取行動。
鍾凱文首席策略官, 作家
您可以在 Slack 中進入單一對話介面,並且可以與人類和 AI 進行交互。 代理正在做這項工作,我們在計算方面已經夢想過數十年,現在我們終於看到了這一點。
亞倫·萊維執行長, 箱子
想瞭解在 Slack 中使用 Agentforce 提高生產力的所有方法?與專家討論建立您的代理策略。
AI 智慧代理是一個智慧系統,可以自行處理客戶問題,無需人類。它使用機器學習和自然語言處理(NLP)來解決從簡單的問題到棘手的問題,甚至可以一次處理多個任務。AI 智慧代理人可以隨著時間的推移學習並變得更好,這與傳統 AI 不同,需要人類進行某些任務。AI 智慧代理可以代表員工採取行動。
Agentforce 是一套可自定義的代理和工具,與您的數據和應用程式無縫整合。代理是一種新型的軟體,能夠以不同程度的自主性執行工作。代理會透過搜尋相關數據、分析這些數據以制定計劃,然後執行計劃來執行工作。這個過程可以是完全獨立的,也可能涉及與員工的互動和交付。Agent Builder 是無程式碼解決方案,用於在幾分鐘內為任何業務部門建立、管理和自訂代理。
使用 Agentforce in Slack,您可以將自訂代理直接顯示到您的工作流程中。在 Slack 中,您可以與 Agentforce 一樣與其他隊友一樣互動。Agentforce 的回應將基於您來自 Slack 的對話資料和 Salesforce 的 CRM 數據,為您提供支援員工、協助客戶、完成交易並將項目移至終點線所需的所有脈絡。
頻道、對話串、畫布和對話的 Slack 數據表彰並豐富您的連線企業數據來源,從而實現更有效的代理回應和動作。
每個 Slack 工作區都是豐富的機構知識 —— 它是您公司的長期記憶庫。為了使 AI 有用,它需要存取數據,不僅僅是單一應用程式或系統中的數據,還需要存取您所有系統的數據,包括團隊對話中的非結構化數據。這些脈絡數據是高質量相關的 AI 輸出並即時調整新的脈絡線索的關鍵。
每個公司的未開發、非結構化數據 — 包括使用者產生的內容、自然語言文字、音訊和視訊檔案等 — 都可以增強代理的推理和決策,以提高相關性。當您將代理新增至 Slack 時,客戶可以授予他們使用組織 Slack 執行個體中的公開對話資料的權限,讓它們更精確且強大。由於您的數據絕不是我們的產品,因此客戶可以控制 Slack 中可以存取哪些數據代理。我們絕不會對客戶數據進行培訓任何 LLM;相反,我們在非結構化對話資料上使用先進的檢索增強生成 (RAG) 技術,為代理員提供他們所需的脈絡,在必要時支援人類。
您可以使用 Agentforce 和 Slack 授權存取 Slack 中的 Agentforce。Slack 中的 Agentforce 將於 2025 年推出。與專家交談以了解更多資訊。
¹ 數據來源:麻省斯隆管理學院,「利用非結構化數據的力量」,Tam Harbert,2021
² 來源:Slack 客戶調查,2024
³ 來源:Deloitte LaborWise,「解鎖隱藏勞動力支出來源的強大鏡頭」‡
來源:哈佛商學院,「人工智慧對知識工作者生產力和品質影響的現場實驗證據」2023
│ 來源:McKinsey Global Institute,「生成式 AI 的經濟潛力:下一個生產力前沿,」2023