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Salesforce 小型企業 CRM 常見問題

CRM 代表客戶關係管理,是可讓您在單一平台集中儲存和管理潛在客戶和現有客戶資訊(例如聯絡人資訊、帳戶、商機和銷售機會)的解決方案。但這不僅僅是個花俏的聯絡人清單,CRM 解決方案如何將這些客戶資料加以運用,是這款方案之所以能成為改變業界形勢、最有價值的商務技術之一的原因所在。

CRM 解決方案的核心是銷售力自動化 (SFA)。SFA 與 CRM 結合可實現部分銷售功能的自動化,讓您得以加速並簡化銷售流程。將所有客戶資訊放在單一平台,您的團隊就能隨時隨地存取這些資訊。不再需要試算表、翻找電子郵件或尋找便條。您可以快速輕鬆地將潛在客戶交由銷售團隊處理。這就是客戶關係管理 (CRM) 的力量。

合適的 CRM 解決方案可為您提供聯絡人資料庫,讓您利用篩選功能找到理想的潛在客戶和公司決策者,並提供與聯絡人有關的社交資料,以及深入分析客戶談論的內容。這也讓領域規劃和預留空間分析變得更加容易。

完整的 CRM 解決方案也可協助公司執行和追蹤行銷活動,包括行銷溝通和交付自動化,甚至還能協助建立潛在客戶擷取和績效追蹤表單。至於尚未準備好購買的潛在客戶,您可將其自動排入經營追蹤,如此一來,當您致電聯繫,他們就更有可能掏腰包購買。

CRM 解決方案的應用範圍廣泛,從客戶自助網頁(讓客服人員得以專注於棘手的案例)到功能完整的客服中心,都為客戶服務團隊帶來了巨大的價值。客服代表也可使用 CRM 產生服務工單,並追蹤客戶與客服部門的所有聯絡記錄。此外,由於整個系統緊密相連,客戶代表和其他所有相關部門都能完整掌握客戶的問題,所以在必要時所有人都能上陣擔任客服人員。

有關客戶服務問題的見解可以共享並添加到知識庫中,讓客服人員得以更快地幫助客戶。除了縮短個案解決時間之外,這類相連的服務也能讓客服人員在工作上更得心應手。重點就在於提供給客服人員適當的工具,讓他們能為客戶做到更多,從而提高客戶忠誠度和客戶轉介。

如果您還是不確定您的小型企業是否能從 CRM 系統獲益,以下資訊或許可協助您做出決定。

CRM 需求判斷指標
如果以下這份清單上的項目符合您的情況,那麼 CRM 可能值得一試,以協助貴公司更有效地尋找、贏得和留住客戶。

  • 您的各個團隊能互相緊密合作,即使沒有待在同一個地方也是如此
  • 您的銷售團隊經常在外奔波
  • 您無法快速找到客戶資訊並制定決策
  • 您覺得自己因為使用試算表和筆記本管理事務而導致交易不斷失敗
  • 您擁有一套拼湊而成的應用程式,雖然稱之為 CRM,但它們並沒有在單一的資料庫或「記錄系統」上真正互相連接
  • 您的企業成長速度超出了您的準備
  • 您知道自家企業在客戶服務體驗上有不足之處,或者您因為服務問題而流失比預期中更多的客戶
  • 您或 IT 部門因為維護要求而忙得焦頭爛額

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Salesforce 擁有成千上萬的客戶和數百萬用戶,是世界上經過驗證的選擇,也是 #1 CRM 的選擇。

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Salesforce 提供許多套件,包括銷售、客戶服務和行銷軟體解決方案。 更好的是,它們整合成為您的業務的一個完整的 CRM 解決方案。

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由於 Salesforce 是 100% 雲端的,因此我們可以根據客戶的意見每年提供三次自動升級。 更好的是,升級不會破壞您業務的自定義。


在 Salesforce 的信 任基礎上,信任是我們最重要的價值。無論企業有多大小,我們的技術都能為您提供我們最嚴格的客戶所需的相同安全標準。

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決方案 Salesforce 提供一組可擴展的工具,包括 AppExchange 上的預先整合商業應用程序,到用於建置和自定義您自己的應用程序的點擊工具,這些工具都可以在需要時為您提供所需的內容。 因此,當您準備好成長時,我們可以為您提供幫助。

此頁面僅供參考,可能會有所變更。各產品並非在所有市場都有提供。欲瞭解能否取得特定產品,請洽銷售代表。