探索AI的存在意義

Agentforce是Salesforce劃時代的可自訂服務專員與工具套件，此套件與Salesforce Platform深度整合，可協助公司建立、自訂並部署可自主行動的服務專員來協助員工和客戶。有了Agentforce，您可以取得立即可用的範本，以便快速建立並自訂符合特定業務需求的AI服務專員。您可以使用提示詞範本、流程和Apex等熟悉的Salesforce工具來個人化這些服務專員。服務專員能利用公司的CRM資料、外部資料和中繼資料來執行業務工作，並同時遵守嚴格的隱私權與安全性指引及行動安全機制。由於這些服務專員已經和Customer 360應用程式在銷售、服務、行銷、商務等各方面完全整合，它們可以在工作流程中與員工順暢交接。您可以在任何Salesforce應用程式、夥伴應用程式或您建立的自訂小程式當中，將服務專員作為團隊的擴充成員，與其協同合作。

AI服務專員是種能進行智能推理的應用程式，可使用資料和大型語言模型來擬訂計畫、執行工作和進行對話。服務專員會根據觸發條件來採取行動，而觸發條件可以是資料、對話和已排定自動化程序上的變更。服務專員會根據觸發條件來決定行動方案。行動方案則取決於您預先定義並指派給服務專員的主題。主題是需要完成的工作，並具備服務專員為實現目標而能夠執行的指示和行動組合。接著，服務專員會依據收到的提問進行推理、選擇相關主題、選擇要採取的行動，並收集執行所需的資料。Agentforce這個平台可讓IT團隊在此為AI服務專員定義下列參數。

Customer 360不是一款具體的產品；它是我們利用多種產品組合協助客戶實現的最終狀態。我們為您組織中幾乎所有的團隊提供應用程式，這代表每個人(包含您的員工和AI服務專員)都能以最全面的角度採取行動，並以客戶為中心團結合作，進而管理和發展客戶關係。

當然，CRM應用程式的設計宗旨正是要完美滿足您目前的需求，並協助您運用最新技術。有些組織可能只需要一套我們領先市場的CRM解決方案，用來支援單一部門或達成某項業務目標，而其他公司需要的則可能是將更多團隊和資料連結到AI驅動的CRM平台，進而更全面管理客戶關係。回答四個簡單的問題，找到專為您業務和情境需求打造的解決方案。

我們對於客戶在Salesforce上看到的成果感到驕傲，但您可以先看看證據，再相信我們的話。一份完成於2024年8月的客戶調查顯示，99%的客戶已透過Salesforce達成正向的投資報酬率，更有99%的人對Salesforce相當滿意。平均來說，客戶在採納Salesforce之後的整體結果顯示，它們對客戶的回應速度加快30%、決策速度加快30%、員工生產力提升30%，團隊合作指標成長了29%等等。請參閱我們的客戶成功故事，深入瞭解Salesforce所能提供的價值。

我們為客戶帶來多種價格選項，包含：

Starter Suite、Pro SuiteFoundation套件：選擇套件後，您會在一個方案中獲得我們最熱門的部分功能組合，藉以建置在銷售、服務、行銷、商務和Data Cloud等方面立即可用的Customer 360。Starter Suite是新創事業的最佳選擇，而Foundation則可為更具規模的企業提供更加強大的功能組合。

附加服務：您選取的每個附加服務都能協助您客製CRM解決方案，以確實取得組織所需的資料。我們提供的附加服務具備不同層級的功能，就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。

若要深入瞭解，請造訪 Salesforce產品定價頁面。

客戶必須購買特定產品的附加服務才能充分利用Salesforce雲端中內嵌的Agentforce和其他生成式AI功能。不過，我們的標準雲端版本也提供許多作為附加服務的預測式AI功能。聯絡我們的銷售團隊以深入瞭解。

Salesforce也為非營利、教育或慈善部門的組織提供Nonprofit Cloud，這是一種特殊版本的CRM平台及其他解決方案，可為您組織的目標提供助力。聯絡我們的專家團隊，解鎖最適合您組織的解決方案。

一如既往，我們的代表將為您提供無壓力的諮詢服務，協助找出最適合您預算和業務需求的解決方案。 我們可以找到符合您目前需求的服務和方案，並提供諸多未來成長選項。

Salesforce CRM應用程式以運用單一中繼資料架構的單一核心平台作為運作基礎，而這個架構可在應用程式間建立共同語言，因此所有應用程式都有深度的整合。這代表您只要在單一應用程式中進行客製化，例如寵物醫院的「寵物名字」或汽車經銷商的「車輛」這類專屬於您業務的自訂物件，相同的客製化內容便會自動出現在所有其他應用程式。此外，Salesforce的設計也對外部應用程式和技術開放，因為我們完全無意讓客戶侷限在解決方案中。我們的平台打造的初衷，是期許能與您目前使用的任何外部合作夥伴、模型、資料儲存方式或生產力套件互相兼容，從而提供流暢的後端體驗。我們也營運強大的SaaS市場{product.appexchange，合作夥伴可在其中建立自訂小程式，進一步擴展Salesforce運用。

多虧了MuleSoft，您也可以將任何系統與Salesforce整合，而這款世界排名第一的整合功能和API平台是由Salesforce擁有及營運。藉由MuleSoftAnyPoint™的功能，您可以連接任何系統、應用程式、資料和裝置，充分發揮首屈一指的AI CRM。

我們深知整合資料對可信任的AI而言有多重要，所以我們透過Zero Copy Partner Network，讓您能輕鬆將任何外部資料引進Salesforce。Zero Copy可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連線並使用所有資料，而不需要在平台間移動或複製資料。由此深入瞭解zero copy。

資料遭到孤立並與客戶體驗互不連貫的情況實在太過常見。這就是我們打造Data Cloud的原因所在，其能將所有互不連貫的企業資料集中在Salesforce，讓您全方位掌握每位客戶的情況。當我們說您的所有資料時，並沒有絲毫誇大，因為我們提供了MuleSoft，世界排名第一的整合功能和API平台，可從任何地方連接資料(就連大型主機也沒有問題)，能讓您統整遭到孤立的資料，全方位掌握所有客戶和企業的情況。而我們的Zero Copy Partner Network可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連線並使用所有資料，而不需要在平台間移動或複製資料。

當您將所有資料集中在單一平台，您便能透過Tableau在CRM中探索資料、發掘見解並採取行動，做許多以前連想也不敢想的事，從而為您的客戶提供更好的服務。我們的資料解決方案能讓您的員工存取即時資料，並取得您的客戶及其和您產品與服務互動的相關見解，使他們在每個接觸點都能提供個人化的客戶體驗。

公共生成式 AI 模型可以提供驚人的效果，但其模型會從您輸入提示詞的任何事物中學習。這就是企業 AI 的不同之處 — 絕對不會有公共模型從您的機密客戶資料中學習。

Salesforce將協助您利用AI為企業提供極具影響力的客戶體驗，並搭配內建資料隱私權和安全性。我們的Einstein Trust Layer可預防機密資料脫離Salesforce Trust的界線，讓您在每個應用程式、每位使用者之間和CRM的每個工作流程中都能信心十足地使用AI。深入瞭解我們如何打造企業專用的AI，並深入瞭解更多product.Einstein，我們的原生AI。

我們會將最新創新納入產品中，每年三次。但我們無法獨自完成這件事。客戶意見可協助我們開發最適合其業務需求的產品。透過持續提供最新的技術版本，讓我們的客戶取得競爭優勢。

瞭解各個Salesforce版本如何引進上百個新產品和功能，其中有無數新穎想法，讓您能保持領先地位並將投資報酬率最大化。

如果您尚未行動，請務必觀看我們最新的Salesforce實際操作示範影片。請探索我們網站的產品頁面，繼續瞭解所有可協助公司創造自有Customer 360的絕佳解決方案。

接著，請務必前往Salesforce資源中心，獲取有關最新主題的思維領導力、研究和教學內容，以及專為您的職務和產業量身打造的資源。