探索AI的存在意義

透過Salesforce改善客戶關係,Salesforce是首屈一指的AI CRM,可讓人類和服務專員一同推動客戶成功。我們的整合平台可將您的整合客戶資料與值得信任的服務專員結合,而服務專員可以提供協助、自主採取行動,並將資料順暢地交接給銷售、服務、行銷、商務等部門的員工。

利用首屈一指的AI CRM,以全新方式與客戶建立連結。

顯示對話式人工智慧如何自動生成工作流程的圖表。

透過低程式碼快速建立、自訂及擴充。

Salesforce能讓您輕鬆地透過AI快速創新。利用無程式碼、低程式碼和專業程式碼工具建立並自訂您的應用程式、服務專員、提示詞、模型、自動化等,您可以在開放、安全的平台上透過所需的任何外部資料或夥伴來完成這一切。

瞭解Salesforce如何為任何產業中的任何企業實現客戶成功

產品圖示與Agent Astro環繞在客戶身邊

取得立即可用的Customer 360

我們的CRM會提供您所需之所有以資料為中心的應用程式,這類應用程式以Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud,以及 Data Cloud等產品中最熱門的功能為基礎,為您帶來簡易流暢的體驗,且無須額外費用。從新創事業到大規模企業,Salesforce都能為您獨一無二的企業提供全方位解決方案。

AI Success Plans

透過Customer Success更快獲得AI成功

使用Customer Success團隊量身打造的Success Plans和Professional Services,實現您最遠大的目標。導入健全的AI、資料和整合策略、最佳化您的技術堆棧,並在您開始利用服務專員朝未來發展時,讓專家為您目前和未來的藍圖提供指引。

* 國際數據資訊 (IDC) 的全球軟體市場追蹤報告 (Worldwide Semiannual Software Tracker),2024年4 月。CRM市場包含下列由IDC定義的功能性市場:銷售能力的生產力與管理、行銷活動管理、客戶服務、客服中心、廣告和電子商務應用程式。

常見問答集

Salesforce是首屈一指的AI CRM,可在單一整合平台協助人類和服務專員一同推動客戶成功。我們的同級最佳CRM應用程式將利用易於瞭解的共享資料,協助您全方位掌握在銷售、服務、行銷、商務、IT和資料部門中每位客戶的情況。透過單一客戶檢視畫面,您的團隊將能創造緊密連結的個人化客戶體驗,從而建立更穩固的關係。多虧了Einstein Trust Layer,我們的人工智慧(AI)解決方案可幫助每位員工更具生產力。原因是即使涉及敏感客戶資料,您依然能安心使用我們的生成式和預測式自主AI。我們的資料解決方案,如Data Cloud和MuleSoft可以幫助您解鎖受限資料,從而得以利用CRM、舊版資料或第三方資料等多種來源的即時客戶資料,並在Salesforce CRM應用程式上加以啟用。

觀看實際操作畫面

Agentforce是Salesforce劃時代的可自訂服務專員與工具套件,此套件與Salesforce Platform深度整合,可協助公司建立、自訂並部署可自主行動的服務專員來協助員工和客戶。有了Agentforce,您可以取得立即可用的範本,以便快速建立並自訂符合特定業務需求的AI服務專員。您可以使用提示詞範本、流程和Apex等熟悉的Salesforce工具來個人化這些服務專員。服務專員能利用公司的CRM資料、外部資料和中繼資料來執行業務工作,並同時遵守嚴格的隱私權與安全性指引及行動安全機制。由於這些服務專員已經和Customer 360應用程式在銷售、服務、行銷、商務等各方面完全整合,它們可以在工作流程中與員工順暢交接。您可以在任何Salesforce應用程式、夥伴應用程式或您建立的自訂小程式當中,將服務專員作為團隊的擴充成員,與其協同合作。

AI服務專員是種能進行智能推理的應用程式,可使用資料和大型語言模型來擬訂計畫、執行工作和進行對話。服務專員會根據觸發條件來採取行動,而觸發條件可以是資料、對話和已排定自動化程序上的變更。服務專員會根據觸發條件來決定行動方案。行動方案則取決於您預先定義並指派給服務專員的主題。主題是需要完成的工作,並具備服務專員為實現目標而能夠執行的指示和行動組合。接著,服務專員會依據收到的提問進行推理、選擇相關主題、選擇要採取的行動,並收集執行所需的資料。Agentforce這個平台可讓IT團隊在此為AI服務專員定義下列參數。

Customer 360不是一款具體的產品;它是我們利用多種產品組合協助客戶實現的最終狀態。我們為您組織中幾乎所有的團隊提供應用程式,這代表每個人(包含您的員工AI服務專員)都能以最全面的角度採取行動,並以客戶為中心團結合作,進而管理和發展客戶關係。

當然,CRM應用程式的設計宗旨正是要完美滿足您目前的需求,並協助您運用最新技術。有些組織可能只需要一套我們領先市場的CRM解決方案,用來支援單一部門或達成某項業務目標,而其他公司需要的則可能是將更多團隊和資料連結到AI驅動的CRM平台,進而更全面管理客戶關係。回答四個簡單的問題,找到專為您業務和情境需求打造的解決方案

我們對於客戶在Salesforce上看到的成果感到驕傲,但您可以先看看證據,再相信我們的話。一份完成於2024年8月的客戶調查顯示,99%的客戶已透過Salesforce達成正向的投資報酬率,更有99%的人對Salesforce相當滿意。平均來說,客戶在採納Salesforce之後的整體結果顯示,它們對客戶的回應速度加快30%、決策速度加快30%、員工生產力提升30%,團隊合作指標成長了29%等等。請參閱我們的客戶成功故事,深入瞭解Salesforce所能提供的價值。

我們為客戶帶來多種價格選項,包含:

Starter Suite、Pro SuiteFoundation套件:選擇套件後,您會在一個方案中獲得我們最熱門的部分功能組合,藉以建置在銷售、服務、行銷、商務和Data Cloud等方面立即可用的Customer 360。Starter Suite是新創事業的最佳選擇,而Foundation則可為更具規模的企業提供更加強大的功能組合。

附加服務:您選取的每個附加服務都能協助您客製CRM解決方案,以確實取得組織所需的資料。我們提供的附加服務具備不同層級的功能,就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。

若要深入瞭解,請造訪 Salesforce產品定價頁面。

客戶必須購買特定產品的附加服務才能充分利用Salesforce雲端中內嵌的Agentforce和其他生成式AI功能。不過,我們的標準雲端版本也提供許多作為附加服務的預測式AI功能。聯絡我們的銷售團隊以深入瞭解。

Salesforce也為非營利、教育或慈善部門的組織提供Nonprofit Cloud,這是一種特殊版本的CRM平台及其他解決方案,可為您組織的目標提供助力。聯絡我們的專家團隊,解鎖最適合您組織的解決方案。

一如既往,我們的代表將為您提供無壓力的諮詢服務,協助找出最適合您預算和業務需求的解決方案。 我們可以找到符合您目前需求的服務和方案,並提供諸多未來成長選項。

Salesforce CRM應用程式以運用單一中繼資料架構的單一核心平台作為運作基礎,而這個架構可在應用程式間建立共同語言,因此所有應用程式都有深度的整合。這代表您只要在單一應用程式中進行客製化,例如寵物醫院的「寵物名字」或汽車經銷商的「車輛」這類專屬於您業務的自訂物件,相同的客製化內容便會自動出現在所有其他應用程式。此外,Salesforce的設計也對外部應用程式和技術開放,因為我們完全無意讓客戶侷限在解決方案中。我們的平台打造的初衷,是期許能與您目前使用的任何外部合作夥伴、模型、資料儲存方式或生產力套件互相兼容,從而提供流暢的後端體驗。我們也營運強大的SaaS市場{product.appexchange,合作夥伴可在其中建立自訂小程式,進一步擴展Salesforce運用。

多虧了MuleSoft,您也可以將任何系統與Salesforce整合,而這款世界排名第一的整合功能和API平台是由Salesforce擁有及營運。藉由MuleSoftAnyPoint™的功能,您可以連接任何系統、應用程式、資料和裝置,充分發揮首屈一指的AI CRM。

我們深知整合資料對可信任的AI而言有多重要,所以我們透過Zero Copy Partner Network,讓您能輕鬆將任何外部資料引進Salesforce。Zero Copy可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連線並使用所有資料,而不需要在平台間移動或複製資料。由此深入瞭解zero copy。

資料遭到孤立並與客戶體驗互不連貫的情況實在太過常見。這就是我們打造Data Cloud的原因所在,其能將所有互不連貫的企業資料集中在Salesforce,讓您全方位掌握每位客戶的情況。當我們說您的所有資料時,並沒有絲毫誇大,因為我們提供了MuleSoft,世界排名第一的整合功能和API平台,可從任何地方連接資料(就連大型主機也沒有問題),能讓您統整遭到孤立的資料,全方位掌握所有客戶和企業的情況。而我們的Zero Copy Partner Network可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連線並使用所有資料,而不需要在平台間移動或複製資料。

當您將所有資料集中在單一平台,您便能透過Tableau在CRM中探索資料、發掘見解並採取行動,做許多以前連想也不敢想的事,從而為您的客戶提供更好的服務。我們的資料解決方案能讓您的員工存取即時資料,並取得您的客戶及其和您產品與服務互動的相關見解,使他們在每個接觸點都能提供個人化的客戶體驗。

公共生成式 AI 模型可以提供驚人的效果,但其模型會從您輸入提示詞的任何事物中學習。這就是企業 AI 的不同之處 — 絕對不會有公共模型從您的機密客戶資料中學習。

Salesforce將協助您利用AI為企業提供極具影響力的客戶體驗,並搭配內建資料隱私權和安全性。我們的Einstein Trust Layer可預防機密資料脫離Salesforce Trust的界線,讓您在每個應用程式、每位使用者之間和CRM的每個工作流程中都能信心十足地使用AI。深入瞭解我們如何打造企業專用的AI,並深入瞭解更多product.Einstein,我們的原生AI。

我們會將最新創新納入產品中,每年三次。但我們無法獨自完成這件事。客戶意見可協助我們開發最適合其業務需求的產品。透過持續提供最新的技術版本,讓我們的客戶取得競爭優勢。

瞭解各個Salesforce版本如何引進上百個新產品和功能,其中有無數新穎想法,讓您能保持領先地位並將投資報酬率最大化。

如果您尚未行動,請務必觀看我們最新的Salesforce實際操作示範影片。請探索我們網站的產品頁面,繼續瞭解所有可協助公司創造自有Customer 360的絕佳解決方案。

接著,請務必前往Salesforce資源中心,獲取有關最新主題的思維領導力、研究和教學內容,以及專為您的職務和產業量身打造的資源。