在我們的春季 '24 產品發布中探索人工智慧創新。
立即探索
服務解決方案將幫助您擴展。
從辦公室到現場，提供更聰明的服務，讓客戶保持忠誠和滿意。
降低成本。
幫助客戶幫助自己。輕鬆嵌入知識文章，讓客戶透過品牌的說明中心存取重要資料。
為客戶提供即時答案，以避免案例並降低成本。使用最相關的文章個性化內容，並使聊天機器人能夠處理常見的常見問題解答。
使用
智能聊天機器人更快地解決問題。自動執行例行請求，指導客戶完成下一步，或將其路由到合適的代理人。
提高服務效率。
透過人工智慧驅動的可行洞見和建議，在正確的時間向合適的人提供合適的案例。
無論資料位於其他系統中，即使資料存在於其他系統中，都能輕鬆存取關鍵資料，讓您的團隊提升工作流程，讓您的工作流程更加強。
不論
頻道為何，都可以按時間表查看每個客戶互動。建立每個客戶的 360 度視圖
。
能源效率的現場操作。
確保具有合適的技能和正確工具的合適資源，以最佳的方式降低營運成本。
將前線員工連接現場上的正確資料和工具，提高生產力並確保服務一致性。
透過即時影片，從任何地方解決問題，提高初次修復率。使用擴增實境和互動式指導，將客戶和您的前線員工與專家聯繫起來。
利用這些相關產品擴大服務的力量。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Contact Center
大規模跨所有渠道提供服務（包括電話、Self-Service、消息傳遞和聊天機器人）。
Customer Service Automation
透過個人化、智慧、資料驅動的自動化來擴充支援並提高客戶滿意度。
使用 Starter Suite 快速成長。
利用全球 #1 CRM 內建的即用工具，快速開始並更快速成長。在一個易於使用的應用程序中找到更多潛在客戶，贏得更多交易並使客戶滿意。
檢視所有小型企業定價
為您的業務需求找到合適的解決方案。
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Salesforce 體現了這種白手掌握的方法，我認為這對於任何試圖發展業務的公司來說都非常重要。 只要有專家在你身邊，指導你走這些不同的道路，就是無價值的。
迪梅特里奧斯·巴恩斯聯合創始人 & 首席執行官, 智能通
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用您的服務解決方案。
利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
透過 Trailhead 的免費指導學習新技能。
提供小型企業提示、技巧和最佳做法的服務，開始運作。
小型企業服務台軟體常見問題
服務台軟體為流程提供支援，並將客戶引導到他們需要去的地方。它還允許幫助台員工通過開啟支持票券，以有方式處理和解決內部或外部客戶的服務和支持問題。然後，它會根據需要路由並提升這些門票，以幫助員工解決客戶的疑慮。
Salesforce 提供專為小型企業打造的服務台軟體，可讓您更快地提供答案，並透過 Service Cloud 在任何渠道上提供更聰明的服務。使用 Salesforce，透過自動化多餘工作，以提高代理生產力，讓您的團隊可以重新做自己最好的工作 —— 幫助客戶。透過在服務、銷售和行銷方面的客戶資料 360 度檢視，將您的服務台統一化。為您的代理人提供對客戶的完整視圖，以便他們提供更快、更個性化的支援。量身打造您的 Service Cloud 體驗，以滿足團隊的需求。輕鬆拖放即可設定您自己的工作流程和自訂主控台。甚至可以連接外部系統，例如 Mailchimp、Dropbox、GetFeedback 等。從 Salesforce AppExchange 存取數千種隨插即用應用程式
為小型企業選擇服務台軟體時，請考慮使用簡便性、票務管理功能、整合選項、擴充性和定價等因素。尋找一個用戶友好的解決方案，能夠提供高效的客戶支援、簡化問題解決以及團隊成員之間有效協作。Service Cloud 提供全面的幫助台軟件，使小型企業能夠提供卓越的客戶服務，管理支持票據並優化其支持操作。
當您的客戶有問題時，您的客戶服務團隊需要有足夠的設備，以快速輕鬆地回答問題。當您的客戶服務無摩擦時，客戶更有可能返回您的產品或服務。Service Cloud 為代理商提供了提供出色的客戶體驗的工具，使他們能夠更快、更有效率地工作，從而提高客戶滿意度並降低成本。透過 Service Cloud 和客戶社群，您可以建立自助服務社群，讓客戶能夠獲取有關您產品的最佳資訊、與同行聯繫，或在需要時聯絡支援代理。
Salesforce 主控台是考慮到代理生產力的設計。Service Cloud 具有電子郵件到案例、技能型路由、巨集和里程碑追蹤等功能，為代理員提供工具，以快速有效率地回應任何渠道的客戶。代理人可以享受簡化、直觀的體驗，讓他們可以 360 度檢視您的客戶，擁有全面的知識庫，以及與公司專家的訪問權限。這不僅僅關於您的代理人；整個組織都可以從案例歷史中獲取見解，或協助提供解答常見服務問題的技術專業知識。
客戶服務問題的見解可以分享並新增到知識庫中，以便代理人員可以更快地幫助客戶。除了縮短案件解決時間外，這種連線服務還使代理更加愉快。這一切都歸結於為他們提供工具，以為客戶做更多工具 — 這反過來推動客戶忠誠度和推薦。
自助服務社區是一個客戶入口網站，可讓您幫助客戶自己幫助。提供自助服務意味著展示您的知識庫並向客戶提供案例管理，以便他們可以隨時在任何設備上，從社群內容或同行獲得問題的答案。這可讓您的代理人專注於解決最複雜的問題。您甚至可以建立一個內部自助服務社群，讓您的員工在內容和業務流程上進行協作。
使用 Service Cloud 和 Community Cloud，您可以提供自助服務社群或客戶入口網站，這是您品牌的延伸功能，同時讓代理人在需要時掌握案件，因此任何問題都不會被解答。透過全品牌體驗擴展您的支援，客戶和員工可以利用文章和討論，並透過 Service Cloud 和 Community Cloud 向其他社群成員或代理人提出問題。
透過 Salesforce 可自訂的報告和儀表板，您可以監控服務指標，並追蹤對企業很重要的關鍵績效指標，無論是客戶滿意度分數還是平均處理時間。儀表板可一目了然地提供高層次的可見性，而可自訂的報告可讓您深入瞭解客戶參與中心、客服中心或服務台效能的詳細資訊。建立自己的報表和儀表板很簡單，不需要等待 IT 資源過載。
Field Service 是我們基於 Service Cloud 的現場服務管理解決方案，為您的企業提供基本工具，從客服中心到現場提供更快、更智能和連接的客戶體驗。Field Service Lightning 可讓您的企業創建和跟踪工作訂單，管理資產，智能安排工作，實時查看和管理工作，以及從任何移動設備訪問和更新信息。使用 Field Service Lightning，您可以改變連線的客戶體驗，並為您的代理人、調度員和移動員工提供他們所需的工具，以隨時隨地提供強大的客戶服務。