服務解決方案將協助您擴展業務。
提供更智慧的服務——從辦公室到外勤，維持客戶忠誠度與滿意度。
降低成本。
協助客戶自行找到解答。輕鬆嵌入知識文章，並透過品牌化的說明中心提供客戶存取重要資料的途徑。
提供即時答案給客戶，減少個案數並降低成本。以最相關的文章實現內容個人化，並啟用聊天機器人處理常見問題。
透過智慧聊天機器人更快速解決問題。自動化例行請求，引導客戶進行下一步，或導向正確的專員。
提升服務效率。
透過AI驅動的可行見解與建議，將正確的個案在正確的時間分派給正確的人員。
讓團隊輕鬆存取關鍵資料，強化工作流程——無論資料儲存於何處，即使位於其他系統中亦可。
無論管道為何，都能按時間順序查看每一次與客戶的互動。建立每一位客戶的全方位檢視。
提升現場作業效率。
確保具備正確技能與工具的適當資源行駛最佳路線，以降低營運成本。
將前線人員與現場所需的正確資料與工具連結，提高生產力並確保服務一致性。
透過即時視訊從任何地點解決問題，提升首次修復成功率。運用擴增實境與互動式引導，讓客戶與您的前線人員連接專家。
透過Starter Suite快速成長。
使用內建於世界第一CRM中的立即可用工具，快速啟動並更快成長。在一個易於使用的應用程式中能帶您尋獲更多商機、贏取更多交易，並讓客戶保持滿意。
小型企業服務定價
為您的企業需求尋找合適的解決方案。
Starter
簡易 CRM 套件，為小型團隊提供行銷、銷售和服務。
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(起始價格。須支付交易費用。每月或每年收費。)
- 電子郵件行銷與分析
- 立即可用的銷售流程
- 順暢無縫的客戶服務
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彈性的 CRM 套件提供了更多行銷、銷售、服務和商務工具。
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- 包含Starter的所有功能，外加強化的即時聊天功能
- 更好的自訂與自動化功能
- 銷售報價和預測
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此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Salesforce體現了白手套式的貼心協助，我認為這對於任何想擴展業務的公司都非常重要。有專家在背後支持您，引導您走上各種成長之路，這是無價的資產。
Demetrios Barnes共同創辦人暨營運長, SmartRent
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小型企業客服系統常見問題
客服系統軟體驅動流程並引導客戶前往所需位置。它也能讓客服人員透過建立支援單，有系統地處理並解決內部或外部客戶的服務與支援問題。接著根據需要路由並升級這些支援單，協助員工處理客戶關切事項。
Salesforce提供專為小型企業打造的客服系統軟體，透過Service Cloud讓您能更快提供解答，並在任一管道提供更智慧的服務。透過Salesforce自動化重複性任務，以提升專員生產力，讓您的團隊能專注於他們最擅長的事——協助客戶。整合您的客服系統，取得橫跨服務、銷售與行銷的360度客戶資料檢視。為專員提供完整的客戶檢視，使其能提供更快速且更個人化的支援。自訂您的Service Cloud體驗以滿足團隊需求。使用拖放功能輕鬆設定自有工作流程並自訂操作台。甚至可連接外部系統，例如Mailchimp、Dropbox、GetFeedback等。從SalesforceAppExchange存取數千種可即插即用的應用程式。
為小型企業選擇客服系統軟體時，請考量使用便利性、支援單管理功能、整合選項、擴充能力與定價等因素。尋找具備良好使用體驗的解決方案，以提供高效的客戶支援、簡化問題處理，並促進團隊成員之間的有效協作。Service Cloud提供一套完整的客服系統軟體，使小型企業能提供卓越的客戶服務、管理支援單並最佳化支援作業。
當客戶有疑問時，您的客戶服務團隊需要具備快速且輕鬆應對的能力。當您的客戶服務無阻礙，客戶更可能回頭使用您的產品或服務。Service Cloud為專員提供打造卓越客戶體驗的工具，使他們能更快速且更高效地工作，進而提升客戶滿意度並降低成本。結合Service Cloud與客戶社群，您可以建立一個Self-Service社群，讓客戶能取得最佳產品資訊、與同儕交流，或在需要時聯繫支援專員。
Salesforce主控台的設計考量了專員的生產力。Service Cloud具備電子郵件轉個案、依技能分派、巨集與里程碑追蹤等功能，提供專員能快速且有效率地回應任何管道上客戶需求的工具。專員能享有簡潔直觀的操作體驗，取得客戶360度檢視、完整知識庫，並能聯繫公司專家。這不僅關係到您的專員；整個組織都能從個案歷史中獲得見解，或提供技術專業知識來解答常見服務問題。
針對客戶服務問題得出的見解也會共享並加入知識庫中，讓客服人員可更快速協助客戶。除了縮短個案解決時間之外，這類相連的服務也能讓客服人員在工作上更得心應手。重點就在於提供給客服人員適當的工具，讓他們能為客戶做到更多——從而提高客戶忠誠度和客戶轉介。
Self-Service社群是一個客戶入口網站，可讓您協助客戶自助解決問題。提供Self-Service代表展示您的知識庫並提供案件管理功能，讓客戶隨時隨地從社群內容或其他成員獲得問題解答。這樣可以讓您的專員專注處理最複雜的問題。您甚至可以為員工建立內部Self-Service社群，讓他們能就內容與業務流程進行協作。
結合Service Cloud與Community Cloud，您可以打造一個延伸品牌形象的Self-Service社群或客戶入口網站，並在需要時讓專員即時接手處理個案，確保每個問題都有回應。透過完整品牌化的體驗擴展您的支援服務，讓客戶——與員工——皆可透過Service Cloud與Community Cloud查閱文章與討論，並向其他社群成員或專員提問。
透過Salesforce可自訂的報告與儀表板，您可以監控服務指標並追蹤對業務至關重要的關鍵績效指標，例如客戶滿意度或平均處理時間。儀表板可一目了然地呈現高階資訊，自訂報告則可深入檢視客戶互動中心、呼叫中心或客服系統的詳細績效資料。建立您自己的報告與儀表板非常簡單，無需等待負荷過重的IT資源支援。
Field Service是我們基於Service Cloud所打造的Field Service管理解決方案，為您的企業提供從聯絡中心到現場服務所需的重要工具，以實現更快速、更智慧且連網的客戶體驗。Field Service Lightning可讓您的企業建立與追蹤工單、管理資產、智慧排程、即時檢視與管理作業，並從任何行動裝置存取與更新資訊。透過Field Service Lightning，您就能革新客戶體驗，並使您的服務專員、調度人員及外勤人員具備所需的各項工具，隨時隨地提供絕佳的客戶服務。