Puhumme paljon asiakaskokemuksesta, sekä erityisesti tekoälyn roolista tulevaisuuden asiakaskokemuksen rakentajana. Varsinaisista liiketoimintahyödyistä, jotka liittyvät asiakaskokemukseen panostamiseen sekä tähän liittyvään tekoälyn investoimiseen, on kuitenkin puhuttu toistaiseksi vähemmän.

Karu totuus on, että monen liiketoimintajohtajan silmissä asiakaskokemus näyttäytyy vielä varsin epämääräisenä ja vaikeasti mitattavana käsitteenä. Menestyvät yritykset ymmärtävät jo, että asiakaskokemus on rahaa. Asiakaskokemukseen panostaminen teknologian avulla tuo mukanaan sekä suoria, että epäsuoria taloudellisia hyötyjä ja siivittää yrityksen menestystä.

Tämä opas kokoaa yhteen käytännön vinkit parempien asiakaskokemusten tuottamiseen vuonna 2018. Nautinnollisia lukuhetkiä!